【正文】 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我們對(duì)各種服務(wù)技能都有所掌握。 第十篇 :酒店頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 我們初到浙江省溫州市樂(lè)清時(shí)，心情落差很大，這不是我個(gè)人的感觸，而是我們整隊(duì)人所共有的。 第三個(gè)月，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)操作車床，由于在學(xué)校的時(shí)候，有一段時(shí)間是金工實(shí)習(xí)，學(xué)的就是車床和銑床的操作。有一次，我攻絲的時(shí)候，由于用力太大，造成兩邊力不平衡，絲攻“嗙”的一聲就斷了。 25 據(jù)說(shuō)是十年前亞洲最大的模具專業(yè)生產(chǎn)廠。再后來(lái)每天都上課一切變得特別的平常，緊張消失啦！ 氣急敗壞 來(lái)之前就有學(xué)姐說(shuō)這里的小孩不好管，但我沒(méi)有放在心上，心想一定可以震住他們。的確實(shí)習(xí)生活是快樂(lè)并痛苦的，有晴天，有陰天，甚至偶爾暴風(fēng)驟雨。 第七篇 :師范專業(yè)中學(xué)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 青春如歲月，似流水。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到電機(jī)限公司，在這里進(jìn)行我的頂崗實(shí)習(xí)。我想這是每一位初登講臺(tái)者必然要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。我機(jī)械得重復(fù)了在臺(tái)下不知念了多少遍的開(kāi)場(chǎng)白。短暫的猶豫之后，我剩下來(lái)的只有微笑，因?yàn)槲蚁肫鹆四蔷湓挘何⑿κ欠▽?。每個(gè)禮拜我們的指導(dǎo)老師都會(huì)來(lái)聽(tīng)我們的課。在這為期半年的實(shí)習(xí)中，我們有最初的迷茫、緊張、陌生到現(xiàn)在的習(xí)慣、大方自然，工作、生活看似 18 單調(diào)，但是，不論從剛開(kāi)始的聽(tīng)課，到后來(lái)的講課，參加班級(jí)管理，我們都受益匪淺：不在懶床，不再拖拉，多了責(zé)任，多了經(jīng)驗(yàn)，也收獲了幸福。后來(lái)，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開(kāi)始，我要經(jīng)歷的還有很多。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。在整個(gè)的實(shí)習(xí)工程中 ,我總共做了以下的一些工作 ,同時(shí)自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。但后來(lái)很多東西看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，鍛煉了我的做事能力，養(yǎng)成了對(duì)人對(duì)事的責(zé)任心，也堅(jiān)定了我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值的信心。對(duì)于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標(biāo)注好收發(fā)人的單位、姓名還有來(lái)函日期等等。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 垂直多元化 指在一個(gè)完整的產(chǎn)品價(jià)值鏈中，企業(yè)在原承擔(dān)的生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向前或向后發(fā)展經(jīng)營(yíng)。 人際溝通案例分析 （ 1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？ 答：上行溝通 （ 2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 答：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問(wèn)題的草案；先咨詢后建議。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（ 4）沒(méi)有進(jìn)行預(yù)先控制和同步控制。 你認(rèn)為郭寧要成功地 勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？ 答：概念技能與人際技能都很重要。具有以下三個(gè)特點(diǎn)： （ 1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（ 2）實(shí)行自我控制（ 3）注重成果評(píng)價(jià) 計(jì)劃職能的基本程序是什么？ 答： （ 1）分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)（ 2）制定目標(biāo)（ 3）設(shè)計(jì)與抉擇方案（ 4）編制計(jì)劃（ 5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況 目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？ 答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。 2. 生產(chǎn)過(guò)程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。 市場(chǎng) 是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動(dòng)等企業(yè)有重要影響。 控制，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。 二、 企業(yè)管理的基本特征： 1. 企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。 2. 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密。（ 對(duì)） 原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯(cuò) ） 多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。 （ 錯(cuò) ） 下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（對(duì)） 工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。 決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（錯(cuò)） 以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。 A 勞特朋 B 彼得圣吉 D 彼得 A 滿足社會(huì)需要 B 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化 （ A ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（ B ） A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂 C 機(jī)會(huì) D 威脅 SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。 A 主體 B 對(duì)象 C 客體 D 媒介 1企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。 A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象 C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象 在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。 A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過(guò)程學(xué)派 2“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（ A ）提出的觀點(diǎn)。 A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理 1把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ C ） 5 A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B 民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者 1領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此考評(píng)方法為（ C ）。 對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果 ( B )？ A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化 提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ B ）。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力？ D A 現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 B 現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu) 方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失 具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類型是（ C ） 。 A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù) D 管理是指對(duì)事的管理 目標(biāo)管理 (BMO)，是美國(guó)學(xué)者（ C ）于 1954年首先提出來(lái)的。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 1屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ D ）文化 。 A 馬斯洛 B 赫茨伯格 C 梅賽 D 瑪素 1在何種情況下 ,金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”（ C ） A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。