【正文】 ? 知識(shí)也可以分成兩個(gè)部分：第一部分是常識(shí)性知識(shí)，這是人們?cè)诖髮W(xué)教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，它是人們?cè)谄髽I(yè)實(shí)際工作的過(guò)程中，通過(guò)一對(duì)一，通過(guò)肩并肩這樣的學(xué)習(xí)而獲得的。 ? ◆可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案 ? 任務(wù)和目標(biāo)定下來(lái)之后，必須要有可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案，也就是說(shuō)是對(duì)目標(biāo)和任務(wù)的一種分解。上級(jí)在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這樣一些問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)者把所有的問(wèn)題都擔(dān)當(dāng)下來(lái)，下屬會(huì)怎么樣，心里很明白，這是領(lǐng)導(dǎo)者在替他們受過(guò)，他們自然會(huì)對(duì)你多了一份尊重。有很多下屬就因?yàn)檫@一點(diǎn)，害怕犯怵，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者逼他做自己不愿意做的事情，最后他只能選擇離開(kāi)。 ? ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得用遠(yuǎn)景去吸引人，你要幫員工確定夢(mèng)想。這樣一來(lái)，所有的人都在議論紛紛，公司這么緊張，財(cái)政這么困難，你還在坐這么好的高級(jí)轎車(chē)。那么領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間除了互動(dòng)這個(gè)關(guān)系之外，也可以把它看作是一種績(jī)效伙伴關(guān)系，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效要通過(guò)下屬來(lái)達(dá)成。 ? ? 【 案例 】 ? 有一個(gè)所羅門(mén)斷案的故事：兩個(gè)女人都說(shuō)孩子是自己的，所羅門(mén)在斷案的時(shí)候說(shuō)：“既然你們都說(shuō)是自己的孩子，那就劈開(kāi)吧，一人一半，拿走吧。你明明知道自己錯(cuò)了那你當(dāng)然要遷就別人了，這件事情只要?jiǎng)e人做得很好，那就要遷就別人的觀點(diǎn)。什么時(shí)候要合作？當(dāng)雙方的觀點(diǎn)都很重要的時(shí)候，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的時(shí)候，那就尋求合作。杰爾曼所說(shuō)的處理矛盾的五種方式來(lái)化解同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的這種沖突。 ? 還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一家企業(yè)一支團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有沖突是不好的事情。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份。 ? 怎樣建立一種雙贏的關(guān)系 ? 在以上六種方式和方法中，或者說(shuō)人際關(guān)系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。 ? ? ? 這就叫個(gè)人自掃門(mén)前雪。你認(rèn)為如何才能使他們順利走出大森林呢？ 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌 ? 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系可以概括為六個(gè)層面，也叫同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌： ? ? 利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略。 ? 一個(gè)人只有在群體中才能發(fā)揮他個(gè)人的績(jī)效和水平，這就是合作的意義。只要規(guī)定了程序，例如你把這個(gè)任務(wù)完成了以后交到某個(gè)部門(mén)，例如你完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)間只有 3天時(shí)限，不能越過(guò)這個(gè)時(shí)限，這就是流程規(guī)定了。有了事先的溝通，決策執(zhí)行起來(lái)更能夠吸引對(duì)方的參與。列舉了四種領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的命運(yùn)；分析了怎樣與上司進(jìn)行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。如果你能夠把這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一個(gè)不錯(cuò)的下屬。在進(jìn)言的過(guò)程中，人們要知道提意見(jiàn)最多不超過(guò) 2次，提到第三次時(shí)，上司可能就會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)了。不疼不癢的話干脆不要說(shuō)，有的時(shí)候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視。 ? 從人力資源的意義上來(lái)說(shuō)，這也屬于人才和技能的重復(fù)配置，是一種浪費(fèi)。上司有今天這個(gè)地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時(shí)候，最重要是如何在他的長(zhǎng)處之外來(lái)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，即取長(zhǎng)補(bǔ)短。既然要做到顧客滿(mǎn)意，那就做到內(nèi)部和外部同時(shí)都滿(mǎn)意。 ? 智商不足情商補(bǔ) ? 智商不足情商補(bǔ)，如果你個(gè)人的才干不行，也不一定就需要花大量的時(shí)間來(lái)提升你自己，提升當(dāng)然有必要，但是更有必要的是怎么樣在情商方面來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。 ? ，情商高 ? 智商低，但是情商高，就他們的才能來(lái)說(shuō)可能是平平，沒(méi)有什么過(guò)人的表現(xiàn)，也沒(méi)有什么特別的創(chuàng)造。但是不能不說(shuō)這部分人可能缺乏必要的情商。歷史上那些才華橫溢，但是因?yàn)閺牟坏皖^、從不服輸?shù)娜耍灰矠榍樯痰牟蛔愀冻隽藨K痛的代價(jià)嗎。用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個(gè)現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。這個(gè)成功是多大呢？是 70%。相反，上下關(guān)系和諧一致的時(shí)候會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動(dòng)力和工作熱情。