【正文】 因此，我們在每次巡店前，都應該針對該次巡店的目標，作好相應的準備工作 2) 準備所需的巡店相關資料：名片、工作牌、巡店工作計劃、目標門店相關銷售報表、巡店檢查記錄表、相關培訓資料 3) 個人儀容、儀表的準備：根據(jù)總部辦公人員儀容儀表的要求 4) 紀律要求：出差前必須 OA 申請，到達門店后根據(jù)門店作息時間進行準時簽到，不得與門 店人員在賣場出現(xiàn)爭議 工作重點： ? 資料齊全，目標和計劃明確 標準： ? 細致 區(qū)域主管 《門店業(yè)績報表》、《巡店檢查記錄表》 門店整改 1) 店長根據(jù)擬定的計劃在時間節(jié)點內(nèi)完成，并有階段性成果匯報 2) 對于計劃中需要其他資源需求及時向區(qū)域主管提出，確保計劃順利進行 3) 區(qū)域主管根據(jù)門店整改結果，及時做好記錄，對于店長 店長計劃的實施 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 31 不達標的項目再次提出整 工作重點： ? 有階段性成果體現(xiàn) 改通知，并將該事項納入店長績效考核中 標準： ? 工作有序、有效開展 巡店報告 每次巡店結束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結 果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為下一步工作作好準備 工作重點： ? 內(nèi)容包括周邊市場的觀察報告、門店內(nèi)部員工工作評估、貨品問題的報告 標準： ? 詳細、有事實數(shù)據(jù)支撐 區(qū)域主管 《區(qū)域主管巡店報告》 巡店評估及反饋 1) 營銷部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域主管的巡店報告進行門店反檢查工作，對其巡店工作的真實性進行有效評估反饋 2) 從巡店效果的角度看問題，營銷部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域主管巡店后的門店整改工作進行效果確定，并將結果納入?yún)^(qū)域主管績效考核 工作重點： ? 工作效果評估、反饋 標準： ? 有事實數(shù)據(jù)支撐 營銷部經(jīng)理 巡店工作要點及執(zhí)行規(guī) 范 巡店主要是進行店內(nèi)外檢查 、 業(yè)績檢查 、 店務檢查和對競爭對手的調(diào)查。單店駐店時間不少于一天。 2) 月度營銷會議 會議時間： 每月月初 8 日 會議方式： 總部召開 大會 與會 人員： 總經(jīng)理 、財務經(jīng)理、采購經(jīng)理、采購主管 、運營部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、區(qū)域主管、門店店長 等 會議 內(nèi)容： ? 財務經(jīng)理通報公司業(yè)績完成情況； 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 27 ? 區(qū)域主管匯報 上個月的行動計劃結果反饋， 并分析《 本月 區(qū)域門店業(yè) 績報告》，針對區(qū)域業(yè)績情況，分析原因 并提出本月行動計劃書 ； ? 營銷部經(jīng)理 匯報上個月的行動計劃結果反饋， 并分析 《 本月 公司月度業(yè)績報告》 ，針對 公司 業(yè)績情況， 分析原因并提出本月行動計劃書； ? 采購部匯報上個月的行動計劃結果反饋，并分析貨品類別問題，分析原因并提出本月行動計劃書； ? 營銷部匯總各部門的建議及配合事項提出最終可行性改進計劃及改善行動措施； ? 各門店、各部門根據(jù)自己的解決方案，需要各職能部門配合執(zhí)行的，各職能部門現(xiàn)場確認責任人和時間節(jié)點； ? 備注：總裁辦做好會議記錄并總結（對各部門的問題和行動計劃書進行匯總并下發(fā) ）。供總經(jīng)理和營銷部經(jīng)理、采購經(jīng)理、區(qū)域主管參考。通過對周、月、季度、半年度《業(yè)績報告》的 關注與分析，了解階段性的銷售目標完成的狀況以及實施的進度；通過每周、每月、季度、半年度的審核業(yè)績會，討論差距解決辦法，制定修改業(yè)績改善工作的計劃；通過巡店檢查工作，跟進銷售目標完成進度及改善工作開展情況，不斷完善業(yè)績管理工作。 