【正文】 何電話 7關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。 、信任的團隊氛圍 6要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 60、胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 35 5銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形 式是（ Ａ）。 4保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ Ｄ）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點、看法等 34 3隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 、產(chǎn)品 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 2劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ B）。 ASWOT 分析法 B 頭腦風(fēng)暴法 CPEST 分析法 D 思維導(dǎo)圖法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 ，讓對方不要喊叫 ，不知所措 第五套 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 ，其中虛擬團隊的主要特點是（ A）。 29 實施要點，說法不正確的是（ D）。 ，偷一罰十 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 /危機境遇 ? 漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 ，要定期實施審查 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 （ C）。 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點、看法等 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 ，擴大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 、整理、歸納 ，應(yīng)先做一個介紹 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 確目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) 74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點、看法等 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常 常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 53 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 19 54 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ A）。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 、事實和數(shù)字 33 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作 ，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 ，也可以松散，只要奏效就行 ，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān) 25 如果你是一個自信果斷的人，你認為 (C)。 分析法 分析法 15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 ，不是包攬會議 ，擴大縱深，激發(fā)思路 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。這 13 體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過 程中（ A）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目 前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B)團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (A)審查是否達到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B)審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (A)匯報 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)自我評估 47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ B）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ D）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 和劣勢。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說法正確的是（ c）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ c）。 (A)經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 面，正確的處理方法是（ A）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運作過程 (D)輸出 ，同時也給自己帶來利益。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 、 、 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c）。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 2020 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ c）。屬于組織劣勢的是 (c). (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (A)Y(B)X(C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A）。關(guān) 于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通 8：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與 協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D）。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (A)人員更替頻繁 (B)僵化的等級制度 (C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)對自己角色的理解問題 (B)個人所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。我們可以通過多