freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

物業(yè)管理客服入門培訓(11doc-免費閱讀

2024-10-13 12:12 上一頁面

下一頁面
  

【正文】 整個投訴問題完畢后,客服部接訴負責人對其投訴的材料應分別予以整理和歸檔,以備查用。 A、 普通投訴,客服助理應將業(yè)主 /租戶的投訴轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心各有關(guān)人員及負責人,有 『學習改變?nèi)松脩舴从车膯栴}解決起來需要一定的時間,或者用戶反映的問題并非接聽電話人的工作職責,接聽電話人不可對用戶說 “不清楚 ”“不管我事 ”等不負責任的話,應盡量把方便留給用戶,把麻煩留給自己,主動受理用戶的投訴,并將問題轉(zhuǎn)交給有關(guān)職能部門處理,作為第一責任人,應及時向有關(guān)部門了解并跟進處理問題的進展程度,及時向用戶報告問題處理的過程,并征詢用戶對處理問題的意見。根據(jù)投訴方式分又分為:電話投訴、書面投訴、來訪投訴等,對于業(yè)主的書面投訴,要在公司的收文登記本上登記后報呈公司領(lǐng)導,按照投訴性質(zhì)一般以書面回復業(yè)主。 2. 有法可依,適度拒絕的原則 客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力,在穩(wěn)定業(yè)主情緒的情況下,必須對投訴事件進行有效和無效的鑒別,提高物業(yè)管理公司的工作效率。物業(yè)管理 屬于感情密集型服務(wù)行業(yè),用戶在物業(yè)中停留時間較長,與物業(yè)管理公司應積極溝通,開展社區(qū)文化建設(shè),促進與業(yè)主的交流,可以消除與業(yè)主之間的感情隔閡,使業(yè)主對物業(yè)管理公司有一定的理解和信任度。只有更多的業(yè)主知道物業(yè)管理,熟悉物業(yè)管理,接受物業(yè)管理,物業(yè)管理才會有更廣闊的空間。 我國大陸自 1981 年 3 月 10 日在深圳市成立了第一家涉外商品房管理專業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司,在 1981 年 9月成立了全國第一家物業(yè)管理處 東湖麗苑物業(yè)管理處,這是 人們才逐漸接觸這一新興行業(yè),在中國,物業(yè)管理尚屬新鮮事物。 與其他任何一種商品相比,物業(yè)管理這種商品在使用時間和對購買者(業(yè)主)生活的影響上要特殊的多。做成功物業(yè)管理人!』 第 5 頁,共 11 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 20. 我正在忙呢,你找他吧 21. 你說話清楚點 22. 你真煩,等一會吧,我在忙 23. 你找誰呀,再說一遍,我沒聽清 楚 24. 都下班了,你不知道呀 25. 急什么 26. 你看清楚再問 27. 墻上有,你自己看看就行了 28. 你找誰,沒這個人兒 29. 渴了自己倒 水那兒有杯子 30. 你自己都不知道,我怎么知道 第四章 投訴處理 第十五條 認真聽取住戶的意見,弄清情況,作好筆錄。做成功物業(yè)管理人!』 第 3 頁,共 11 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手:( 1)語言規(guī)范;( 2)日常行為規(guī)范;( 3)工作紀律規(guī)范;( 4)接聽 電話 的規(guī)范;( 5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。過去制定的方針、政策不能在生搬硬套,但是新的法制尚未健全,在這種情況下開展物業(yè)管理工作,一定要本著對業(yè)主、公司負責的態(tài)度,遵 『學習改變?nèi)松? 物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望、要求 極不適應。 『學習改變?nèi)松飿I(yè)管理人員的素質(zhì)的高低,不僅影響到物業(yè)管理公司的質(zhì)量水平,而且關(guān)系到整個公司的興衰成敗。做成功物業(yè)管理人!』 第 2 頁,共 11 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 守國家的有關(guān)法律法規(guī)。 第二講客戶服務(wù)中心文明服務(wù)制度 第一章 總則 第一條 為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護物業(yè)管理公司良好信譽,爭創(chuàng)先進文明小區(qū),特制定本制度。 第八條 辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。 第十六條 即時處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應及時通知有關(guān)部門或責任人。一方面,它以一種特定的程序、環(huán)節(jié)、方式作用于業(yè)主;另一方面,它又以無法量化的文化、習慣、氛圍等影響著業(yè)主,透過物業(yè)管理表層的房屋、綠化、保安、保潔等因素, 其內(nèi)在的因素是物業(yè)管理特有的法規(guī)、法律程序,以及伴隨著這一商品意識以及人與人之間的關(guān)系。人民接受
點擊復制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1