在 21世紀(jì)的今天，沒(méi)有人只靠單打獨(dú)行獲得成功。 ? 文中列舉了領(lǐng)導(dǎo)者具備的五種權(quán)力：強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、專(zhuān)家性權(quán)力、參照性權(quán)力。但是如果這個(gè)任務(wù)的不確定性很大，此時(shí)往往要?jiǎng)佑媚愕穆毼粰?quán)力。 ? ◆高層的權(quán)威 ? 對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。 ? ◆友情的方式 ? 在提出一個(gè)要求和請(qǐng)求之前，先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方對(duì)你覺(jué)得有好感。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存在。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長(zhǎng)官，你有這個(gè)權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強(qiáng)制性權(quán)力。企業(yè)對(duì)他有一種很強(qiáng)的依賴(lài)性，那么他對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就有很強(qiáng)的影響力，或者說(shuō)權(quán)力很大。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。 ? （Ｐｅｏｐｌｅ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無(wú)論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴(lài)的資源，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴。但是日本人也有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是工作太熱情了，這個(gè)也做，那個(gè)也做，什么都面面俱到。同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說(shuō)不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。 ? ? 【 心得體會(huì) 】 第 2講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特（下） ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) ? 權(quán)力等于你可能的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì) ? 究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者呢？一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者至少要具備六個(gè)方面的基本特質(zhì)，這六個(gè)方面的英文單詞都是以Ｐ開(kāi)頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。這些問(wèn)題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的一種展望。 ? 為什么要變成一個(gè)說(shuō)書(shū)者呢？其實(shí)這個(gè)角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任務(wù)，都是在下達(dá)命令。人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如何做事情并不感興趣，但是如果領(lǐng)導(dǎo)者給下屬展現(xiàn)的是一種遠(yuǎn)景，是一個(gè)宏偉藍(lán)圖，此時(shí)，人們?cè)敢飧S領(lǐng)導(dǎo)者去共享這種榮耀。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周?chē)沫h(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。 ? 那么所謂的靈活是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性要體現(xiàn)在對(duì)于不同的人，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)，有的人不愿意做，但是有能力去做。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。 ? 從這個(gè)意義上說(shuō)，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識(shí)不斷懂得培養(yǎng)的管理者。 ? ◆對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo) ? 企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)。 ◆激勵(lì)的技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來(lái)的激勵(lì)效果。怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來(lái)源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。 ? 【 自檢 】 ? 拿破侖說(shuō)過(guò)：“只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。兩年前對(duì)于中關(guān)村電子一條街的調(diào)查結(jié)果顯示：中關(guān)村電子一條街中，企業(yè)的壽命只有 2年零 10個(gè)月，僅僅 1年的時(shí)間就有 30家企業(yè)倒閉， 50家企業(yè)再注冊(cè) ? 從這些數(shù)字來(lái)看，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于 10歲這個(gè)門(mén)檻之上。 ? 從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑。 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) ? 以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。這個(gè) 8年其實(shí)還是要打折扣的，為什么？因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下運(yùn)行的，國(guó)外很多企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入到中國(guó)來(lái)，還沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)過(guò)早地夭折負(fù)責(zé)任。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來(lái)規(guī)范。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，存在大量需要決策的問(wèn)題，決策分析是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。