【正文】 Copyright by allpku management consulting Co., Ltd. 第 1 頁 貓人國際（香港）股份有限公司 管理流程設計 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年四月 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 2 頁 2 目錄 ? 流程設計綜述 ? 戰(zhàn)略層面流程設計 ? 業(yè)務層面流程設計 ? 支撐層面流程設計 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 3 頁 3 從貓人的企業(yè)價值鏈分析貓人的關鍵管理流程 戰(zhàn)略 產(chǎn)品設計 1 招商 2 采購 3 生產(chǎn) 4 發(fā)貨 5 促銷 6 售后 7 市場 財務 人力資源和行政管理 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 4 頁 4 公司流程框架示意圖 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 年度經(jīng)營目標 /預算確定 預算調整 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品規(guī)劃概念設計 業(yè)務 層面 戰(zhàn)略 層面 支撐 層面 會議管理 部門考核管理 員工職位調整 招商 促銷和客服 售后 售后服務 經(jīng)銷商選擇 戰(zhàn)略 市場 財務管理 人力資源及行政管理 市場需求研究 信息收集 產(chǎn)品定位 價格制定 市場活動管理 廣告媒體管理 外部獲取 產(chǎn)品設計 經(jīng)銷商管理 薪資調整 資金計劃管理 人力資源規(guī)劃 離職管理 員工考核管理 采購 采購計劃 生產(chǎn) 生產(chǎn)計劃 發(fā)貨 備貨和發(fā)貨 分供方選擇 分供方評估 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 5 頁 5 流程說明 結束 流程終點 (出產(chǎn)品設計圖 ) 開始 流程開端 (一個經(jīng)銷商致電事業(yè)部 ) 決策點 決策點 (是否符合標準 ) 流程步驟 流程步驟 (戰(zhàn)略管理部進行審核 ) 信息文檔 信息文檔 (年度經(jīng)營計劃 ) A 流程遷移 (轉向流程的另一個部分 ) 業(yè)務流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變?yōu)橐粋€或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。 業(yè)務流程圖例 另一流程 另一流程 (退貨管理 ) Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 6 頁 6 目錄 ? 流程設計綜述 ? 戰(zhàn)略層面流程設計 ? 業(yè)務層面流程設計 ? 支撐層面流程設計 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 7 頁 7 戰(zhàn)略層面 流程輸出 流程設計出發(fā)點 流程負責人 流程輸入 ? 外部環(huán)境 ? 企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略梳理 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程 ? 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 ? 主要財務數(shù)據(jù)預測 ? 戰(zhàn)略管理部 ? 制定清晰的貓人愿景和戰(zhàn)略 ? 歷史收入情況 ? 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 ? 銷售目標 ? 年度經(jīng)營計劃 ? 年度費用預算 ? 加強計劃和預算編制過程中相關部門參與程度，計劃之間的協(xié)調和配合 ? 銷售目標和預算中的資源配置能夠充分分解，取得業(yè)務部門和事業(yè)部負責人的認同，便于監(jiān)控目標完成的進展 ? 戰(zhàn)略管理部 財務審計部 年度經(jīng)營計劃和預算制定流程 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 8 頁 8 會議紀要或批示 流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程 流程編號： 流程負責人：戰(zhàn)略管理部 時間 戰(zhàn)略管理部 總經(jīng)理辦公會 分析現(xiàn)有戰(zhàn)略 和業(yè)務經(jīng)營情況 6 形成業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略備選方案 7 開始 總經(jīng)理對備選戰(zhàn)略方案提出修改建議 8 與各部門溝通戰(zhàn)略 15 調研、收集相關 業(yè)務市場 1 分析競爭對手 2 分析評估內(nèi)部 資源與能力 3 分析評估政策與 法律環(huán)境 4 作出決策 是否通過 否 是 10 *每年采取滾動規(guī)劃 ,每年作未來三年的規(guī)劃 收集高層及各業(yè)務單元構想和現(xiàn)有業(yè)務情況 5 董事會 總經(jīng)理辦公會開會研究 9 董事長簽字 并下發(fā)執(zhí)行 14 作出決策 是否通過 是 否 按總經(jīng)理意見 