經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 翻譯式反映：做猜測 ? C。此 時(shí)乙一口答應(yīng)，由 C—P。刺激和反應(yīng)是交叉的，相互作用的雙方?jīng)]有共同的起始和終止的心理狀態(tài)； 187。是嬰兒及兒童時(shí)延伸下來的經(jīng)驗(yàn)和“反應(yīng) ” 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?人際溝通的基本形式 – 互補(bǔ)交流 187。行為和態(tài)度通常表現(xiàn)為冷靜、客觀、合乎邏輯、尊重別人等； 學(xué)會(huì)人際溝通分析 187。 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?人際溝通分析簡介 – 加拿大柏恩博士首先提出的 – 是一種人際溝通的簡單技巧和心理法則 – 每個(gè)人身上都有三種自我狀態(tài)，認(rèn)識(shí)了這三種自我狀態(tài)即可幫助人們很好地認(rèn)識(shí)自已和他人 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?三種自我狀態(tài) (P—A—C) – 父母自我狀態(tài) (P) 187。 ?真誠地對員工及員工所說的話感興趣。 ?真正相信別人所說的話。 ?不要有意提供虛假信息 ， 如果基層員工問你一些保密性的回答 ， 應(yīng)不做回答 。 如何回答下屬的問題 ?傾聽問題的來龍去脈，問問你自己“ 提問者到底想知道什么 ” 。 ?對于提出來的反對意見態(tài)度友好 。開門政策 187。 – 緊急情況通常需要直截了當(dāng)?shù)拿睢? 如何下命令 ?如何下達(dá)命令 – 用請求的口氣下命令不會(huì)使反應(yīng)敏感的下級反感 ， 而直截了當(dāng)?shù)叵旅畛３?huì)引起對立情緒 。 – 你的陳述中要包括結(jié)論和建議。 如何接受指示 – 仔細(xì)詢問自己不理解的所有要點(diǎn)和內(nèi)容。無反饋 – 接受障礙 187。編碼不適當(dāng) 187。傳遞信息的速度非?？欤? 187。上行溝通 ?上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通。 管理溝通的方式 – 效果比較 ∶ 口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。信息容易損失，缺乏權(quán)威性，正確性較差 。雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較有信心； 187。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系 ∶ 相互了解，相互尊重； 187。 —， 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?管理者約 70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下 30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。 187。 – 單向溝通和雙向溝通的比較 管理溝通的方式 187。雙方可以自由交換意見； 187。缺乏親近感； 187。與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。平行溝通 ?平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通； ?平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度 ?？梢越璐伺袛嗾綔贤ㄇ赖慕∪潭?。語言和語義的問題 187。 如何接受指示 – 介于這兩者之間的是用 “ 請示 ” 、“ 建議 ” 、 “ 推薦 ” 這樣的形式出現(xiàn) 。 如何向上級陳述工作 – 明確陳述的主題，圍繞主題準(zhǔn)備材料 – 演練你想說的內(nèi)容，要對你的材料滾瓜爛熟。 如何下命令 ?命令的含義 – 命令不同于普通信息 ， 是把組織職責(zé)強(qiáng)加于命令接收者 ， 并帶有不遵守命令將受處罰的威脅 。 但是對累犯錯(cuò)誤者 ，直截了當(dāng)下命令是可取的 。 ?如何認(rèn)識(shí)牢騷 – 把牢騷看成可改變目前狀況的機(jī)會(huì)； 如何對待牢騷 – 下屬發(fā)牢騷，說明他期望解決問題； – 牢騷也是一種交流方式，說明合法的渠道不暢通； – 高級牢騷往往是一劑不可多得的良藥； ?如何對待牢騷 – 主動(dòng)疏導(dǎo)。重點(diǎn)解決普遍反映的問題； 187。 如何處理反對意見 ?不要回避我們求真求源的方式解決問題 ， 坦率地回答反對意見 ， 徹底告知真實(shí)情況 ， 這樣將會(huì)贏得員工對你的尊重 。 ?坦誠 。 – 人們記住了激情和熱忱； 努力做一個(gè)好的溝通者 – 人們記住了令他們驚奇的事情； – 人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情； – 人們記住了對自己有益的內(nèi)容； ?為表達(dá) “ 創(chuàng)造各種有利條件 ” ，通過使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響材料等來調(diào)動(dòng)大家的感覺器官 。 ?偶爾到工作現(xiàn)場實(shí)地去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看 。 ?員工 越級管理階層的溝通 。是從小受父母和長輩的影響而產(chǎn)生的“
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