【正文】 ? ◆天然皮革有它自己的獨(dú)特風(fēng)韻。檢查有否褪色現(xiàn)象或變皺收縮現(xiàn)象，印圖的布藝或紡織物更應(yīng)注意這一點(diǎn)。 ? ◆ 磨砂皮革的清潔： 這種皮革的清潔可以按照天然皮革的同樣步驟進(jìn)行（見(jiàn)上），在清潔和擦干皮革后，可以用一張很細(xì)的磨砂紙輕輕擦拭皮革來(lái)制造磨砂效果。 ? 應(yīng)避免在沙發(fā)上長(zhǎng)時(shí)間放置重物，防止海綿受壓變形。 46 ? ◆ 使用時(shí)請(qǐng)不要坐在沙發(fā)的靠背或扶手上。 ? ◆沙發(fā)擺放應(yīng)距離墻面 510cm，防止沙發(fā)與墻面擠壓、摩擦，發(fā)生損壞。 44 ? ◆ 軟床為居家實(shí)用的睡眠家具不宜改做它用。根據(jù)布料性質(zhì)和特點(diǎn)，水洗既能保證材料性質(zhì)穩(wěn)定性 ,達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而且有利于人體健康。因保潔墊較容易取下，能通風(fēng)透氣去除異味，使床墊更衛(wèi)生、更加耐用。 41 ? 家具的保養(yǎng)維護(hù) 床墊類(lèi) ? ◆建議在首三個(gè)月每星期翻轉(zhuǎn)床墊一次，之后每?jī)芍寥齻€(gè)月翻轉(zhuǎn)一次，這樣可確保床墊兩面受力均勻，可平衡您睡眠床墊上產(chǎn)生的身體壓痕，使床墊更加耐用。切忌與酸堿性化學(xué)物品及油膩物接觸。 ? 如果皇朝或皇朝產(chǎn)品的銷(xiāo)售商與您就產(chǎn)品有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷(xiāo)售商）在本服務(wù)承諾之外就您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品向您做出的任何額外承諾，皇朝將無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。 33 香港皇朝家私集團(tuán)（廣州）有限公司 客戶(hù)信息反饋表 NO： 100001 姓名 電話 地址 時(shí)間 信息反饋內(nèi)容： 記錄人： 調(diào)查分析： 確認(rèn)： 處理意見(jiàn)： 確認(rèn)： 處理結(jié)果： 確認(rèn)： F0203 03A 34 第九章、給終端客戶(hù)的一封信 ? 尊敬的客戶(hù)：您好！ ? 承蒙您選擇皇朝家私產(chǎn)品和服務(wù)，謹(jǐn)致謝意！為了確保您獲得皇朝家私高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂，香港皇朝家私（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“皇朝”）就所供產(chǎn)品（以下稱(chēng)“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務(wù)承諾： ? 一、保修期限 ? 板式、實(shí)木、大理石、金屬類(lèi)家具、沙發(fā)、軟床、按摩椅等保修期限為一年、終身維護(hù)。 ? （ 2）不能現(xiàn)場(chǎng)回答的，在向客戶(hù)表示歉意的同時(shí)應(yīng)及時(shí)記錄并呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理?！? ? Ⅱ 、“請(qǐng)?jiān)彛瑢?duì)您的所遇到的不愉快問(wèn)題我很理解，向您表示歉意，請(qǐng)相信我們會(huì)幫助您解決的。公司售后人員會(huì)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的要求，長(zhǎng)期給予支持。 ? （ 3） 《 補(bǔ)件裝車(chē)單 》 一式四份，客戶(hù)服務(wù)中心、銷(xiāo)售、客戶(hù)及財(cái)務(wù)各一份，財(cái)務(wù)依據(jù) 《 補(bǔ)件裝車(chē)單 》 收費(fèi)。 5 、聯(lián)系電話： 020 329 966 39 傳真： 020 329 966 36 / 32 996 640 地址：廣州增城市石灘鎮(zhèn)橫嶺村白石崗皇朝家私工業(yè)區(qū)（ 511330 ） 6 、服務(wù)熱線： 400 888 238 3 F 0203 07A退貨單位：申請(qǐng)人： 客服中心意見(jiàn)： 19 客戶(hù)名稱(chēng)： 退貨時(shí)間： 年 月 日序號(hào) 型號(hào) 產(chǎn)品名稱(chēng) 數(shù)量 退貨缺陷描述 原因分析 處理結(jié)果退貨受理： 退貨質(zhì)量檢驗(yàn)： 售后服務(wù)確認(rèn)： 主管審核：客戶(hù)確認(rèn)回傳：F020304A香港皇朝家私集團(tuán)（廣州）有限公司客戶(hù)退貨檢驗(yàn)記錄表 20 第四章、權(quán)限界定 ? 