【正文】 若到在所管區(qū)域外出差不予報銷，特殊情況單獨審批。 特區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理發(fā)生的各項費用經(jīng)本人簽字、授權(quán)分公司總經(jīng)理簽字，分公司財務(wù)審核報銷，銷售公司總經(jīng)理抽查。 2．如果客戶不能提供合法憑證而要求兌付經(jīng)營性收入款項的： A．客戶向公司收取如上款項時提供蓋有客戶公章的同意把上訴款項換算成產(chǎn)品的證明及要貨清單，我公司將根據(jù)要貨清單，直接將金額抵產(chǎn)品作為配送并隨貴司發(fā)貨兌現(xiàn)。 6．檢驗費報銷必須附有檢測報告。 2．促銷活動涉及經(jīng)銷單位發(fā)生的費用或產(chǎn)品，報銷時必須認(rèn)真填好“費用客戶清單”、附經(jīng)銷單位出具的有效“收據(jù)”、“產(chǎn)品出庫憑證”，所有報銷單據(jù)均需經(jīng)辦人、分管地區(qū)經(jīng)理、省級主管簽字確認(rèn)后公司才視同有效，予以審核報銷。地區(qū)經(jīng)理如在 5個工作日內(nèi)未得到明確的審批意見，可直接向宗總申報。若在規(guī)定期限內(nèi) (一周內(nèi) )，公司沒有收到匯票，在三個月內(nèi)將禁止該客戶經(jīng)理分管地區(qū)的經(jīng)銷商進行傳真件報站，并對客戶經(jīng)理進行處罰。銷售員向經(jīng)銷單位借樣品用于公關(guān)、促銷活動的，必須報經(jīng)省級經(jīng)理同意和銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在返杭后 7 天內(nèi)憑經(jīng)銷單位證明和經(jīng)省級經(jīng)理及銷售公司總經(jīng)理審批簽字的借樣原始證明辦理沖抵手續(xù)，無故逾期不辦者不予沖抵。地方稅務(wù)有運費發(fā)票，有鐵路、公路、船運發(fā)票。 附件一：新進銷售人員登記表 新進銷售人員登記表 填表時間： 姓名 性別 年齡 照片 籍貫 政治面貌 家庭地址 郵編 聯(lián)系電話 個人聯(lián)系方式 學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校專業(yè) 原單位 證明人 聯(lián)系電話 進入娃哈哈時間 職位 分管經(jīng)銷商 身份證復(fù)印件 簽名 直屬親戚 姓名 與本人關(guān)系 工作單位 聯(lián)系電話 備注 個人簡歷 (要求附學(xué)歷證書復(fù)印件，并且有證明人及聯(lián)系方式 ) 1．以上表格內(nèi)容必須由本人如實、詳細(xì)地填寫，所需資料必須準(zhǔn)備，一式兩份。 5．工作時間，文明辦公，不說閑話，不做閑事。 4．在上班期間必須遵守公司規(guī)章制度，不得喧嘩、聊天、不得做與工作無關(guān)的事情。 工資發(fā)放辦法 各級銷售人員的工資資金在每月 15 日到各分管分廠憑身份證領(lǐng)取 (具體時間由各省級經(jīng)理與各分廠協(xié)商后操作。新招聘人員需要在招聘當(dāng)天將《新進銷售人員情況表》傳真回公司辦公室。 10．其他主要聯(lián)系電話：辦公室： 0571878165 87073243 內(nèi)勤科： 057187817552 財務(wù)科： 057187814020 調(diào)度室： 057187074577 售后服務(wù)： 05718702740 87028073 第四章 人事管理制度 根據(jù)市場情況與銷售局勢，為真正做到細(xì)耕市場、完善網(wǎng)絡(luò)，公司同意由各市場在當(dāng)?shù)卣衅父骷変N售人員以加強各省銷售力量，具體操作條款分述如下： 來源：由公司統(tǒng)一招聘與各市場在當(dāng)?shù)厥?、縣就地招聘相結(jié)合。 5．當(dāng)月對帳單一般在次月 6號直接寄客戶，今后與客戶聯(lián)網(wǎng)后直接發(fā)郵件給客戶。 C．退款抬頭要與我公司開戶抬頭一致。一次為每月 30 日，二次為每月 15 日和 30 日。 ●上交作業(yè)： 1．每月 1日， 11 日， 21 日上交上、中、旬銷售計劃，庫存反饋表。我公司不代開發(fā)票。 E．開戶資料經(jīng)法律辦、辦公室審核批準(zhǔn)后款到即可報站。 8．公路到站客戶：要在出庫單回單上填寫清楚實收產(chǎn)品名稱、數(shù)量及隨帶的包裝材料，促銷品等，而且需 簽字蓋章。 6．一旦發(fā)生退票，內(nèi)勤將電話通知客戶經(jīng)理并將匯票特快專遞退回重辦，客戶經(jīng)理應(yīng)要求客戶盡早 (可在收到退票前 )重辦匯票并特快專遞寄回公司。憑著品牌和實力的優(yōu)勢，配以“喜劇之王”周星馳的轟動效 應(yīng)，非常茶飲料迅速在風(fēng)起云涌的茶飲料市場占據(jù)了一席之地。廣告一出，轟動杭城，杭州幾十個副食品經(jīng)銷店前排起 了長龍般的隊伍，由此娃哈哈果奶無人不知，無人不曉。 (火車、汽車、輪船等場面 (電腦制作 )) 2．營銷理念之二：平常渠道 非常控制 “聯(lián)銷體”模式，使得廠商一家、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，大大提高了企業(yè)市場競爭力。 崇尚科學(xué) 崇尚科學(xué)，意即重視科學(xué)，相信科學(xué)，把科學(xué)作為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量看待。