【正文】 CrossSelling ? 在客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的同時(shí)，推薦其它相關(guān)產(chǎn)品 ? 制定相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買優(yōu)惠策略 ? 管理優(yōu)惠歷史 . 平臺(tái)管理 . 組織結(jié)構(gòu)與人員管理 ? 一個(gè)組織可以理解為一個(gè)具有獨(dú)立核算的公司，也可以被理解為若干部門的集合。 ? 計(jì)劃任務(wù)的所有者，計(jì)劃時(shí)間，預(yù)計(jì)完成日期和每個(gè)任務(wù)的預(yù)算。銷售套件對(duì)企業(yè)的典型作用在于幫助企業(yè)跟蹤管理從銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生到獲得定單的過(guò)程，并進(jìn)行深入分析。將企業(yè) 與客戶服務(wù)的全部界面層 進(jìn)行整合、規(guī)范，組成統(tǒng)一的客戶服務(wù)模塊，滿足客戶需求，提升客戶價(jià)值 ? 鞏固和發(fā)展忠誠(chéng)客戶群體，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的 發(fā)展目標(biāo)是成為了一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的現(xiàn)代化企業(yè)，因此其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)必然是追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，是為社會(huì)、為客戶、為股東、為員工創(chuàng)造更大的利益。 4. CRM 系統(tǒng)功能分析 ......................................................................................................................................6 . 功能構(gòu)成 ................................................................................................................................................. 6 . 功能之間關(guān)系 ....................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 銷售管理 ................................................................................................................................................. 6 . 客戶與聯(lián)系人管理 ........................................................................................................................... 6 . 銷售機(jī)會(huì)管理 .................................................................................................................................... 6 . 待辦事宜與工作流 ........................................................................................................................... 6 . 產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià) ............................................................................................................................... 7 . 銷售渠道管理 .................................................................................................................................... 7 . 銷售合同管理 .................................................................................................................................... 7 . 網(wǎng)上訂購(gòu) ............................................................................................................................................. 7 . 銷售預(yù)測(cè)與報(bào)表功能 ...................................................................................................................... 7 . 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤 .................................................................................................................................... 7 . 服務(wù)管理 ................................................................................................................................................. 8 . 客戶和聯(lián)系人信息 ........................................................................................................................... 8 . 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案與解決方案庫(kù)管理 ................................................................................................ 8 . 服務(wù)跟蹤與外勤服務(wù) ...................................................................................................................... 8 . 服務(wù)訂單 ............................................................................................................................................. 8 . 產(chǎn)品維修 ............................................................................................................................................. 9 . 服務(wù)條款、擔(dān)保書以及服務(wù)合同管理 ....................................................................................... 9 . 待辦事宜與工作流程 ...................................................................................................................... 9 . 產(chǎn)品投訴跟蹤 ..........................................