波特 B 邁克爾 A 3 萬(wàn)元 B 10 萬(wàn)元 C 500 萬(wàn)元 D 30 萬(wàn)元 根據(jù)《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ C ）。 四、 控制的類型： （ 1）前饋控制（ 2）同期控制（ 3）反饋控制 五、 企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個(gè)方面 ： （ 1）經(jīng)營(yíng)范圍（ 2）資源配置（ 3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ 4）協(xié)同作用 六、 要判別一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，只需 要看其是否滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ： (1)有價(jià)值的 (2)是稀有的 (3)難以模仿的 (4)不可替代的 七、 企業(yè)為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇三種不同類型的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ： (1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 (2)差異化戰(zhàn)略 (3)集中化戰(zhàn)略 八、 指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念先后有： （ 1）生產(chǎn)觀念 （ 2）產(chǎn)品觀念 （ 3）推銷觀念 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （ 5）社會(huì)營(yíng)銷觀念 九、 企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的 寬度、長(zhǎng)度、深度、和關(guān)聯(lián)性。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念： 是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 管理： 管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。 企業(yè)的總體形象： 企業(yè)通過(guò)其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。 企業(yè)文化： 指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。 現(xiàn)代企業(yè)制度 :指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。 人力資源管理： 是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。 市場(chǎng)定位 ： 是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹(shù)立市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。有形資源是是指那些可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)源、組織資源、事物資源和技術(shù)資源四個(gè)方面。它大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。 A 正比例關(guān)系 B 無(wú)比例關(guān)系 C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系 根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ A ）。 A 法約爾 B 泰 羅 C 梅奧 D 馬斯洛 在行為科學(xué)管理思想階段，（ A ）提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。 A 歐文 B 泰羅 C 法約爾 D 韋伯 企業(yè)管理的基本職能不包括 ( B )。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者 1人際技能是（ D ）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者 4 2美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的是（ A ）。 A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 D 隨機(jī)型決策方法 你正面臨是否購(gòu)買 某種獎(jiǎng)券的決策。 A 測(cè)定出的各種結(jié)果 B 執(zhí)行計(jì)劃的下一過(guò)程的資源配置與活動(dòng)過(guò)程 C 是對(duì)既成事實(shí)的糾正 D 執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差 1下列說(shuō)法不正確的是（ B ）。 A 需要層次理論 B 雙因素理論 C 期望理論 D 公平理論 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ C ）。 A 工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C 工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng) 1管理方格理論是（ C ）提出來(lái)的。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ D ）。 A 上 行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 在同一管理層次之間的溝通屬于（ C ）。 A 儀式類活動(dòng) B 展示類活動(dòng) C 聚會(huì)類活動(dòng) D 公益類活動(dòng) 1公共關(guān)系的對(duì)象是（ B ）。其中 S 是指。 A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實(shí)施 C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制 屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（ D ）。 A 邁克爾科特勒 B 邁克爾（ 對(duì) ） 個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（對(duì)） 企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。（ 對(duì) ） 目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。 （錯(cuò)） 1“社會(huì)人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。（ 錯(cuò)） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（對(duì)） 核心 產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。 4. 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。 三、 按照企業(yè)組織形式劃分： 四、 按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分 五、 管理的職能 計(jì)劃，就是對(duì)未來(lái)組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。 3. 戰(zhàn)略實(shí)施及控制，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過(guò)具體化的實(shí)際行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生影響的政治因素 主要是政府政策、立法以及一些來(lái)自利益集團(tuán)的壓力。 4． 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（ 1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（ 2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（ 3）附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 同心多元化 指以市場(chǎng)或技術(shù)為核心的多元化，主要有三種形式：第一種形式，多種產(chǎn)品或勞務(wù)都以相同市場(chǎng)為統(tǒng)一的核心。這個(gè)月里的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)我個(gè)人的實(shí)踐和努力學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)村的概況和村委會(huì)有了一定的了解，對(duì)村村委會(huì) 的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，在與其他工作人員交談過(guò)程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 為了做好信件的管理工作，我請(qǐng)教村委會(huì)的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，整理出了一套信函 管理的具體方法。 短短個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過(guò)去了，這次實(shí)習(xí)是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第一步。 第四，村委會(huì)人員由于不是國(guó)家編制，工作人員的工作熱情和工作態(tài)度不是很積極。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺(jué)得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚，不可能你剛出來(lái)什么都沒(méi)有就讓你做好的崗位。要分清楚，不能弄錯(cuò)，不然會(huì)導(dǎo)致以后的環(huán)節(jié)出錯(cuò)，冰箱制冷時(shí)有可能電容會(huì)發(fā)爆炸。不知道頂崗的生活會(huì)是怎樣，學(xué)校怎么樣，學(xué)生好不好管， 會(huì)是收獲