大量的企業(yè)所謂的目標(biāo)管理其實(shí)是在做指標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注銷(xiāo)售和利潤(rùn)，而忽略人員管理，忽略企業(yè)的文化等等，這不是真正意義上的目標(biāo)管理方式。 ? ◆會(huì)議管理 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有 30%～ 50%的時(shí)間是在開(kāi)會(huì)，對(duì)于怎樣開(kāi)會(huì)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。這 10年并不是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待，而是一個(gè)逐步培訓(xùn)的過(guò)程。可以通過(guò)學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)掌握這項(xiàng)技能。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過(guò)影響他人或者群體，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面： ? ? “遠(yuǎn)景”者 ? 什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構(gòu)造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以他們強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表述。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過(guò)故事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過(guò)來(lái)如果你這個(gè)故事講得沒(méi)有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是 100%的顧客滿(mǎn)意，還是 100%的老板滿(mǎn)意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效。 ? “二八規(guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如，在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，排在前 20位的這些代理商所作出的貢獻(xiàn)接近于企業(yè)總銷(xiāo)售額的 80%，這就是“二八規(guī)則”。 ? ? （Ｐｏｗｅｒ） ? 自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。而寶潔是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司，在這家企業(yè)中市場(chǎng)部的工作人員，做銷(xiāo)售的人權(quán)力較大。扎根基層才是了解實(shí)情的最有效途徑。安排員工去做自己更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎(jiǎng)賞性權(quán)力的范圍。今天的企業(yè)發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)技術(shù)因素，因此，專(zhuān)門(mén)的知識(shí)技能也成為權(quán)力的主要來(lái)源之一。 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)） ? 上述五種權(quán)力都可以通過(guò)權(quán)術(shù)的方式表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用出來(lái)。 ? ◆談判 ? 雙方坐下來(lái)，以雙贏的方式進(jìn)行談判，這種方式給員工一種平等的感覺(jué)，有利于問(wèn)題的解決。影響權(quán)術(shù)選擇的因素有： ? ◆領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小 ? 相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者與相對(duì)權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者相比，在運(yùn)用相同的權(quán)術(shù)時(shí)，相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用起來(lái)可能會(huì)更有效。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是來(lái)自于這三個(gè)因素之間的互動(dòng)，是一種函數(shù)關(guān)系。 ? ? ? 領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。維護(hù)和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地利用外部的資源來(lái)獲得成功。例如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)，那你回來(lái)之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來(lái)安排下屬的工作，從中尋求改進(jìn)？這就關(guān)系到情商的表現(xiàn)。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多的技能，但是沒(méi)有一個(gè)情緒商素作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來(lái)，別人也不會(huì)認(rèn)同。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。 ? 所以用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表達(dá)這樣一種類(lèi)型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說(shuō)現(xiàn)狀就是懷才不遇。就其職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，可以用平凡一生這個(gè)詞兒來(lái)表述。 ? 用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表述這樣一種類(lèi)型的人就叫貴人相助。 ? ? 當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來(lái)就形成一個(gè)惡性的循環(huán)，一連串的問(wèn)題就此暴露出來(lái)，這都是情商不足惹的禍。 ? 這 5個(gè)人都已經(jīng)把自己的這個(gè)表現(xiàn)呈現(xiàn)出來(lái)了，作為考官你如何去衡量這 5個(gè)人的表現(xiàn)呢？ “管理”你的老板 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個(gè)技能：如何管理你的老板。要達(dá)到 1＋ 1＞ 2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而