【正文】 參 考 文 獻(xiàn) 方國(guó)雄，《秘書學(xué)》， 1990 年 范立榮，《秘書 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》， 2021 年 鐘小安，《秘書學(xué)雜志》， 2021 年 致 謝 本人研究論文是在我的導(dǎo)師 xxxx 師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。 不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣，性格的差異造成了不同 的相處狀態(tài)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時(shí)的工作中不斷的 學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書懂了。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰?，F(xiàn)今的時(shí)代，秘書人員一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較 強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過(guò)較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立性。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操 。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作 。 職業(yè)道德素質(zhì) 秘書人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。敷衍人家的確很輕松，既不必費(fèi)心，無(wú)須付出代價(jià)，也不會(huì)有什么損害。 秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬(wàn)人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行。 由于秘書經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書常常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)這是非?？膳碌摹?duì)本公司的人要誠(chéng)實(shí)，對(duì)外單位的人也要誠(chéng)實(shí)。如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就很難得到真正有價(jià)值的信息，工作就很難展開(kāi)。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。在問(wèn)題面前，應(yīng)先想好孰先孰后，哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度 。這就需要具備條理和駕馭事務(wù)的能力。了解公司目前有哪些計(jì)劃、上司要出席哪些會(huì)議、上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營(yíng)和管理等情況 。秘書收集到信息后要把它們寫成專題報(bào)告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書，必要時(shí)代替上司起草講話稿等 開(kāi)始進(jìn)公司的時(shí)候由于要打一些相關(guān)公文和通知，對(duì)于剛出大學(xué)的我來(lái)說(shuō)不是那么的簡(jiǎn)單，但是我的專業(yè)就是文秘。同時(shí)也要準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂、摸清辦事對(duì)象的想法。交 際能力也反映出一個(gè)人的思想性格修養(yǎng)，大多為人稱道的秘書人際關(guān)系都是很好的。一個(gè)秘書如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。上傳下達(dá)、接待來(lái)客、來(lái)訪、洽談工作等等，都離不開(kāi)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話是辦事成功的一個(gè)基本條件，也是處理好各種關(guān)系的一個(gè)基本條件。 秘書的工作職能涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。 秘書及秘書辦事能力的重要性 一個(gè)優(yōu)秀的秘書要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，會(huì)協(xié)調(diào)所有員工的關(guān)系，要重視自己的存在，要體現(xiàn)自己的價(jià)值。 秘書的起源 在我國(guó)， 秘書 一詞最早出現(xiàn)于漢代：指帶有神秘色彩的圖書。正在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做著巨大的貢獻(xiàn)。目 錄 中文摘要 6 引 言 7 淺談當(dāng)代秘書辦事能力 8 一、秘書簡(jiǎn)介 . 8 秘書的起源 . 8 秘書及秘書辦事能力的重要性 . 8 二、秘書應(yīng)具備哪些辦事能力 . 8 專業(yè)能力 . 9 語(yǔ)言能力 . 9 交際能力 . 10 應(yīng)變能力 . 10 較強(qiáng)的文字工作能力 (收集信息能力 ). 10 辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力 . 11 理解和領(lǐng)會(huì)能力 . 11 分析和駕馭能力 . 12 內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力 . 13 作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書，他還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車的能力 . 16 三、秘書辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì) . 16 職業(yè)道德素質(zhì) . 17 業(yè)務(wù)素質(zhì) . 18 心理素質(zhì) . 20 總 結(jié) . 21 中文摘要 企業(yè)對(duì)秘書人員辦事能力的要求，是現(xiàn)代秘書培養(yǎng)工作的重點(diǎn)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書人員工作的更高要求，讓我們意識(shí)到只有不斷加強(qiáng)自身能力的提高，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步，有了秘書對(duì)工作的有效協(xié)助，企業(yè)才能更有效的從事經(jīng)營(yíng)和管理。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類已進(jìn)入科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的 21 世紀(jì)。因圖書不予公開(kāi)，故稱為 秘書 。 秘書在公司起著上傳下達(dá)的作用。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書人才職業(yè)技能的需要也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。 會(huì)說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)大致是口齒清楚、禮貌溫和、達(dá)意準(zhǔn)確、明快條理、繁簡(jiǎn)得當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇。秘書的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。 應(yīng)變能力 秘書面臨的各種事務(wù)常常瞬息萬(wàn)變，不斷發(fā)展。 秘書人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實(shí)踐。重視的就是文字知識(shí)，所以在工作上經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，現(xiàn)在應(yīng)付起來(lái)也就很順力多了。作為秘書還應(yīng)了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，很好地完成文件、電報(bào)、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。 作為秘書需要有準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自 己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。另外，由于上司活動(dòng)日程的 變更，要及時(shí)與有關(guān)方面 (比如司機(jī) )聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。 遇到問(wèn)題了，就要想出解決問(wèn)題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力 作為高級(jí)秘書，掌握好處事哲學(xué)，處理好公司內(nèi)部的人際關(guān)系是一門必修的功課。所以，秘書必