【正文】 （三）要點(diǎn)說明 1．業(yè)主的權(quán)利 2．業(yè)主的義務(wù) 3．業(yè)主大會(huì)的組成 4．業(yè)主大會(huì)的性質(zhì) 5．成立業(yè)主大會(huì)的限制和選擇 6．業(yè)主大會(huì)的籌備 7．籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求 8．業(yè)主大會(huì)的成立 9．業(yè)主大會(huì)的職責(zé) 10．召開業(yè)主大會(huì) 臨時(shí)會(huì)議的三種情況 11．業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則 12．業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì) 13．業(yè)主委員會(huì)的職責(zé) 14．業(yè)主委員會(huì)的備案 15．業(yè)主委員會(huì)委員的資格條件 16．業(yè)主委員會(huì)委員的資格終止 17．業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的規(guī)范 18．業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的限制性要求 19．業(yè)主公約的性質(zhì) 20．業(yè)主公約的主要內(nèi)容 21．業(yè)主公約的特殊作用 22．業(yè)主公約的法律效力 23．業(yè)主臨時(shí)公約的特殊主體 24．業(yè)主臨時(shí)公約的 內(nèi)容 25．業(yè)主臨時(shí)公約的違約責(zé)任 26．《條例》關(guān)于業(yè)主臨時(shí)公約的規(guī)定 27．業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則 28．前期物業(yè)管理招投標(biāo)的原則 29．前期物業(yè)管理招投標(biāo)的特殊性 30．前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定 31．前期物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容 32．物業(yè)管理招標(biāo)的備案 33．物業(yè)管理投標(biāo)文件的內(nèi)容 34．物業(yè)管理招標(biāo)程序規(guī)則 35．物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家名冊(cè) 36．物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì) 37．物業(yè)管理招投標(biāo)的中 標(biāo)和備案 38．違反前期物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定的法律責(zé)任 39．我國實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的現(xiàn)實(shí)性 40．物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容 41．建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)移交的物業(yè)管理資料 42．物業(yè)的保修責(zé)任 43．房屋的保修范圍和期限 44．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性 45．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí) 46．《條例》關(guān)于不同資質(zhì)等級(jí)企業(yè)承接項(xiàng)目的 47．資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 48．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的核定 49．物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)行為的行政處 罰 50．物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容 51．建立物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實(shí)性 52．物業(yè)管理師資格考試 53．物業(yè)管理師的注冊(cè) 54．物業(yè)管理師的繼續(xù)教育 55．物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力 56．物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍 57．住宅專項(xiàng)維修資金的作用 58．住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的種類 59．商品住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式 60．售后公有住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式 61．住宅專項(xiàng)維修資金的使用 62．禁止從住 宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用 63．住宅專項(xiàng)維修資金代收代管單位的義務(wù) 64．財(cái)政部門的監(jiān)管職責(zé) 65．挪用住宅專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任 第四章 房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策 （一）考試目的 本部分考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)與物業(yè)管理密切聯(lián)系的房地產(chǎn)相關(guān)制度和政策的掌握程度。 （三）要點(diǎn)說明 1．《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位 2．物業(yè)管理的特征 3．物業(yè)管理的 市場(chǎng)化特征 4．市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件 5．我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6．我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征 7．物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 8．我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 9．政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位 10．《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 11．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 12．《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 13．《條例》的指導(dǎo)思想 14．《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度 及其內(nèi)容 15．《條例》的主要內(nèi)容 16．《條例》法律責(zé)任的特點(diǎn) 17．《條例》確立的基本法律關(guān)系 第二章 物業(yè)管理服務(wù) （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)等有關(guān)政策的掌握程度，以及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、 (前期 )物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。 了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 了解：財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法與一般過程，績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法。 了解：成本控制原則、程序與組織體系。 了解：反映和描述房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的指標(biāo)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境和影響因素，政府干預(yù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的原則、手段和措施。 