不僅要企業(yè)騰飛，更要“鐵肩擔(dān)道義”。 義利并舉 義利并舉，意指利益與道義兩者并重。這是自然界“優(yōu)勝劣汰”的競爭法則在企業(yè)管理機制上的運用。將這種價值觀作進一步延伸，也指有功績、有貢獻(xiàn)才會得到獎賞，誰的貢獻(xiàn)大，誰的得到就應(yīng)該多。公司努力使員工在為企業(yè)服務(wù)的同時實現(xiàn)人生價值?！耙悦駷楸尽笔菍俦疚坏闹苯臃穸?，在當(dāng)時 具有非常積極的進步意義。 令行禁止 令行禁止，是說有令即行，有禁即止。而反過來，只有時時都考慮到危險，才會更加安全?！皺C遇只垂青那些有心人”，所謂有心人便是竭力去尋找它的人，有所準(zhǔn)備的人。如果那樣的話就會受人家的制約，甚至奴役。第四，而對挫折和困難，要永不言敗，決不服輸，不甘落后，不甘失敗。娃哈哈公司以此作為企業(yè)的核心價值觀之一，就在以下幾方面提出了要求。通俗地講就是敢于“喝頭口水”，這是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)進步的不竭源泉。陷于困境：不能甘于沉淪，要臥薪償膽，努力開創(chuàng)新天地；身處順境，不能喜形于色，志得神滿，在成績面前裹足不前。 勇于開拓 勇于開拓，首先要求具有：想常人所不敢想，為常人所 不敢為的勇氣。一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個 能夠凝聚全體員工的力量，朝著遠(yuǎn)大目標(biāo)奮勇前進的企業(yè)；一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個能夠戰(zhàn)勝各種艱難險阻，萬劫不滅，不斷發(fā)展的企業(yè)；一個具備了這種精神的企業(yè)，才會是一個不貪戀一時享受，不斷謀求更大作為的企業(yè)。 艱苦奮斗 艱苦奮斗，既是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)， 又是符合時代精神的一種價值觀。只有很好地繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，將優(yōu)良的作風(fēng)發(fā)揚光大才能夠?qū)崿F(xiàn)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。理想和信念，是一種強大的精神力量。 ● 勇于開拓 不● 安現(xiàn)狀，● 敢占先機；身處逆境，● ● 臥薪償膽；積極進取，● 勇于 創(chuàng)新。 世紀(jì)回眸 1999 年，公司生產(chǎn)飲料 176 萬噸，完成產(chǎn)值 、實現(xiàn)銷售收入 、利稅 億元，分別比去年增長 89%、 %、 %和 71%。目前除吉林剛投產(chǎn)外，所有外地公司均取得了較好的經(jīng)濟效益，成了當(dāng)?shù)氐睦惔髴簟? 第 2章 企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化 娃哈哈創(chuàng)業(yè)歷程 艱苦創(chuàng)業(yè) 1987 年，娃哈哈前身 杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部成立，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后帶領(lǐng)兩名退休老師，靠 著 14 萬元借款，從賣 4 分錢一支的棒冰，開始了創(chuàng)業(yè)歷程。 每日、每旬、每月的工作日程安排 每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表 1次， 并每 5天登記 1次。 每月召開 1 次二批商會議。 2 每旬匯總分管區(qū)域的銷售計劃。 負(fù)責(zé)落實分管區(qū)域內(nèi)銷售任務(wù)的分解落實與解決疑難問題。 落實分解銷售計劃目標(biāo) 2 任務(wù)， 2 按旬按月匯總上報全省分地區(qū)、分客戶的銷售計劃， 2 并檢查監(jiān)督落實完成情況。 2 負(fù)責(zé)解決區(qū)域內(nèi)的銷售問題及疑難問題。杭州娃哈哈集團有限公司 目 錄 第 1章 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) ————————————————————— 4 省級經(jīng)理的崗位職責(zé) ———————————————————————————— — 4 區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé) ——————————————————————————— —— 5 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) ———————————————————————————— —— 6 第 2章 企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化 ———————————————————— 7 一、娃哈哈創(chuàng)業(yè)歷程 —————————————————————— ——————— 7 二、娃 哈哈獲得的主要榮譽 —————————————————— ———————— 8 三、娃哈哈提倡的企業(yè)精神 —————————————————— ———————— 8 四、對企業(yè)精神的理解 ———————————————————— ———————— 9 五、非常營銷 ———————————————————————— ———————— 15 第三章 銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ————————————————————— 17 一、業(yè)務(wù)基本流程 —————————————————————————————— 17 二、操作規(guī)范 ——————————— ————————————————————— 17 附件一 促銷申請報告 (樣板 ) 第四章 人事管理制度 ——————————————————————— 21 附件一：新進銷售人員登記表 ————————————————————————— 24 附件二：離職人員登記表 ——————————————————————————— 24 第 5章 關(guān)于財務(wù)知識及銷售費用報銷的規(guī)定 ——————— —————— 26 財務(wù)基本知識 ———————————————————————————————— 26 一、經(jīng)營費管理規(guī)定： ——————————— ————————————————— 26 二、關(guān)于經(jīng)銷商無合法票據(jù)的業(yè)務(wù)處理方法 ——————————————————— 29 三、銷售公司費用控制、報銷及工資發(fā)放事項的規(guī)定 ——————————————— 29 四、銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定 ——————————————————— 30 五、有關(guān)報銷資料交接手續(xù)的規(guī)定 ——————————————————————— 32 第六章 廣告的投放和管理 ————————————————————— 33 廣告投放的實施規(guī)則： ——————————————————————— ——— 34 廣告投放媒體選擇原則： ————————————————————————— 34 廣告協(xié)議的簽署與審批 ————————————————————————— 34 廣告投放實施要求： ——————————————————————————— 35 廣告計劃與實投 ———————————————————————————— 36 廣告費承付必備 條件 —————————————————————————— 36 促銷活動實施細(xì)則 ————————————————————————— —— 37 廣告費使用權(quán)限及審批辦法 ————————————————————————— 38 第七章 銷售公司保密制度 ———————————————————— 39 第八章 投訴處理和打假工作 ——————————————————— 41 市場上常見法律問題的處理方法 ————————————————————— 41 經(jīng)銷商如何處理服 務(wù)質(zhì)量投訴 —————————————————————— 42 消費者投訴處理要求 —————————————————————————— 43 銷售打假工作 ——— —————————————————————————— 43 第九章 省級辦事處管理辦法 —————————————————— 44 總則 —————————————————————————————————— 44 選址及變更事項管理 ——————————————————————————— 44 人員配置管理 —————————————————————————————— 45 辦公消耗品管理 ————————————————————————————— 45 文書管理 ———————————————————————————————— 45 會議管理制度 —————————————————————————————— 46 出差考勤管理 —————————————————————————————— 46 安全、衛(wèi)生制度 ————————————————————————————— 47 第十章 渠道管理 —————————————————————— 47 經(jīng)銷商管理規(guī)范 ——————————————————————————— 47 娃哈哈經(jīng)銷商須知 —————————————————————————— 49 網(wǎng)絡(luò)整頓驗收的有關(guān)要求 ————————— —————————————— 52 經(jīng)銷商倉儲規(guī)范 ——————————————————————————— 53 庫存的合理控制與訂貨的優(yōu)化管理 ——————————————————— 54 如何管理好你的客戶 ————————————————————————— 56 經(jīng)銷商管理 20 則 —————————————————————————— 57 第一章 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) 省級經(jīng)理的崗位職責(zé) 省級經(jīng)理的工作職責(zé) 將公司下達(dá)的任務(wù)指 標(biāo) 逐級分解到各客戶 經(jīng)理， 確定本省銷售目標(biāo) 與主攻方向，并制訂相應(yīng)的計劃與策略， 對銷售的完成負(fù)全責(zé)。協(xié)調(diào)好本省各職能部門的關(guān)系。 2 每月作出全省銷售情況總結(jié)， 2 市場分析報告，