【正文】 引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營銷流程中實行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則。 2小企業(yè)誠信缺失的治理對策 ？ 答：（ 1）建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系。對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。 （ 3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指示體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點和變化導(dǎo)向。 （ 3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。 2集中化戰(zhàn)略的適用條件 ？ 答：（ 1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手。 （ 2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自已的特色，樹立自已的品牌。 （ 5）寫作風(fēng)格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實實在在的說明書。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大，基至決定著企業(yè)的興衰與成敗。 （ 5）保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。保護(hù)消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會 責(zé)任。小企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，避免人才為處理一些人際關(guān)系而分心，把精力集中到自已的工作上。讓他感到自已所在企業(yè)有發(fā)展前途，自已在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。首先要建立科學(xué)的人才選撥、任用制度。大多數(shù)小企業(yè)的歷史較短，在社會上沒有什么知名度。 （ 3）對資金回收風(fēng)險的控制。 P236 答：（ 1）利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤（或虧損）總額。 小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè) 更加廣泛、更加全面地發(fā)控團(tuán)隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 （ 4）小企業(yè)的運營管理難度相對較低。 ④消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。 P141 答：（ 1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。 ？ P132 答：（ 1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。 （ 3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一 個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 ？ P60 答：創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾條路徑： （ 1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。 （ 3）團(tuán)隊友誼。 （ 5）社會地位：自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社 會活動能哆吸引公從的注意，獲得一定的社會地位，這使他們享受到其他人無法得到地快樂和自豪。 2風(fēng)險管理： 企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以使用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。 1小企業(yè)市場細(xì)分： 小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲的消費者群體，從而選擇適合自已的產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。 1差異化戰(zhàn)略： 小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 創(chuàng)業(yè)資源： 是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。 （√） ◆ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有 出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。 （ ） ◆ 與“繼承者型”經(jīng)營者相比，“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者具有更強的創(chuàng)業(yè)精神。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。 （ ） ◆ 小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求，通常采用市場價值評估法。 （） ◆ 特許經(jīng)營中特許人和受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨立的法律主體。 （√） ◆ 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺形態(tài)。 （） [R] ◆ 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。 （ √ ） [L] ◆ 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利 息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。 （） ◆ 橫向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式 。 （ ） ◆ 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。 （√） ◆ 對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。 （ √ ） ◆ 創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。 ◆ 最直接影響消費者購買行為的因素是 （ C：心里因素） 二、判斷題 ◆ “機(jī)不可失，時不再 來”這句話形容創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有風(fēng)險性。 [Z] ◆ 在成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有 （ B： 產(chǎn)品改進(jìn) 、 C： 營銷組合改進(jìn) 、 D： 市場改進(jìn)）。 ◆ 一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。 小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有 （ C：反壟斷風(fēng)險） ◆ 小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有（ A： 人才所具有的一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì) 、 B： 公司的整體策略 、 D： 整體的協(xié)調(diào)一致）。 ◆ 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括 （ A：激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進(jìn)行、 B：物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、 D：避免平均主義） ◆ 小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括 （ A：確定培訓(xùn)需求、 B：制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃、 C：選擇培訓(xùn)方法、 D：實施 培訓(xùn)計劃、 E：評估培訓(xùn)效果） ◆ 小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括 （ A：保障員工權(quán)益的責(zé)任、 B：自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任、C：保護(hù)社會利益的責(zé)任、 D：保護(hù)債權(quán)人的債任、 E：保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任） ◆ 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有 （ A：撇脂定價、 C：跟蹤定價、 E：滲透定價） ◆ 小企業(yè)退出市場的策略有 （ A：企業(yè)上市、 B：企業(yè)改制、 C：企業(yè)出售） ◆ 小企業(yè)往往根據(jù)市場環(huán)境和自身條件 , 選擇下列 ()經(jīng)營戰(zhàn)略中的一種。 ◆小企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢和目標(biāo)市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區(qū)等開展?fàn)I銷活動，這就是小企業(yè)的 （ A：專門化戰(zhàn)略） 。 ◆ 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在 （ A：成本過高、 B：相似產(chǎn)品降低了其差別化特色、 C：競爭對手的模仿、 D：購買者對差異的敏感度降低） ◆ 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是 （ D：更好的質(zhì)量，較低的價格） ◆ 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）方面。 ◆下列經(jīng)營者中屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（ D：獨立型經(jīng)營者） ◆ 下列選項中，（）屬于研究創(chuàng) 業(yè)機(jī)會。 ◆ 通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為 （ C：關(guān)鍵事件法） [W] ◆網(wǎng)絡(luò)渠道的主要功能有 （ A：訂貨功能、 C：結(jié)算功能、 D：配送功能） 。 （ B：扉頁） ◆ 商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面，其中包括 （ A： 獨特性 、 B：管理團(tuán)隊 、 C： 財務(wù)規(guī)劃 、 E： 風(fēng)險和退 出）。 ◆企業(yè)內(nèi)部專門從事法律事務(wù)的工作人員 是（ D：法律顧問） ◆企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面 , 分別是 (B：技能培訓(xùn)、 C：知識培訓(xùn)、 D：態(tài)度培訓(xùn) )。 ◆美國學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可 以控制的主要營銷管理手段分為 （ A：產(chǎn)品、 B：價格、 D：促銷、E：地點） 。從長期來看，企為核心能力的基礎(chǔ)是 （ D：企業(yè)資源） ◆ 衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括 （ B：流動比率、 D：速動比率、 E：現(xiàn)金比率） ◆后向非一體化或前向非一體化的縱向收縮，屬于市場退出的 （ C：范圍收縮） 。 ◆ 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求 , 通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位 , 彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 (A： 聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 )。 （ D： 所有制 ） [F] ◆ 反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ A： 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) 、 B： 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 、C： 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 、 D： 存貨周轉(zhuǎn)率）。 ◆ 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè) 可以采取的營銷策 略是 （ A：進(jìn)入新的細(xì)分市場、 B：進(jìn)入新的分銷渠道、 D：適當(dāng)降低產(chǎn)品價格、 E：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣） ◆ 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策 略是 （ A：市場改進(jìn)、 B：產(chǎn)品改進(jìn)、 D：營銷組合改進(jìn)） ◆ 當(dāng)市場上同類品減少，短期內(nèi)也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇是 （ B：撇脂定價） ◆ 當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是 （ C：差異化戰(zhàn)略） ◆ 導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的主要矛盾有 （ A： 有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 、 B： 團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，成員 的經(jīng)營理念與方式不一致 、 C： 團(tuán)隊成員的性格、個性、興趣不合 、 D： 創(chuàng)立初期缺乏一個明確的利潤分配方案） 。 [C] ◆ 產(chǎn)品的市場尚未飽和，產(chǎn)品還有改進(jìn)空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類型為 （ B： 改進(jìn)型）。這次危機(jī)屬于 （ B： 供應(yīng)危機(jī)） 。其服務(wù)創(chuàng)新方法是 （ A：工業(yè)化－親密關(guān)系法）。 ◆（）是人本管理的最低層次。（ D：企業(yè)登記注冊） ◆（）是人本管理的最 低層次。 （ D： 綜合性 ） ◆ “有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點”是（）的主要觀點。 ◆ 波士頓矩陣法，也就是（），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。 ◆創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前．必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括 (B：市場狀況、 C：財務(wù)狀況、 D：出售原因 )。 ◆對于香水和昂貴的小汽車來說，應(yīng)采用（）技巧。 ◆ 根據(jù)波特的競爭對手分析模型， 對競爭對手的分析主要集中在以 下哪些方面？ （ A：競爭對手的未來目標(biāo)、 B：競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價、 D：競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、 E：競爭對手的潛在能力） ◆ 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有 （ A： 服務(wù)性產(chǎn)業(yè) 、 B： 手工制品業(yè) 、 D：原料來源分散的行業(yè) 、 E： 生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)）。 ◆ 購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其 基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各項內(nèi)容中， ()項不屬于審查范圍。 [K] ◆ 可以用來評價小企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)是 （ A： 員工數(shù)量 、 B： 資產(chǎn)規(guī)模 、 C： 銷售額 、 D： 競爭能力） 。 ◆ 企業(yè)管理制度創(chuàng)新可以分為兩種： （ A： 內(nèi)部制度創(chuàng)新 、 D： 外部制度創(chuàng)新） 。 ◆如果你是一個小企業(yè)家，你會選擇的行業(yè)有（ A：印刷行業(yè)、 B：模具制造、 C：樂器制造業(yè)、 D：衣帽制造業(yè)）。（ A： 1） [T] ◆ 逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別在于 （ A： 逃稅是違法的，避稅是不道德的，節(jié)稅是政策予以鼓勵的 、 C： 逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調(diào)控能力）。 [X] ◆狹義的競爭優(yōu)勢就是小企業(yè)的 （ A：市場優(yōu)勢） 。 ◆ 下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散 型部門的是 (C： 紡織品 、 D： 副食品 )。 （ A：績效性原則、 D：長期發(fā)展原則、 E：社會效益原則） ◆ 小企業(yè)從成長角度可分為 （ A：創(chuàng)業(yè)期、 B：成長期、 C：成熟期、 D：規(guī)范期、 E：重建期） ◆ 小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括 （ A： 經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論 、 B： 不完全市場理論 、 C： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 、 D： 產(chǎn)業(yè)分工理論 、 E： 交易費用理論） ◆ 小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有 （ B：籌資風(fēng)險、 C：投資風(fēng)險、 D：資金回收風(fēng)險、 E：利益分配風(fēng) 險） ◆ 小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括 （ A：籌資活動、B：投資活動、 C：利益分配活動） ◆ 小企業(yè)的經(jīng)營理念確定以后，是（）的。 ◆ 小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有 （ A： 應(yīng)付賬款 、 C： 商業(yè)票據(jù) 、 D： 預(yù)收賬） 。 ◆ 小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？ （ A：建立科學(xué)的人才選撥任用和 人才內(nèi)部流動動制度、 B：建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度、 C：使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感、 D：注重與員工的情感交流和心理溝通） ◆ 小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是 （ C：降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值） ◆ 小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括 （ A：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、 B：設(shè)施選址和布置、 C：生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計） ◆ 小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制