哲學(xué)電話禮儀ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 俗話說：“聞其聲而知其人”，對(duì)公司服務(wù)行業(yè)而言，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是賓客滿意的最基本保障。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 （ 3）先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下喊人或問話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1. 用左手拿起電話聽筒 隨時(shí)準(zhǔn)備好紙和筆 右手隨時(shí)記下電話內(nèi)容 記錄信息 記錄信息 2A 問好（從公司外打來） 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3A 報(bào)公司名稱（總機(jī)接線員） 2B 問好（從公司內(nèi)部打來） 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3B 報(bào)部門名稱（總機(jī) /各部門） 總機(jī) /行政部 4B 報(bào)自己姓名 我是 XXX 5B 提供幫助 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 三、如何轉(zhuǎn)電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電 （總機(jī)） Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的 ,先生 /女士 . （請(qǐng)稍等） 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復(fù)客人要轉(zhuǎn)的分機(jī)或部門名稱 ) 重復(fù)確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話 （內(nèi)線） One moment please .I’ll transfer you to 請(qǐng)稍后 ,我給您轉(zhuǎn)到 . 正確程序 2B 告訴打電話的人你要把電話轉(zhuǎn)到哪、轉(zhuǎn)給誰 Sales Dept Secretary 銷售部總監(jiān)那里 正確程序 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 四、如何進(jìn)行電話留言： 標(biāo)
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