了解：名義利率與實(shí)際利率的區(qū)別，房地產(chǎn)投資動(dòng)態(tài)盈利指標(biāo)和清償能力指標(biāo)的計(jì)算方法。 了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。 了解：客戶投訴的意義。 了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識(shí)。 了解：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，緊急事件的類型。 了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法。 了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。 了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。 了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。 了解：智能建筑的現(xiàn)狀和發(fā)展、智能建筑系統(tǒng)集成的功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。 了解：建筑物的細(xì)部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。 了解：保險(xiǎn)合同的效力，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)的基本內(nèi)容，火災(zāi)保險(xiǎn)的承包范圍、物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍。 （三）要點(diǎn)說明 1．法的特征 2．法的分類 3．法的制定 4．法的實(shí)施 5．民法的調(diào)整對(duì)象 6．民法的基本原則 7．民事法律關(guān)系 8．民事主體 9．民事法律行為 10．民事權(quán)利 11．民事責(zé)任 12．訴訟時(shí)效 13．合同的訂立與履行 14．違約責(zé)任 15．合同的解釋 16．買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 17．物權(quán)與所有權(quán) 18．善意取得制 度 19．相鄰關(guān)系 20．共有 21．用益物權(quán) 22．擔(dān)保物權(quán) 23．物業(yè)管理法律關(guān)系 24．物業(yè)管理法律責(zé)任 25．物業(yè)服務(wù)合同 第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)統(tǒng)計(jì)的術(shù)語、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （三） 要點(diǎn)說明 1．公共關(guān)系的要素 2．公共關(guān)系的職能 3．公共關(guān)系與人際關(guān)系 4．人際關(guān)系的功能 5．影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 6．影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 7．建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 第五章 行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)行政管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)行政管理主客體及活動(dòng)原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （三）要點(diǎn)說明 1．管理的基本特征、性質(zhì)，研究對(duì)象 2．管理原理 3．管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 4．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 5．市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 6．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì)，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的府用 第三章 心理學(xué)知識(shí)與 應(yīng)用 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （二）考試基本要求 掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。 （二）考試基本要求 掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場(chǎng)細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。 （二）考試基本要求 掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素 (其主體、客體和手段 )。 （二）考試基本要求 掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對(duì)格式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美瑹o因管理，訴訟時(shí)效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實(shí)。 （二）考試基本要求 掌握：風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別，保險(xiǎn)的基本要素及其職能和作用，保險(xiǎn)的基本類型，保險(xiǎn)合同的成立與生效，物業(yè)保險(xiǎn)的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險(xiǎn)種及投保決策和保險(xiǎn)公司的選擇。 （三）要點(diǎn)說明 1．社會(huì)學(xué)的特征，研究對(duì)象，研究的方法和態(tài)度 2．文化的特點(diǎn) 3．社會(huì)化的特征及條件 4．社會(huì)組織的基本要素，運(yùn)行與管理 5．社會(huì)群體的特征 6．社 會(huì)群體研究的基本范疇 7．社區(qū)的基本要素 8．物業(yè)管理與社區(qū)文化 9．物業(yè)管理與社區(qū)組織 10．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用 11．物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用 12．物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向 第十章 建筑工程知識(shí)與應(yīng)用 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)建筑工程知識(shí)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對(duì)建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識(shí)圖等知識(shí)的掌握程度。 （三）要點(diǎn)說明 1．建筑給水系統(tǒng) 2．建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng) 3．給水方案的技術(shù)參數(shù) 4．常用的給水管材的種類 5．配水裝置 6．給水附件 7．建筑排水系統(tǒng)及其分類 8．建筑排水管道系統(tǒng)的分類 9．常用的建筑排水管材的種類 10．設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因 11．屋面水排水系統(tǒng) 12．建筑中水系統(tǒng) 13．中水處理工藝及其處理 流程 14．通風(fēng) 15．機(jī)械通風(fēng) 16．空調(diào)的功能 17．空調(diào)系統(tǒng)的三個(gè)組成部分 18．空調(diào)系統(tǒng)的分類 19．供熱系統(tǒng) 20．供熱系統(tǒng)的分類 21．供熱管道熱脹的危害及其處理 22．散熱器 23．電路的組成 24．交流電及其波形特征 25．供電系統(tǒng)的主要指標(biāo) 26．建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成 27．配電箱的設(shè)置及分類 28．電氣照明 29．照明質(zhì)量的基本要求 30．照明類型劃分 31．常用的電光源的分類 32．照明配電線路的組成 第十二章 建筑智能化知