【正文】
華北 大區(qū) 2021 CVReport 華北 大區(qū): 祁曉輝 20210108 2021年回顧 華北 大區(qū) 2021 CV 報(bào)告 ?2021, BenQ Corporation 目錄 1. 2021年 KPI目標(biāo) 2. 2021年 KPI達(dá)成狀況 3. 2021年大區(qū)建設(shè)項(xiàng)目回顧 4. 2021年經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 華北 大區(qū) 2021 CV 報(bào)告 ?2021, BenQ Corporation 2021年 KPI目標(biāo) K P I 權(quán)衡方面 K P I分解 達(dá)成目標(biāo) Q1 Q2 Q3 Q4 計(jì)算方法標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度 客戶滿意度 8 . 5 0 8 . 2 5 8 . 3 0 8 . 5 0 8 . 5 0 見 B C C 電話回訪報(bào)表速度 T A T 7 2 H 達(dá)成率 9 8 % 9 4 . 0 % 9 6 . 0 % 9 8 . 0 % 9 8 . 0 % 每周周報(bào)(平均值)重大服務(wù)品質(zhì) 客戶抱怨 服務(wù)中心客戶投訴 0 起 0 起 0 起 0 起 0 起 C F M S 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果外部客戶滿意度華北 大區(qū) 2021 CV 報(bào)告 ?2021, BenQ Corporation 2021年 KPI達(dá)成狀況 ? TAT達(dá)成率 DOA: 97% RMA: 94% ? 客戶滿意度 終端用戶: 華北 大區(qū) 2021 CV 報(bào)告 ?2021, BenQ Corporation 2021年 KPI分析 TAT達(dá)成率 指標(biāo) \ 周別 M a r Apr M a y J u n J u l A u g S e p O c t N o v D e cD O A 收貨總量 2217 1959 2198 2118 2115 2588 2130 2202 2484 1238D O A 出貨總量 1947 1943 1140 2123 2162 2413 2179 2127 2408 1265R M A 收貨總量 2524 1767 1790 1742 1857 1962 1947 2020 2615 1511R M A 出貨總量 2462 1859 1710 1772 1848 1909 1769 1903 2552 1472過期維修收貨總量 421 362 2