修改 12 11 13 會議紀要 相關部門 、 人員 結束 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 9 頁 9 流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預算制定流程 流程編號： 流程負責人：戰(zhàn)略管理部 財務審計部 每年 12月初 開始 啟動年度 計劃項目 提供本年度預算執(zhí)行數(shù)據(jù) 分管業(yè)務本年度工作總結新財年工作規(guī)劃 本年度工作總結和新財年計劃研究 制訂下達新財年經(jīng)營目標 10 12 11 時間 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 / 總經(jīng)理辦公會 財務審計部 產(chǎn)品設計部 各事業(yè)部 產(chǎn)品供應部 人力行政部 戰(zhàn)略管理部 市場部 匯總整理公司新財年工作方針目標 2 年度產(chǎn)品供應工作總結和新財年工作 規(guī)劃 年度工作總結和新財年工作 規(guī)劃 年度產(chǎn)品開發(fā)工作總結和新財年工作規(guī)劃 各事業(yè)部年度銷售總結和新財年工作規(guī)劃 各部門、各業(yè)務 年度計劃完成情況 初步分解確定部門計劃和事業(yè)部目標 3 年度銷售工作總結和新財年工作規(guī)劃 制訂實施計劃和預算 制訂實施計劃和預算 制訂實施計劃和預算 制訂實施計劃和預算 制訂實施計劃和預算 制訂實施計劃和預算 1 6 8 年度經(jīng)營工作方針和經(jīng)營目標會議 7 9 公司戰(zhàn)略和市場研究情況匯集 年度工作總結和新財年工作 規(guī)劃 制訂實施計劃和預算 審核 A 通過 不通過 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 10 頁 10 流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預算制定流程 流程編號： 流程負責人：戰(zhàn)略管理部 財務審計部 匯總分析 13 確定計劃 和預算 不同意 同意 每年 2月初 每年 2月中旬 討論公司經(jīng)營計劃和預算 16 14 18 20 修改計劃和預算 修改計劃和預算 修改計劃和預算 修改計劃和預算 主管領導 認領落實 認領任務和預算 認領任務和預算 記錄備案 對計劃預算進行財務分析 結束 修改計劃和預算 質詢會 認領任務和預算 認領任務和預算 認領任務和預算 21 19 A 15 17 時間 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 / 總經(jīng)理辦公會 財務審計部 產(chǎn)品設計部 各事業(yè)部 產(chǎn)品供應部 人力行政部 戰(zhàn)略管理部 營銷副總經(jīng)理 /市場部 修改計劃和預算 認領任務和預算 目標下達，計劃預算生效 修改計劃和預算 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 11 頁 11 目錄 ? 流程設計綜述 ? 戰(zhàn)略層面流程設計 ? 業(yè)務層面流程設計 ? 支撐層面流程設計 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 12 頁 12 業(yè)務層面－產(chǎn)品設計流程 流程輸出 流程設計出發(fā)點 流程負責人 流程輸入 ? 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品策劃和概念設計流程 ? 審批通過的產(chǎn)品規(guī)劃項目 ? 產(chǎn)品設計部 ? 確保產(chǎn)品是否能夠滿足經(jīng)銷商和市場的需求 ? 保證產(chǎn)品設計需要達到的產(chǎn)品質量、成本、性能正確傳達到設計部門 ? 對設計分階段 審批和投資 ? 對所需資源進行估算 ? 產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設計 ? 產(chǎn)品設計項目目標 產(chǎn)品設計流程 ? 正式發(fā)布的設計圖紙 ? 產(chǎn)品設計部 ? 確保產(chǎn)品的詳細設計滿足項目目標 ? 保證設計的產(chǎn)品在材料采購、加工上是可行的 ? 運用并行工程進行產(chǎn)品設計 ? 外部市場信息 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 獲取外部技術流程 ? 調研報告 ? 正式發(fā)布的設計圖紙 ? 產(chǎn)品設計部 ? 確保貓人產(chǎn)品符合市場和消費者的需求 ? 保證產(chǎn)品的市場接受度 ? 確保開發(fā)的成本控制 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 13 頁 13 流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設計流程 流程編號： 流程負責人：產(chǎn)品設計部 時間 產(chǎn)品設計部 開始 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 產(chǎn)品規(guī)劃 對產(chǎn)品細分市場進行具體的市場調研 根據(jù)市場調研的結果細化產(chǎn)品和市場定義 初步估計每種方案的的成本和效益 初步制定出 2－ 3個備選技術方案 任命項目經(jīng)理，成立項目小組 1 2 3 4 5 采購部 財務審計部 初步確定主要分供方 確定首選技術方案，完成詳細的產(chǎn)品定義，