【正文】 ” 迷 思 事 實 97 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 98 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點 ?一 個 主 導(dǎo) 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設(shè) ?具 體 ， 不 籠 統(tǒng) ?有 內(nèi) 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) ?可 行 動 的 ?以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ 99 首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的 準(zhǔn) 確 了 解 100 究竟是誰的問題？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的價值： – 30億的資產(chǎn) – 一個人 300天工作：一千萬資產(chǎn) – 50人 300天工作： 20萬資產(chǎn) – 風(fēng)險降低 50倍！ ? 領(lǐng)導(dǎo)的價值： – 10億的收入 – 一個人 300天工作： 333萬收入 – 每天十小時工作： 33萬收入 – 一小時審批 1萬元報銷帳務(wù) – 損失 32萬元 – 價值降低： 97% 101 陳 述 問 題 的 實 例 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預(yù) 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 102 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 需 的 準(zhǔn) 確 度 ?哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問 題 ？ ?你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ ?決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ ?他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ ?哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ ?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ ?多 快 需 要 找 出 解 答 ？ ?需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ 103 問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 策 者 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 響 決 策 者 的 主 要 因 素 要 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 決 問 題 的 時 間 安 排 需 的 準(zhǔn) 確 度 圖 書 館 館 長 ? 12 個 月 後 需 再 由 市 長 續(xù) 聘 并 由 理 事 會 批 準(zhǔn) ? 已 任 職 7 年 的 市 長 ? 將 在 9 個 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 ?改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 ?改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內(nèi) 實 施 ?改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) ?因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 ?圖 書 館 館 長 ?理 事 會 ?市 長 ?不 超 出 預(yù) 算 ?客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 ?發(fā) 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 ?必 須 在 6 個 月 內(nèi) 進(jìn) 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對 所 需 變 革 種 類 的 強 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細(xì) 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預(yù) 算 104 關(guān) 心 聽 眾 所 急 105 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 對 他 進(jìn) 行 評 判 。（ 1 14） 91 概括行動性思想時易犯的錯誤，是以更高層的“目的”代替“概括” 例子： 為了 提高在倫敦市場上的股票銷售量，我們應(yīng)當(dāng)： ?按地區(qū)對客戶的收入潛力進(jìn)行排序。 處理戰(zhàn)略問題。 邏輯順序不對 83 要避免使用“缺乏思想”的句子，因為其會導(dǎo)致相當(dāng)嚴(yán)重的后果 使用缺乏思想的句子 使其很難了解作者所表達(dá)的思想 對于讀者 對于作者 不全 ——掩蓋思想不完整的事實 不深 ——難以推動思維的發(fā)展 84 “缺乏思想”的句子掩蓋了思想不完整的事實 該公司存在 兩個組織問題 該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán) 1 2 1 2 3 4 例子： 85 行動性思想與描述性思想在表述上和內(nèi)在聯(lián)系上都是有所不同的 行動性思想 描述性思想 通?？梢杂?“ 步驟 ” 、 “ 建議 “ 、 “ 目標(biāo) ” 或 “ 改革 “ 等名詞表示 通?？梢杂?“ 原因 ” 、 “ 問題 “ 或 “ 結(jié)論 “ 等名詞表示 表述方式 86 由大量行動性思想組成的過程可能包括一系列在不同層次上的獨特的封閉體系，但實際上這些句子從形式上看起來很相似 使用明確語言 區(qū)分行動層次 直接概括其結(jié)果 我們將 …… 你應(yīng)該 …… 我們將 …… 你應(yīng)該 …… 我們將 …… 你應(yīng)該 …… …… 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 87 在處理行動性思想時，理順自己思路的最簡單方法，就是想象自己確定采取了這些行動，然后根據(jù)完成這些行動將導(dǎo)致的明確結(jié)果，修改行動步驟的語言，使之更加明確 原表達(dá)方式 原來的含義 加強地區(qū)作用。 生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。 Collectively exhaustive 54 ? 將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來 ? 頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式 CE 完全窮盡 Collectively exhaustive ME 相互獨立 Mutually exclusive ? 對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 邏輯分類 ? 按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合 頭痛 身體 精神 外部 內(nèi)部 壓力，緊張 多疑 撞傷 過敏 惡劣天氣 流感 腦瘤 腦積水 55 周密完整 – 練習(xí)：對此項業(yè)務(wù)，公司應(yīng)運用投資 /增長戰(zhàn)略 ? 該市場看好 ? 業(yè)務(wù)堅挺 ? 財務(wù)和市場績效一直都很好 ? 銷售和財務(wù)的前景看好 ? 有創(chuàng)意的市場營銷戰(zhàn)略會取得成功 ? …… 56 周密完整 – 練習(xí)：我們應(yīng)該把房子賣了 ? 我們需要更大的地方 ? 房子已很舊，基本維修的費用很高 ? …… 57 周密完整 – 練習(xí)： 市場進(jìn)入障礙低 ? 啟動資金少 ? 沒有法規(guī)上的限制 ? …… 58 內(nèi)容 ——思考的邏輯 – 思考的邏輯概述 – 確定邏輯順序 – 概括分組思想 59 思考的邏輯，介紹了如何深入細(xì)致地把握思維的細(xì)節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達(dá)的思想要點 確定邏輯順序 概括分組思想 寫作的邏輯 思考的邏輯 所說是所想 60 下面是思考缺乏邏輯性的例子，一般的讀者很難在 30秒內(nèi)對問題有一個清晰完整的認(rèn)識 客戶對銷售報告和庫存報告不滿意。 我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要 但我們將舊報紙賣給了別的國家 我們面臨舊報紙的短缺 舊報紙短缺將導(dǎo)致新聞紙短缺 我們面臨新聞紙短缺 我們的舊報紙足以滿足我們自身的需要 但我們將舊報紙賣給了別的國家并導(dǎo)致了舊報紙短缺 作為新聞紙原料的舊報紙的短缺將導(dǎo)致我們的新聞紙短缺 41 演繹推理先提出“為什么”，然后闡述“如何進(jìn)行”將使讀者在整個推理過程中不斷反復(fù)，造成讀者理解的障礙 這些是目前存在的問題 這些是造成問題的原因 因此，這些是你必須采取的措施 你必須進(jìn)行改革 A1 B1 C1 A2 B2 C2 A3 B3 C3 為什么？ 如何進(jìn)行？ A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 整個推理過程需要不斷反復(fù) 42 內(nèi)容 – 從結(jié)論說起 – 金字塔原則 – 中心思想 – 邏輯論證 – 邏輯歸納 – 周密完整 43 歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有相同屬性的思想推導(dǎo)出一個上層思想的過程 事件概述 事件一 事件二 事件三 事件四 事件一、二、三、四具有相同屬性 歸納過程 44 歸納法的結(jié)構(gòu) ——(歸納推理 ) 主要論據(jù) 中心思想 45 福爾摩斯 ——勞瑞斯頓花園街的慘案 ? 了解這件事是比較容易的，可是要說明我怎樣了解它的，卻不是那么簡單。 我看看，該買一些土豆了 你穿上外衣向門口走去 … 再買些胡蘿卜，也可以買些桔子 你打開房門 還有黃油 你開始下樓 … 還有蘋果 你終于坐進(jìn)汽車?yán)?… 再買些酸奶 還有沒有？ 沒有了，記住了么？ 18 葡萄、牛奶、土豆、雞蛋、胡蘿卜、桔子、黃油、蘋果、酸奶 19 20 ? 湖泊 ? 靴子 ? 女孩 ? 鉛筆