【正文】 對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作結(jié)合的程度來(lái)定。如在美國(guó)，公司與非尼克斯大學(xué)和作為員工提供在職 MBA教育。 95 新一代人力資源管理者的勝任能力 業(yè)務(wù)知識(shí) 個(gè)人可信度 ?人際能力 ?取得績(jī)效 ?溝通 戰(zhàn)略貢獻(xiàn) 文化管理 戰(zhàn)略決策 快速變革 由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的連接 HR的實(shí)施 ?人員管理 ?人員開(kāi)發(fā) ?組織設(shè)計(jì) ?績(jī)效管理 eHR 米歇根商學(xué)院提出的人力資源管理者的素質(zhì)模型 96 美國(guó)公共管理協(xié)會(huì)（ IPMA） 提出的人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 人力資源管理者的四種角色 ? 分別在四種角色中發(fā)揮作用的 22項(xiàng)素質(zhì) 97 人力資源管理 4種角色 (IPMA 素質(zhì)模型 ） 人事管理專家 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 98 人力資源管理者的素質(zhì) 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 了解組織的使命和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Х 了解業(yè)務(wù)程序 , 能實(shí)施變革以提高效率和效果 Х Х 了解客戶和企業(yè)文化 Х Х 了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境 Х Х 了解團(tuán)隊(duì)行為 Х Х Х 具有良好的溝通能力 Х Х Х 具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境 Х 平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值 Х Х 具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力 Х 理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維 Х Х 在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù) Х IPMA提出的人力資源管理者的素質(zhì)與角色關(guān)系 99 人力資源管理者的素質(zhì) 業(yè)務(wù)伙伴 變革推動(dòng)者 領(lǐng)導(dǎo)者 具有分析能力 ,可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維 Х Х Х 有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程 Х 能運(yùn)用咨詢和談判技巧 ,有解決爭(zhēng)端能力 Х Х 具有建立信任關(guān)系的能力 Х Х 具有營(yíng)銷及代表能力 Х 具有建造共識(shí)和同盟的能力 Х Х 熟悉人事管理法規(guī) ,政策，管理流程和方法 人事管理專家 將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系 Х Х 展示為顧客服務(wù)的趨向 Х 理解 ,重視 ,并促進(jìn)員工的多元化 Х Х 提倡正直品質(zhì) ,遵循符合職業(yè)道德的行為 Х IPMA提出的人力資源管理者的素質(zhì)與角色關(guān)系 100 人力資源經(jīng)理的技能 人際信任 ?信任 ?建立私人關(guān)系 ?堅(jiān)持原則 ?勇氣 HRM技能 ?人員調(diào)配 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ?獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?溝通 ?組織設(shè)計(jì) 變革的技能 ?人際關(guān)系技巧和影響 ?解決問(wèn)題的技能 ?獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ?創(chuàng)新和創(chuàng)造力 業(yè)務(wù)技能 ?商業(yè)敏感性 ?顧客導(dǎo)向 ?外部關(guān)系 101 適應(yīng) WTO要求的理想的人力 資源部經(jīng)理的素質(zhì)及角色 ? 精明的生意人 ? 優(yōu)秀的人際關(guān)系專家 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者 ? 出色的心理學(xué)家 ? 一流的博學(xué)家 102 領(lǐng)導(dǎo)者 知識(shí)管理者 變革推動(dòng)者 員工服務(wù)者 業(yè)務(wù)伙伴 專家 某公司人力資源管理者角色模型 103 領(lǐng)導(dǎo)者角色 專家角色 知識(shí)管理 業(yè)務(wù)伙伴 員工服務(wù) 變革管理 戰(zhàn)略與決策 人力資源政策與策略 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力培育 素質(zhì)模型 人才評(píng)價(jià) 診斷技術(shù) 招聘與配置 職位分析 創(chuàng)新管理 學(xué)習(xí)型組織 e－ＨＲ 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)流程 員工輔助 計(jì)劃 (EAP) 沖突管理 員工溝通 勞動(dòng)關(guān)系 人才信用 與道德管理 并購(gòu)重組 裁員管理 人力資源會(huì)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 危機(jī)管理 文化整合 薪酬與激勵(lì) 績(jī)效與績(jī)效管理 規(guī)劃與策略 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源管理者角色模型魚(yú)骨圖 人才流動(dòng)與 知識(shí)流失管理 知識(shí)與信息 共享系統(tǒng)構(gòu)建 企業(yè)文化建設(shè)與管理 組織變革程序 與方法 外部專家 管理（外包） 104 華為公司各級(jí)管理者在人力資源管理中的責(zé)任與角色 高層管理者 —— 設(shè)計(jì)師 中基層管理者 —— 督導(dǎo)與執(zhí)行 制定人力資本增值目標(biāo)、政策、法規(guī)；設(shè)計(jì)人力資源管理理念、組織文化導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)。 角色定位： 人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者 、 人力資源政策的制訂者 、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 、 人力資源政策導(dǎo)向的把握者 、 自我管理者 。 