電子商務(wù)企業(yè)案例(京東商城)-免費(fèi)閱讀
【正文】 體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購(gòu)買商品時(shí)更加放心。 ? 庫(kù)存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在 30天左右。但京東幫他們找到了解決方法。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。 ? 京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以 3C（ Computer、Communication、 Consumer Electronics,即計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)類電子 ）為切入點(diǎn)，做鉛直 B2C。 ? 2022年 “老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“ IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó) IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。 京東 CEO劉強(qiáng)東 ? 劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。 ? 2022年 10月，根據(jù)消費(fèi)者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問(wèn)題。國(guó)美、蘇寧做到 47天 60天，亞馬遜是 7天 10天。 ? （ 2）“ 211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。 客戶關(guān)系管理 ? （ 1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東
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