【正文】 （詳見系統(tǒng)界面） 角色維護：地市下屬角色需變更，需管理員嚴格按要求進行部分變更。 由于查修員長期戶外環(huán)境工作的特點，我們一般認為查修員對流程的操作主要 集中為通 過電話操作系統(tǒng)查修流程。 工單查詢：查詢工單狀態(tài)和處理信息。 負責故障受理。 分區(qū)方式：線路局向 即營帳系統(tǒng)中的“ 97局向 ” 。 測試號碼維護：測試號碼是系統(tǒng)所能認知的屬于某一個測試設備可測范圍的號碼。 參數(shù)設置界面如下： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 21 用戶資料查詢 參數(shù)設置界面如下： 系統(tǒng)維護 主要是 面向地市管理員， 進行組織、包區(qū)、員工、角色和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。點擊 [開始統(tǒng)計 ]可以統(tǒng)計出當前報表所設置參數(shù)的結果，結果界面如下圖 : 報表列表 報表參數(shù)設置區(qū) 當前報表簡介 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 19 點擊 [打印 ]可打印當前結果頁面； 點擊 [打印預覽 ]可預覽當前打印頁面；（需要 ） 點擊 [打印設置 ]可以設置打印參數(shù)； 點擊 [下載為 Excel]可以將當前查詢結果存為 Excel文件。 人工測試 測試是系統(tǒng)提供的業(yè)務功能之一，用于對外線進行抓線或仿真 測試并 返回 測試結果 供 故障處理人員 以 技術依據(jù) 。 回單 完成提單并故障處理完畢后，需要維修員（或委托調度室）登陸坐席界面進行回單操作，也可以撥打系統(tǒng)語音平臺電話進入語音菜單進行回單。 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 14 查看工單處理明細 在工單列表區(qū)用鼠標右鍵點擊選中相應工單，選擇工單的處理明細表。 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 11 工單狀態(tài)權限的操作員才可以顯示完整的工單樹。 ? 上網(wǎng)受理轉人工。 在登記的時候會有如下兩種情況發(fā)生： 登記成功 —— 可以進行下一步受理操作； 登記失敗 —— 又分為如下幾種情況： 1） 號碼已經(jīng)登記并正在執(zhí)行流程，此時可以查看相應的流程處理信息，不能進行操作。 3. 系統(tǒng) 使用 說明 對于系統(tǒng)的一般用戶，常用的功能包括： 故障單管理、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)維護、帳號管理這幾部分功能。 工作區(qū) 在進入不同的主菜單目錄會顯示不同的工作區(qū)，進行操作完成相應模塊功能。 各部分功能的概要說明如下： ? 申告受理： 人工受理 生成故障受理單，并可進行修改、催單、取消、用戶取消等。 登錄網(wǎng)址 請在瀏覽器地址欄輸入下表中對應的 URL，即可登錄本系統(tǒng)。 ? 故障 受理 單：記錄用戶申告信息的原始單子，也稱申告單、故障 申告 單、故障單。 ? 密碼：指用于驗證用戶身份的字符串，一般由字母和數(shù)字組成 。 ? 客戶：指申告故障的企業(yè)、機關或個人 。 ? 角色：指權限的集合，一般根據(jù)用戶參與 系統(tǒng)管理、 故障 受理或 處理的工作職責不同，進行權限的整合，用于分配給用戶，使用戶具備相應的一系列權限。 ? 故障單 回訪 ： 系統(tǒng)語音平臺或省客服中心對已回單的故障單 進行 客戶回訪 ， 提取用戶滿 意度或進行二次派單。 如何看本文檔 本文檔分為 3 章，各章內容如下： ? 第一章：系統(tǒng)概述 ? 第二章：系統(tǒng)界面介紹 ? 第三章：系統(tǒng) 使用 說明 每一章中按照具體功能分為若干小節(jié)，小節(jié)號類似 .、 ，每小節(jié)根據(jù)功能會產(chǎn)生的頁面進行分類，每一類分為一個小小節(jié)進行解釋，小小節(jié)號編號類似 .、。 主菜單 登錄帳號 工作區(qū) 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 4 ? 