80 集團(tuán)總部 分公司 1/事業(yè)部 1 分公司 n/事業(yè)部 n 人力資源總部 ……… 人力資源分部 1 人力資源分部 n 招 聘 考 核 薪 酬 管 理 任 職 資 格 管 理 企 業(yè) 文 化 人 事 服 務(wù) 培 訓(xùn) 中 心 招 聘 考 核 任 職 資 格 管 理 培 訓(xùn) 部 81 最高階段 ：經(jīng)過(guò)中級(jí)和高級(jí)階段人力資源管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)，并把人力資源管理的方法和工具讓各級(jí)管理者深刻領(lǐng)悟和熟練運(yùn)用， 各級(jí)管理者都已成為職業(yè)化的人力資源管理者。 ? 對(duì)員工實(shí)行 人本化管理 74 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 項(xiàng) 目 現(xiàn)代人力資源管理 傳統(tǒng)人事管理 觀念 視員工為有價(jià)值的資源 視員工為成本負(fù)擔(dān) 目的 滿足員工自我發(fā)展的需要，保障組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn) 保障組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 模式 以人為中心 以事為中心 視野 廣闊、遠(yuǎn)程性 狹窄、短期性 性質(zhì) 戰(zhàn)略、策略性 戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性 深度 主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā) 被動(dòng)、注重管理 功能 系統(tǒng)、整合 單一、分散 內(nèi)容 豐富 簡(jiǎn)單 地位 決策層 執(zhí)行層 工作方式 參與、透明 控制 與其他部門(mén)的關(guān)系 和諧、合作 對(duì)立、抵觸、 本部門(mén)與員工的關(guān)系 幫助、服務(wù) 管理、控制 對(duì)待員工的態(tài)度 尊重、民主 命令式、獨(dú)裁式的 角色 挑戰(zhàn)、變化 例行、記載 部門(mén)性質(zhì) 生產(chǎn)與效益部門(mén) 非生產(chǎn)、非效益部門(mén) 75 人力資源管理 在現(xiàn)代企業(yè)中的角色定位 ? 從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)專業(yè)職能角色的人力資源管理向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)變 現(xiàn)在的時(shí)間比重 5~7年以前的時(shí)間比重 保持人事紀(jì)錄 15% 22% 審核控制 12% 19% 人力資源服務(wù)提供者 31% 35% 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 19% 14% 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴 22% 11% 20世紀(jì)最后五年中人力資源管理職能的變化 76 五、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的職責(zé)分工 機(jī)構(gòu)設(shè)置 以企業(yè)組織規(guī)模大小和發(fā)展水平高低來(lái)劃分 : 低級(jí)階段 :100人以下的企業(yè)，處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是人事工作的總負(fù)責(zé)人，安排少數(shù)專、兼職辦事員處理日常人事事務(wù)； 人事行政部或綜合部 行 政 司 機(jī) 后 勤 人 事 77 初級(jí)階段 :100— 200人，這時(shí)企業(yè)處于發(fā)展的初始階段 ,各業(yè)務(wù)模塊的組織結(jié)構(gòu)已逐步建立。 71 四、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理 人力資源管理職能的演進(jìn) ? 人事管理初始階段 —— 18世紀(jì)中葉至 19世紀(jì)中葉 ? 科學(xué)管理階段 —— 19世紀(jì)末至 20世紀(jì)初 ? 工業(yè)心理學(xué)階段 —— 20世紀(jì)初至二戰(zhàn) ? 人際關(guān)系管理階段 —— 二戰(zhàn)后至 20世紀(jì) 70年代 ? 人事管理讓位于人力資源管理 —— 20世紀(jì) 70年代以來(lái) 72 傳統(tǒng)的人事管理 ? 活動(dòng)內(nèi)容 ：只限于人員招聘、選拔、分派、工資發(fā)放、檔案保管之類較瑣細(xì)的具體工作 ,后來(lái)漸次涉及職務(wù)分析、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)與管理、其他人事制度的制定、員工培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃與組織等。員工保留能力的提高能夠建立一支高度穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從而提高顧客的保持率，為企業(yè)帶來(lái)財(cái)物價(jià)值的增加 ? 遵守就業(yè)立法能夠減少企業(yè)的法律訴訟， 節(jié)約成本 ? 企業(yè)形象的提高與公平公正的人力資源管理都能夠幫助企業(yè) 提高產(chǎn)品的差異化程度， 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 63 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 客戶忠誠(chéng) 企業(yè)生存與發(fā)展的 核心命題 —— 可持續(xù)發(fā)展的依據(jù) —— 企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)外部機(jī)會(huì)的把握 ?外部行業(yè)的選擇 ?對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)的把握 ?對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅的正確處理 對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng) ?對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合 ?對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的持續(xù)培養(yǎng)與提升 ?持續(xù)的變革與創(chuàng)新 64 核心能力 ? 核心能力是組織自主擁有的、能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特價(jià)值的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法模仿的，各種知識(shí)、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。 