第三方物流項目實施與監(jiān)控-免費閱讀
【正文】 典型的無條碼化倉庫的 準確性是 95 一 98％，即每次盤點有兩個可能的錯誤（數(shù)量和位置），總的貨物盤點正確率不應(yīng)低于 95％。監(jiān) 控投資和保證貨物的安全是配送系統(tǒng)的主要功能。以電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）為特點的網(wǎng)絡(luò)，它可以由供應(yīng)鏈中包 括貨主、收貨人、承運人、配送中心運作者或外 運輸帳單處理系統(tǒng)通常接受、審計、支付帳單和提供控制系統(tǒng)的詳細數(shù) 據(jù)。物流監(jiān)控管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 更多免費下載，盡在 系統(tǒng)應(yīng)記錄所有發(fā)運的貨物、客戶服務(wù)水平、發(fā)生的成 本等。 公共和合同倉庫的監(jiān)控 從概念上說，通過分包合同運作的第三方物流公司的監(jiān)控與以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的公司自己運作設(shè)施是非常相似的，它們以收入和通過量為基礎(chǔ)監(jiān)控合同方的成本，即銷售量的成本百分比或重量的成本百分比。 （ 3）對整個操作中的每一個要素或活動求出累積的時間。計算進貨卸貨時所用 的時間，計算收貨的數(shù)量，然后對收貨小組的個人和平均表現(xiàn)進行計算。 （ 3）總時間，按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率。 需要列出的工作可以在管理人員會議上討論確定，或通過研究決定。因此，倉庫發(fā)運總共 10000個單位，這就是產(chǎn)出。 在倉儲中常用的產(chǎn)出單位是定單、貨物種類、箱、公斤、單位容器、托盤等。 運輸成本是會計期間的累積成本除以運輸?shù)闹亓炕蛑芷阡N售收入。 雖然成本的細分可以給出一些供監(jiān)控用的信息，但用以監(jiān)控成本還需作進一步的分析。一般情況下，勞動力或材料成本可分別計人一個特定的定單中，而有些成本，如租金或折舊，是與時間有關(guān)的，它們可計人同期所生產(chǎn)的產(chǎn)品中。對顧客滿意程度進行連續(xù)調(diào)查與監(jiān)控是十分重要的，可以通過兩種不同的方式來完成： （ 1）每隔一年或兩年重復一次客戶服務(wù)調(diào)查，精練樣本和調(diào)查問卷并保留一些關(guān)鍵性及長期性的調(diào)查因子，以獲取連續(xù)的調(diào)查記錄。 表 7一 2請根據(jù)服務(wù)質(zhì)量重要性、服務(wù)水平與競爭對手比較打分 服務(wù)質(zhì)量的重要性 目前服務(wù)水平 競爭對手的表現(xiàn) 服務(wù)要素 無關(guān) 中 等 重要 重要 不能滿足要求 基本滿足要求 完全滿足要 求 不如 相同 強 1．調(diào)定單周期 (送貨速度 ) 2．產(chǎn)品可得性 3．按時送貨 4．存貨、開單、送貨時間信息 5．定單下達程序 6．糾錯程序 7．處理投訴的程序 8．現(xiàn)場人員 9．客戶服務(wù)代表的態(tài)度 10．發(fā)票準確度 11．運輸準確度 12．應(yīng)急反應(yīng)能力 13．退貨程度 14．產(chǎn)品包裝 15．標志方面 16．倉庫遠近 接下來，需要提出 3個方面的問題： （ 1）服務(wù)要素的重要性； （ 2）對服務(wù)的滿意程度； （ 3）與同行競爭對手相比的好壞。電話采訪獲得的結(jié)果一般是定量的，背景信息卻少之又少。調(diào)查中要考慮三個關(guān)鍵的問題： （ 1）用什么方式與客戶聯(lián)系； （ 2）哪些客戶服務(wù)要素需要調(diào)查； （ 4） 需要調(diào)查多少客戶。 （ 2）內(nèi)部的審計：審計有助于確定當前的服務(wù)水平、取得當前服務(wù)水平的成本、需要改進的服務(wù)方面的問題及較好的（或較差的）服務(wù)對成本的影響。然而這個變量是非常重要的。這樣監(jiān)控的頻率是實時的，而報告則按日和周作出，每月作一個總結(jié)。 存貨方面 庫存單位（ SKU）數(shù)、批量和存放位置必須實時控制。 （ 2）物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個重要概念是確定適當?shù)膱蟾嬷芷凇? 下述兩個概念對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來說是基本的和必須理解的。對物流管理服務(wù)的提供者來說，監(jiān)控的目標包括三個方面： （ 1）物流配送系統(tǒng)必須以精確的時間、精確的地點以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。精確的運作已成為最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標準。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問題。 定單完成率：以周為單位，月度作出報告。 精確性 存貨數(shù)量和準確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進行監(jiān)控。物流配送服務(wù)的目標是使客戶滿意。但必須記 住，不同時間，不同行業(yè)對不同的指標可以有不同的重視程度。 （ 5）設(shè)計報告系統(tǒng)：每一服務(wù)要素都應(yīng)以定期的管理報告給出，通常報告按月制作并遞交，而負責的部門應(yīng)以天與周來檢查詳細的數(shù)據(jù)。 （ 2）個人采訪：由經(jīng)過培訓的采訪人員從許多客戶中選擇其中的幾個代表進行采訪，就事先準備好的一些問題提問，部分目的是為了獲得有關(guān)數(shù)據(jù)，但主要的 目的是為了獲知客戶對主要服務(wù)方面的感受和關(guān)心之處。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 更多免費下
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