2. 銷售計劃分解原則： 1) 計劃 分解為不同層次、不同 區(qū)域 的分目標，各個 計劃要圍繞著 總體目標 ， 并保證總體 計劃 的實現(xiàn) ； 2) 計劃分解要 落實 到區(qū)域、門店、執(zhí)行人員、完成時間、達成措施、完成情況等細項； 3) 計劃分解可以年度計劃、月度計劃、周計劃、日計劃的時序依次分解； 4) 計劃 分解中，要 結合公司整體狀況， 注意到各分 計劃實施 所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作 支持 等。 1) 明確具體的 (Specific)目標：明確 —— 事先對目標的數(shù)量、質(zhì)量、達成日期、責任人、資源等都加以明確，都是確定的；具體 —— 與任職人的工作職責或部門職能相對應的，相一致，行動者了解具體情況。 業(yè)績目標與計劃的制定與下發(fā) 銷售計劃是指直接實現(xiàn)銷售收 入 的一連串的過程與安排。 活動物料、物品的管理 活動物料至門店后，由專人負責，針對禮品贈送情況進行登記，活動結 束后，隨剩余禮品一起返至總倉，供 行政組 、財務部審核并入庫保存。 1. 陳列培訓流程 陳 列 培 訓 流 程門 店陳 列 師 人 事 行 政 部營 銷 部 經(jīng) 理是否開 始審 核培 訓 方 案下 發(fā) 培 訓 通 知培 訓 實 施培 訓 食 宿 安 排門 店 培 訓 準 備培 訓 考 核結 束培 訓 準 備 2. 流程規(guī)范說明 步驟 事項描述 負責部門 /崗位 工具表單 培訓方案 1) 陳列師根據(jù)門店培訓需求及實際工作的需要，擬定培訓方案 2) 培訓方案一般包括培訓時間、地點、參訓人員、課程內(nèi)容、培訓目標、考核方式等內(nèi)容 工作重點： 陳列師 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 14 ? 培訓方案的擬定 標準： ? 符合現(xiàn)實需要 下發(fā)培訓通知 1) 培訓方 案經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，陳列師編制培訓通知，下發(fā)門店 2) 門店接到培訓通知后，進行報名，陳列師確定最終的人員名單并報給人事行政部 工作重點： ? 培訓通知下發(fā)及最終參訓人員的確認 標準： ? 及時、高效、準確 陳列師 門店培訓準備 門店在接到培訓通知后，進行人員安排， 門店人員直接在 OA內(nèi)進行恢復，包括 食宿 要求、到達時間等 工作重點： ? 人員安排 標準： ? 保障門店的正常運營 門店 參訓人員 培訓食宿安排 ? 人事行政部行政 組直接匯總 OA內(nèi)信息 ，及時安排人員的食宿 工作重點： ? 人員食宿安排 標準： ? 合理、準確 人事行政 部行政組 軟裝設計與執(zhí)行管理 軟裝方案的要求 軟裝必須和天瀾百貨的 SI 體系要求一致，文案中必須出現(xiàn)“時尚天瀾，快樂你我他”的字句，體現(xiàn)出“年輕人的時尚基地”的時尚定位。 陳列師 企劃專員 美工 方案整合 1) 陳列師根據(jù)會議討論結果出陳列效果圖。標準化、統(tǒng)一化的用品，有利于保持天瀾百貨的 SI系統(tǒng)和形象，有利于門店維護，最終提高天瀾百貨的效益。 SI空間規(guī)劃項目包括：管理原則、商圈確定、設計概念、空間設計部分、平面系 統(tǒng)、天花板系統(tǒng)、地坪系統(tǒng)、配電及照明系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、壁面系統(tǒng)、招牌系統(tǒng)、 POP及 陳列 、管理部分、材料說明、及施工程序、估價、協(xié)力廠商配合作業(yè)原則。 2. 品牌形象管理 品牌形象管理的意義 1. 品牌形象是品牌塑造的終極表現(xiàn)方式， 也是品牌與品牌爭奪消費者最直觀的有力武器。 小姑娘長大后，終于在家人、朋友的支持下，開了自己的第一家服飾店。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2. 