59 ? 人力資源管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的直接影響。 ? 我國(guó)不缺乏科技創(chuàng)新的種子，只缺適宜這些種子生長(zhǎng)的沃土和春雨、和煦的陽(yáng)光。低出生率、低死亡率、低自然增長(zhǎng)率 ? 增加就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)目標(biāo)； ? 提高教育投資強(qiáng)度和效益，實(shí)現(xiàn)全民普及教育目標(biāo) ； 提高教育投資額 ， 提高教育經(jīng)費(fèi)占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重； 增加對(duì)農(nóng)民的教育投資； 重點(diǎn)發(fā)展基礎(chǔ)教育； 重點(diǎn)發(fā)展職業(yè)教育； 適度發(fā)展高等教育； 鼓勵(lì)專門(mén)人才交流和控制專門(mén)人才外流； 大力開(kāi)拓國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng) 。 人力資源開(kāi)發(fā)如同對(duì)一塊田地的開(kāi)墾和播種；人力資源管理則是對(duì)莊稼的精耕細(xì)作、施肥澆水的具體的管理過(guò)程 。 ? 區(qū)別 ：人力資源是資本性資源，是人力投資的結(jié)果，是靜態(tài)的概念。 — 人力資源是投資的結(jié)果和產(chǎn)物。自我強(qiáng)化、自主擇業(yè)、自我激勵(lì)。 ? 技能 —— 人們運(yùn)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)由練習(xí)而習(xí)慣化了的動(dòng)作體系 。 3 本課程教學(xué)計(jì)劃 第一講 現(xiàn)代企業(yè)與人力資源管理 第二講 人力資源管理的基本原理 第三講 人力資源的吸收 （ 獲取 ） 第四講 人力資源的配置與調(diào)控 第五講 薪酬管理 第六講 人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第七講 人力資源整合與維持 第八講 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的實(shí)踐及發(fā)展趨勢(shì) 4 企業(yè)管理實(shí)踐中提出的問(wèn)題 ? 企業(yè)管理者尤其是高層管理者應(yīng)如何看待人力資源管理工作？ ? 誰(shuí)應(yīng)該對(duì)人力資源管理工作負(fù)責(zé)？ ? 如何制定人力資源戰(zhàn)略？人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的地位如何？ ? 人力資源業(yè)務(wù)如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 為什么越來(lái)越多的企業(yè)感到人才很重要，并開(kāi)始重視人力資源管理工作？ ? 為什么越來(lái)越多的企業(yè)感到人才缺乏？ ? 人才從哪里來(lái)？ ? 為什么有的企業(yè)一方面缺乏人才，同時(shí)骨干員工又不斷流失？ ? 為什么有的企業(yè)：企業(yè)不想留的人不愿走，而企業(yè)想留住的人卻紛紛“跳槽” 5 企業(yè)管理實(shí)踐中提出的問(wèn)題 ? 如何吸引企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才？ ? 為什么有的企業(yè)高薪難以吸引優(yōu)秀的人才？ ? 為什么有的企業(yè)“空降兵” 難以發(fā)揮作用？ ? 為什么某縣城的“人才樓”人去樓空？ ? 為什么有些管理者抱怨現(xiàn)在的員工“毛病”越來(lái)越多，越來(lái)越難管？ ? 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？如何培養(yǎng)更多的忠于企業(yè)的員工？ ? 為什么很多管理者感到員工能力差？如何使員工的技能與素質(zhì)不斷提高？ ? 如何對(duì)員工的工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)？ 6 企業(yè)管理實(shí)踐中提出的問(wèn)題 ? 企業(yè)應(yīng)如何制定合理的薪酬？ ? 如何處理好企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系？ ? 在組織結(jié)構(gòu)扁平化的同時(shí)，如何給員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)？ ? 入世對(duì)人力資源管理的影響主要表現(xiàn)在哪些方面 ，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？ ? 如何管理知識(shí)型員工？ ? 為什么很多企業(yè)在人力資源管理中 “ 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 ” ，卻不能從根本上解決問(wèn)題？ ? 人力資源各專業(yè)職能模塊如何進(jìn)行系統(tǒng)整合？人力資源業(yè)務(wù)如何與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)模塊整合？Why? Why? Why ? ? ? ? ? ? 7 第一講 現(xiàn)代企業(yè)與人力資源管理 8 本講主要內(nèi)容 ? 人力資源 ? 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 ? 為什么現(xiàn)代企業(yè)需重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理 ? 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理 ? 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的職責(zé)分工 ? 人力資源管理的環(huán)境 9 一、人力資源 ? 人力資源的含義 ? 人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源、與人才資源 ? 人力資源的特征 10 （一）人力資源的含義 人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說(shuō)是指 能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力的人們的總稱， 它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。 ? 體質(zhì) —— 包括力量 、 速度 、 耐力 、 柔韌度 、 靈敏度等人體運(yùn)動(dòng)的功能狀態(tài) ， 以及對(duì)一定勞動(dòng)負(fù)荷的承