【正文】 ” 從價值到市場區(qū)隔 ? 定義價值時，我們還需要理解不同客戶對價值的定義不同。 The process of operating a system or ponent under specified conditions, observing or recording the results, and making an evaluation of some aspect of the system or ponent (IEEE/ANSI, 1990 [Std ] 測試人員的基本要求 ? 技能 ? 對涉及的領域有廣泛的知識 ? 對顧客的需求有切身體會 ? 有較強的編程能力 ? 有一定的系統(tǒng)管理員的技能 ? 素質(zhì) ? 能很快的領悟新的技術 ? 善于按輕重緩急來組織工作 ? 細心，有耐心和責任心 內(nèi)容 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求 ? 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)管理 ? 產(chǎn)品營銷管理 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展 ? 總結(jié) 產(chǎn)品營銷管理 ? 理解客戶與價值 ? 進行市場區(qū)隔 ? 定義價值主張 ? 制定營銷策略 ? 編制營銷計劃 什么是價值？ ?價值是客戶感受 ? 一系列好處（經(jīng)濟的、功能的、心理的） ? 全部成本 ? 競爭性的產(chǎn)品和價格 ?關鍵點： ? 價值由客戶定義，而不是公司 ? 用好處來定義，而不是特性 /功能 ? 成本 好處權衡，而不只是價格 ? 價值是主觀的，而不一定是客觀的 ? 因客戶而不通，不是通用的 ? 以相對條件定義，而不是絕對的 價值的 “ 三維 ” 功能價值 產(chǎn)品是做什么的 經(jīng)濟價值 在時間和金錢上意味著什么 情緒價值 你感覺如何 行動 （身體） 思考 （頭腦） 感覺 （心） ? 關鍵功能 ? 目標最重使用 ? 目標最終用戶 ? 部署體驗 ? 使用體驗 ? 維護體驗 ? 服務體驗 ? TCO ? EVC （客戶經(jīng)濟價值） ? 節(jié)省時間 ? 節(jié)省成本 ? 質(zhì)量改進 ? 靈活性增強 ? 擁有價值 ? 歸屬價值 ? 關系價值 ? 情緒顯著性 采用客戶全生命周期的方式 購買體驗 推廣體驗 部署體驗 廣告體驗 升級體驗 許可體驗 應用開發(fā)體驗 維護體驗 客戶體驗的質(zhì)量 網(wǎng)站體驗 演示體驗 支持體驗 使用體驗 增強 例：惠普的客戶全面體驗（ TCE） 8. 處理 /升級 2. 選擇 4. 安裝 /交貨 5. 學習 6. 使用 7. 支持 3. 訂貨 1. 知名度 “當我需要時，解決方案和安裝資源就到了。 ” ? 如合格供貨商篩選，增加項目資源和時間等 ? 轉(zhuǎn)移 (Transference): “無法忍受廚房里的高溫，所以我讓廚師代替我站在里面。 增加 4個月工作量 。 3）一種反映上面 1）或 2）所描述的條件或權能的文檔說明。 《 最糟糕情況下的營銷 》 ， 俞雷 、陳寧 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展 ? 例： ? 微軟公司（ Microsoft） CEO ? 隨銳公司（ Communicatte）董事長兼 CEO 小結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理為驅(qū)動業(yè)務增長、提升市場份額和客戶滿意度提供思想領導 （ thought leadership）和業(yè)務戰(zhàn)略 （ business strategy） 。 ? 內(nèi)容： ? 我負責什么產(chǎn)品？ ? 作為產(chǎn)品經(jīng)理，我的工作內(nèi)容有哪些？ ? 日常 ? 短期 ? 長期 ? 時間是如何分配的？ ? 公司對我的考核標準是什么？ ? 目前工作中面臨哪些挑戰(zhàn)？ ? 形式：個人 ? 時間： 510分鐘 產(chǎn)品經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) ? 公司的角度 ? 產(chǎn)品經(jīng)理職責不清晰 ? 跨部門協(xié)調(diào)、溝通 ? 考核標準不明確 ? 崗位變化快 ? 資源不夠 ? 客戶的角度 ? 產(chǎn)品價值定位不清楚 ? 客戶滿意度不高 ? 對用戶行為的把握 ? 競爭的角度 ? 超越對手 ? 提升用戶粘性和活躍度 哪些問題讓產(chǎn)品經(jīng)理睡不著覺？ ? 我應該如何理解客戶的 “ 痛 ” ？ ? 我應該如何理解客戶定義的 “ 價值 ” ？ ? 我應該如何將產(chǎn)品功能 /特性映射到客戶價值？ ? 我應該如何開發(fā)具有說服力的價值主張？ ? 我應該如何制定營銷策略和計劃將價值主張傳達給客戶？ ? 成為業(yè)務主導著意味著什么？ 產(chǎn)品經(jīng)理的工作 ? 日常 ? 維護產(chǎn)品說明材料 ? 激勵銷售和渠道 ? 收集市場信息 ? 作為不同部門間的聯(lián)絡人 ? 控制預算和完成銷售目標 ? 短期 ? 參與營銷計劃和預測的制定 ? 實施營銷戰(zhàn)略 ? 參與新產(chǎn)品開發(fā) ? 預測并管理競爭對手的行動 ? 修改產(chǎn)品或降低成本 ? 長期 ? 制定產(chǎn)品長期競爭戰(zhàn)略 ? 