《營銷管理手冊》 由公司總部實行編碼管理，一部一冊，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。就這樣，在這個行業(yè)中勤勤懇懇努力了十幾年。對于消費者來說，品牌就像一個人，具備人的一切特征，它有外形，有思想，有個性，有壽命，甚至也有致命的隱私，消費者必須要深入、全面的了解它，并將其與他同類品牌比較，之后才會做出喜好與否的反應 ； 2. 品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路 ； 3. 制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 5 到品牌效 應，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾 ； 4. 同時，良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。 系統(tǒng)性 的 SI規(guī)劃 的意義在于 ： 益處 SI特點 統(tǒng)一形象 每個地點的 門店 尺寸大小都不相同，透過 SI規(guī)劃能夠統(tǒng)一整體的 Image，不含因位置的不同而產(chǎn)生差異化 ； 塑造個性化 透過專業(yè)的 SI設計，可塑造 門店 獨特的風格，較不易為他人所模仿 ； 節(jié)省費用 系統(tǒng)設計及施工能夠有效降低施工費用約達 30%； 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 7 縮短工時 平均可縮減 40%— 50%的施工時間，相對也就減少房租的負擔及增加營業(yè)的天數(shù) ； 利于快速開店 每間 門店 不須記錄設計，施工單位在 SI手冊上就可以找到幾乎所有的施工條件，立刻可以動工裝修 ； 便于管理 沒有規(guī)格化的設計，常因個人標準不同而改變了原貌， SI 的規(guī)劃解決了這個問題，統(tǒng)一條件使管理更簡易，品質(zhì)也比較好控制 2．統(tǒng)一 終端 門頭形象 統(tǒng)一的終端門店的門頭的形象，有利于樹立天瀾百貨的標準形象，維護天瀾百貨 的 SI 系統(tǒng)。天瀾百貨用品系統(tǒng)的要求如下： 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 8 類別 具體內(nèi)容 確認部門 /崗位 采購部門 /崗位 展示道具 陳列道具 道具配件類 模特類 品牌用品 包裝類 現(xiàn)場設備 辦公類 清潔類 倉庫類 財務類 電腦類 防盜保險類 營銷部品牌組 3. 門店企劃管理 陳列管理 陳列工作的規(guī)劃 1. 陳列工作范圍 1) 陳列方案設計： 設計分季櫥窗及各類門店陳列方案，發(fā)布最新陳列信息； 2) 陳列業(yè)務培訓：全系統(tǒng)陳列培訓，單店陳列培訓，培訓資料的制定及修整； 3) 陳列規(guī)范管理：制定基本陳列規(guī)范標準，監(jiān)督門店的陳列規(guī)范。陳列效果應符合天瀾百貨的 SI 體系要求，陳列圖主要包括：廣告風格、櫥窗效果圖、布置效果圖 2) 陳列師做陳列物資明細并 進行陳列物資預算，美工做廣告畫明細并進行廣告物資預算 3) 根據(jù)以上兩點，陳列師整合陳列方案 工作重點： ? 關注效果同時兼顧費用預算 標準： ? 符合天瀾的 SI系統(tǒng) 陳列師 審批 陳列師進行方案整合后，由營銷部經(jīng)理進行審批，陳列師和美工根據(jù)反饋意見進行方案修正，直至方案審批通過 工作重點： ? 關注效果同時兼顧費用預算 標準： ? 全面、高效、注重效果 營銷部經(jīng)理 陳列師 美工 物資申請 陳列師和美工根據(jù)方案所需陳列物資向物資專員提出物資申請，物資專員審批后購買至公司總部，陳列師和美工進行物資驗收，最終由倉庫進行入庫 工作重點： ? 提出物資申請 標準： ? 規(guī)范操作 行政組 物資專員 陳列培訓 陳列師根據(jù)陳列方案的內(nèi)容及實施要求，對門店陳列專員進行對接培訓 工作重點： ? 對門店陳列專員的培訓 標準： 陳列師 天瀾百貨營銷管理手冊 內(nèi)部資料 嚴格保密 12 ? 門店陳列專員明確掌握陳列方案的設計意圖、實