【正文】 接單次數(shù)） 100％ 每月 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高區(qū)域分公司服務(wù)滿意度，提高工作效率 區(qū)域分公司服務(wù)滿意度 年末區(qū)域分公司服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 增強(qiáng)員工技能，提高服務(wù)水平 員工培訓(xùn)計劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實際總時間 /年初員工培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 確保區(qū)域分公司預(yù)算的有效執(zhí)行 區(qū)域分公司預(yù)算達(dá)成率 （本期區(qū)域分公司實際開支 /本期區(qū)域分公司預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司 關(guān)鍵績效指標(biāo)：區(qū)域分公司行政部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù) 財務(wù)數(shù)據(jù)提供及時率 （按時提供財務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù) /公司要求提供財務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)） 100% 每年 ? 提高行政部的服務(wù)滿意度 行政部服務(wù)滿意度 年末行政部服務(wù)滿意度調(diào)查得分－年初服務(wù)滿意度調(diào)查 每年 ? 回收應(yīng)收帳款 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 365/（每年銷售收入 2/(年初應(yīng)收帳款余額＋年末應(yīng)收帳款余額 )） 每年 ? 提高結(jié)算工作的效率 單筆業(yè)務(wù)結(jié)算時間 本期單筆業(yè)務(wù)結(jié)算的平均時間 每季度 ? 提高會計核算的準(zhǔn)確率 報表單據(jù)的差錯率 （出錯的報表單據(jù)數(shù)量247。服務(wù)的收入） 100％ 每年 ? 控制管理費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 本期管理費(fèi)用的實際支出 /本期管理費(fèi)用預(yù)算開支） 100％ 每年 ? 提高客戶滿意度 客戶投訴海運(yùn)服務(wù)次數(shù) 本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高操作人員的服務(wù)水平 操作人員培訓(xùn)計劃達(dá)成率 （本年度操作人員培訓(xùn)實際總時間247。銷售預(yù)測總收入 100％ 每月 ? 實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量 本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量 每年 ? 有效地執(zhí)行直接客戶開發(fā)計劃 新增直接客戶數(shù)量 新增直接客戶總數(shù) 每年 ? 確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行 銷售預(yù)算的達(dá)成率 （本期銷售費(fèi)用的實際支出 /本期銷售費(fèi)用預(yù)算開支） 100％ 每月 關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營銷管理部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高銷售人員的銷售技能 銷售人員培訓(xùn)計劃達(dá)成率 （本年度銷售人員培訓(xùn)實際總時間247。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。上海 x外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目績效體系設(shè)計報告 績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標(biāo) 目錄 ? 提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的 “ 過程性 ” 指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 ? 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) x外服物流 績效管理體系設(shè)計原則 績效管理體系設(shè)計原則 ? 績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞 x外服物流 的 戰(zhàn) 略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實現(xiàn)上 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo) ? 完備獎勵機(jī)制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化 績效管理體系設(shè)計原則 ? 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 結(jié)果性指標(biāo) 財務(wù)面 過程性指標(biāo) 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。年初銷售人員培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：空運(yùn)營運(yùn)管理部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營運(yùn)流程 空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善次數(shù) 每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營運(yùn)流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務(wù)的準(zhǔn)時性 服務(wù)延期次數(shù) 本期服務(wù)延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務(wù)成本 成本占收入的比例 （提供