識別新產(chǎn)品機會 ? 建議產(chǎn)品的修改、加強和導入 產(chǎn)品經(jīng)理活動的平衡 短期 日常工作 日常工作 戰(zhàn)略 短期 戰(zhàn)略 理想 現(xiàn)實 產(chǎn)品經(jīng)理 團隊 客戶服務 經(jīng)理 最終用戶 渠道 法律部門 財務部門 市場戰(zhàn)略 研發(fā)部門 產(chǎn)品經(jīng)理 — 消防員 媒體 業(yè)界關于產(chǎn)品經(jīng)理的聲音 ? 產(chǎn)品經(jīng)理是 Apple公司與客戶溝通的橋梁。 Thomas J. Watson IBM董事會主席， 1943 沒有必要每個人在家里都有一臺電腦。 HP ? 最重要的是，產(chǎn)品經(jīng)理必須理解客戶和產(chǎn)品，對于特定的產(chǎn)品他們必須比任何其他人都了解其功能，而且必須是真正的專家。 內(nèi)容 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求 ? 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)項目管理 ? 產(chǎn)品營銷管理 ? 總結(jié) 產(chǎn)品開發(fā)項目管理 ? 項目管理的基本知識 ? 產(chǎn)品開發(fā)項目的階段模型 ? 產(chǎn)品開發(fā)項目的團隊模型 ? IT項目的需求管理 ? 項目的時間管理 ? 項目的風險管理 ? 軟件項目的測試 產(chǎn)品經(jīng)理的職責 項目的三個約束條件 權衡 時間 成本 質(zhì)量 項目管理過程組 基本思路貫穿在 項目的每一個環(huán)節(jié) 決定立項 依照計劃執(zhí)行 執(zhí)行情況與計劃比較 調(diào)整執(zhí)行情況 計劃提供控制基線 根據(jù)變更調(diào)整計劃 啟動 啟動 收尾 控制 執(zhí)行 計劃 基本思路貫穿項目的每一個環(huán)節(jié) 項目管理九大知識領域 60 協(xié)調(diào)資源 人力資源管理 采購管理 溝通管理 基準計劃 范圍管理 時間管理 費用管理 質(zhì)量管理 目標一致 整體管理 防患于未然 風險管理 IT項目的獨特挑戰(zhàn) ? IT是一個相對年輕的技術領域 ? IT行業(yè)的開發(fā)和生產(chǎn)的管理理論和實踐處在不斷發(fā)展和完善的階段 ? IT項目本身是一個腦力勞動高度集中的活動 ? IT行業(yè)至今也沒有一個可以放之四海而皆準的管理模式和實踐的指南 ? IT項目是科學和藝術兩者結(jié)合的創(chuàng)作 客戶解釋他們想要的產(chǎn)品 項目經(jīng)理通過客戶描述想象的 系統(tǒng)分析師設計的 開發(fā)人員實現(xiàn)的 顧問資詢?nèi)藛T描述的 項目的文檔 后期的系統(tǒng)維護 客戶為項目開發(fā)的投資 后期的技術 其實客戶真正想要的 項目生命周期：瀑布模型 需求收集 需求分析 初步設計 詳細設計 編碼與代碼評審 單元測試 集成測試 驗收測試 系統(tǒng)測試 安裝維護 項目生命周期：螺旋模型 軟件開發(fā)項目的 階段模型 項目計劃認可 范圍完成 部署完成 遠景 / 范圍 認可 MSF 發(fā)布就緒認可 開發(fā) 里程碑模版 項目起動 編碼開始 編碼完成 推薦版發(fā)布 發(fā)布 Beta 設計 主角：項目管理人員，開發(fā)人員 編碼 主角：開發(fā)人員 測試，穩(wěn)定 主角：測試和發(fā)布管理人員 M0： 功能定義 M1： 設計文本 和測試計劃 M2： 編碼 早期計劃 M3： 穩(wěn)定與技術預覽 M4： Beta M5： RC M6： RTM 部署 測試編碼完成 構(gòu)思 主角：市場，項目管理人員 部署 主角：銷售，推廣和支持 軟件開發(fā)項目團隊模型：結(jié)構(gòu) ? 各角色目標一致 ? 各角色同等重要 ? 全部參與設計 ? 強調(diào)顧客，強調(diào)實效，強調(diào)交流 C o m m u n i c a t i o n項 目 管 理P r o g r a m M a n a g e m e n t開 發(fā)D e v e l o p m e m t測 試T e s t產(chǎn) 品 管 理P r o d u c t M a n a g e m e n t用 戶 體 驗U s e r E x p e r i e n c e發(fā) 布 管 理R e l e a s e M a n a g e m e n t團隊模型 ： 職責 商業(yè)價值 市場 客戶代言人 產(chǎn)品計劃 項目管理 解決方案體系結(jié)構(gòu) 流程管理 管理服務 技術咨詢 具體實施的結(jié)構(gòu)設計 應用程序開發(fā) 基礎結(jié)構(gòu)開發(fā) 測試計劃 測試實施 測試報告 基礎設施 支持，運營，后勤 商業(yè)發(fā)布管理 輔助功能 國際化 用戶代言人 培訓 /支持資料 可用性研究和測試 用戶界面設計 開發(fā) 測試 發(fā)布 管理 用戶 體驗 產(chǎn)品 管理 項目 管理 團隊模型：大項目多重團隊形式 項目 管理 發(fā)布 管理 產(chǎn)品管理 用戶 體驗 開發(fā) 測試 領導團隊 桌面 功能 團隊 項目 管理 用戶 體驗 開發(fā) 測試 文件和打印 功能 團隊 項目 管理 用戶 體驗 開發(fā) 測試 信息傳遞 功能 團隊 項目 管理 用戶 體驗 開發(fā) 測試 團隊模型：小項目角色重疊形式 測試