電子商務企業(yè)案例(京東商城)-免費閱讀
【正文】 體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務理念，使顧客購買商品時更加放心。 ? 庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在 30天左右。但京東幫他們找到了解決方法。 ? 優(yōu)質的客戶服務 京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。 ? 京東商城當初進入市場時以 3C（ Computer、Communication、 Consumer Electronics,即計算機、通訊和消費類電子 ）為切入點，做鉛直 B2C。 ? 2022年 “老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“ IT兩會”、“中國信息產業(yè)經濟年會”、“中國 IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。 京東 CEO劉強東 ? 劉強東，網(wǎng)名“老劉”。 ? 2022年 10月，根據(jù)消費者需求，京東網(wǎng)上商城又增設了日用百貨類商品。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務，足以解決你的所有電腦問題。國美、蘇寧做到 47天 60天，亞馬遜是 7天 10天。 ? （ 2）“ 211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物。 客戶關系管理 ? （ 1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，京東
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