金額在 500元以下（含 500元）由客戶(hù)服務(wù)中心主管審批，財(cái)務(wù)給予沖帳。 ? （ 6）因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷電等）原因造成的損壞。 ? （ 2）退貨一般由客戶(hù)提貨時(shí)隨行跟車(chē)返回，或通過(guò)其他渠道返回，運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)先行支付。 ? （ 2）客戶(hù)下單錯(cuò)誤，造成補(bǔ)件錯(cuò)誤和延期，客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。 11 以下情況補(bǔ)件需收費(fèi) ? （ 1）產(chǎn)品出廠后因運(yùn)輸、安裝及使用不當(dāng)出現(xiàn)損壞。 ? （ 2）特殊情況下，相關(guān)部門(mén)、科室不能按時(shí)完成補(bǔ)件的，須提前 13天書(shū)面知會(huì)售后服務(wù)組說(shuō)明原因，并注明再次交付的時(shí)間，后延時(shí)間不得超過(guò) 3天。 比如，蘆薈、吊蘭和虎尾蘭等對(duì)甲醛有一定的吸收作用，而常青藤和龍舌蘭等也可以吸收笨系物。 5 ▲ 治理室內(nèi)空氣污染三種方法 ? 活性炭吸附主要通過(guò)放置活性炭的方法對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行過(guò)濾，從而達(dá)到凈化空氣的作用。 1 皇朝家私 (家具 )顧客服務(wù)程序規(guī)定 2 目 錄 ? 第一章、售后服務(wù)質(zhì)量保障 ? 第二章、補(bǔ)件程序 ? 第三章、退貨受理 ? 第四章、權(quán)限界定 ? 第五章、重大投訴處理 ? 第六章、其他事項(xiàng)與附件及表單 ? 第七章、產(chǎn)品維修 ? 第八章、電話售后處理 ? 第九章、給終端客戶(hù)的一封信 ? 第十章、家具產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù) 3 第一章 售后服務(wù)質(zhì)量保障 ? 板式家具產(chǎn)品保質(zhì)期自終端購(gòu)買(mǎi)之日起為 1年，床墊保質(zhì)期為 15年，沙發(fā)保質(zhì)期為 1年。它的優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格比較便宜，總算下來(lái)，一個(gè) 100平米的房屋，大概 1000元左右，而治理效果是徹底的。但當(dāng)室內(nèi)空氣污染達(dá)到一定程度以上，單靠這些綠色植物根本無(wú)法解決污染問(wèn)題，相反，它們甚至還在污染襲擊中枯萎死亡。 ? （ 3）售后服務(wù)組對(duì)所有備好的補(bǔ)件需明確標(biāo)明客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、工件名稱(chēng)及質(zhì)檢號(hào)，以便追溯。 ? （ 2）超過(guò)保修期的產(chǎn)品。 ? （ 3）售后服務(wù)組因工作失誤造成補(bǔ)件錯(cuò)誤和延期的，由售后服務(wù)組補(bǔ)件跟單員負(fù)責(zé)，每出現(xiàn)一次，給予責(zé)任人 50元處罰。 ? （ 3）客戶(hù)退回公司的產(chǎn)品，若公司判定結(jié)果和客戶(hù)存在分歧，按公司檢驗(yàn)結(jié)果處理。 17 ? 退貨責(zé)任歸屬 ? （ 1）確屬公司質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心檢驗(yàn)確認(rèn)后，公司給予免費(fèi)維修、換貨或沖帳，其返廠運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；無(wú)法返回的，由公司區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理以上人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心核實(shí)后給予免費(fèi)補(bǔ)發(fā)成品。 ? 金額在 20xx元以下（含 20xx元）由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)給予沖帳。 ? （ 4） 《 成品補(bǔ)件裝車(chē)單 》 一式四份，客戶(hù)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售各一份，財(cái)務(wù)依據(jù) 《 成品補(bǔ)件裝車(chē)單 》 核實(shí)收費(fèi)。 ? 希望通過(guò)