綜合查詢： 按條件進行工單的當前、歷史 查詢，及例測障礙、工程影響、工作量統(tǒng)計、催單查詢、用戶資 料查詢。 在選擇日期時間時，應遵循年、月、時分秒、日的順序依次選擇，在修改了年、月、時分秒后，點擊日期，即可將日期時間輸入到頁面中。登記成功之后將有以上顯示 ,戶名地址等信息 。 需要點擊“取消”鍵，才能進行另外一次受理。目前的全部的狀態(tài)分類如上圖 點擊狀態(tài)樹的根節(jié)點，如 （這里工單處理是指包括測試、派單、提單、回單、退單、轉派和復試在內的普通工單處理），相應的工單列表區(qū)顯 示‘工單處理’狀態(tài)下的所有工單，如等待人工測試、等待派單、等待提單、等待回單等等的工單。 批處理界面如下： 當前處理工單信息 工單處理區(qū)域，不同的狀態(tài)會有不同的內容，此處為回單和退單的狀態(tài) 當前批處理工單的狀態(tài) 點擊可復制第一個工單的處理結果到其它工單的相應內容中去 工單處理區(qū)，內容隨著處理狀態(tài)的不同而有改變 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 12 工單視圖功能 : 在相應的工單狀態(tài)菜單下，可以對每一個工單狀態(tài)的工單列表字段進行設置，進入某一個工單狀態(tài)后點擊右鍵，選擇工單視圖，進入工單視力界面，如下圖： 工單列表排序顯示： 工單列表排序顯示如下： 當中處理流水號前面的↓符號表示正向排序，如果為↑符號，則表示反向排序，此符號會根據(jù)所選排序字段的不同而有所變動。 在工單列表區(qū)點擊相應待人工派單處理工單 ， 鼠標左鍵雙擊 ， 如 下 圖 所示： 此處選擇要派發(fā)的處理部門 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 15 提單 系統(tǒng)完成自動 或人工派單后，需要 維修員 （或委托調度室）登陸坐席界面進行提單操作，也可以撥打系統(tǒng)語音平臺電話進入語音菜單進行提取。 控制臺處理 在控制臺處理中，包括了指定管理局、指定測量室、局間多派、指定查修部門四個功能，用于對特殊工單如退單、不明局向故障單等的人工干預處理。 以下是抓線測試和仿真測試的 性能 對比 ： 項目 抓線測試 仿真測試 測試速度 快 慢 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 18 測試時長 10s 30s 測試準確率 95% 60％－ 70% 測試功能 具備復雜故障判斷和終端 故障判斷 不支持復雜故障和終端故 障判斷 測試技術延伸 可擴展測試功能 測試技術簡單 測試項目 齊全，普通測試頭可擴展實現(xiàn) ADSL 線路的評估測試功能。 主要功能及操作說明 綜合查詢模塊包括 四 個方面的信息查詢： 障礙 查詢 點擊 在彈出的對話框中輸入相應查詢條件 (其中障礙局向是必須輸入的 ) 點擊 按鈕即可顯示所查詢內容 。大量錯誤的員工信息尤其是保修員信息將導致系統(tǒng)自動化程度和效率。在常喜包區(qū)的用戶列表中如圖 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 23 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 安徽省分公司 故障單管理 系統(tǒng) 用戶手冊 24 參數(shù)說明：外修員角色：一般給測量員、測量班長、查修員三項即可。 文本文件編輯要求，見界面下面的文字說明。受理專席人員在將故障單派發(fā)之后，如果發(fā)現(xiàn)是重復工單或者認為是錯誤受理的工單，可以通過“申請撤銷故障單”的操作，請求受理專席班長進行撤銷的審核。 回單操作：外修員將故障工單修復后，可以請調度員在 WEB 座席中幫其進行手工回單， 或外修員在外進行電話回單操作。員 工信息的準確關系到故障單是否能正確派發(fā)到相應維修員。測試號碼的維護需要地 市管理員頻繁定期的更新。 組織維護：地市下屬維護單位發(fā)生變更，需及時更新組織信息。 提單操作：調度員手工幫外修員在 WEB 席中提前工單或外修員電話語音提單，然后對 故障進行修理。 負責工單證實回訪（人工回訪）。 有不少地市是按機房進行包區(qū)的，但機房號碼又沒有規(guī)例可循，則需要按如圖操作： 操作說明： 點擊“數(shù)據(jù)維護” 選擇“查修包區(qū)維護” 點擊“瀏覽“，找到編輯好的文本文檔 點擊“添加批處理“執(zhí)行。 中國聯(lián)合網(wǎng)絡