【正文】 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 更多免費下載，盡在 競爭對手的表現(xiàn)作對比。許多公司采用這種方法，加以個人、功能、總計的生產(chǎn)率分別測算，用于監(jiān)控物流配送系統(tǒng)的效率。 可以有很多方法制定標(biāo)準(zhǔn)，在此只作簡單的討論。 （ 2）把設(shè)施每天的效率和預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，而不是與其它那些不同的設(shè)施相比。運價考慮到了起始點的位置、貨物類別、貨物體積和重量、運輸距離，包裝形式和地域。 （ 2）保持存貨的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，還包括產(chǎn)品老化、損壞、保險等成本。如發(fā)生錯誤，一般是系統(tǒng)相關(guān)的錯誤而非倉庫的錯誤，除非遭竊或貨物損壞。 存貨的監(jiān)控 存儲和保持產(chǎn)品存貨的成本是物流配送系統(tǒng)設(shè)計的一個重要的需要考慮的方面。 （ 1）貨物跟蹤：現(xiàn)代的服務(wù)敏感性物流配送系統(tǒng)必須提供貨物的實時信息，包括提供貨物的位置與狀態(tài)。 基于簡單叉車的例子在表 7一 3表示，表中得到的工作標(biāo)準(zhǔn)可以用來評估叉車操作員在一天的表現(xiàn)。采用計算機工作表軟件可以計算出每個人的生產(chǎn)率和所有勞動力的平均生產(chǎn)率。本月的生產(chǎn)率可以用幾種方式來表示，如： ／工時、 ／工時、 ／定單、 ／單位。 物流配送系統(tǒng)生產(chǎn)率的監(jiān)控 以上介紹的成本監(jiān)控方法已采用多年，這些技術(shù)具有靈活性，它可以監(jiān)控許多設(shè)施和產(chǎn)品流。 因此，物流配送系統(tǒng) 的成本可以從每一設(shè)施的月度要素成本中得到。根據(jù)采購量的大小，客戶可以分為 3大類（例如大客戶、前 l00或 200名的客戶、其他）?？蛻魸M意度調(diào)查是從市場研究的方法中派生出來的，對客戶的調(diào)查有多種方法，但在物流配送系統(tǒng)中，常用的方法有以下 4種： （ 1）小組會議：從市場銷售部、定單或客戶服務(wù)部、配送中心操作部及計算機支持系統(tǒng)部門選出 4～ 5 人組成代表小組，代表相應(yīng)的部門，親自到大客戶的對應(yīng)部門登門造訪。它們是對客戶滿意度最具影響的度量。 勞動力利用情況 倉庫監(jiān)控可以作為計算機倉庫管理系統(tǒng)的一部分實時進(jìn)行?，F(xiàn)代信息與通訊設(shè)備（條碼掃描器。從而降低存貨水平，也就是要用信息替代存貨，同時更要加快信息處理速度 。若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動力的利用情況，就要以小時和天為單位時間報告結(jié)果；月度報告不能及時發(fā)現(xiàn)問題，因而不能及早提供提高整個系統(tǒng)效率的機會。 總之，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條基本原則： 集中于重要的事實或數(shù)據(jù)； 確定合適的監(jiān)控間歇或頻率。量度常以實時方式進(jìn)行，它以交易行為過程系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)積累為手段。這種方式都隨函附上回寄的郵票和信封，然后寄到顧客手中。 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控 對物流配送系統(tǒng)成本的監(jiān)控是第三方物流公司可以為客戶進(jìn)行的一項重要活動。倉庫費用額是很大的，可能占銷售額的 2%。例如，在家具倉庫，假設(shè)以1把椅子為單位，而 1張沙發(fā) 可換算成 3把椅子。 （ 2）分析每一項工作，確定基本工作內(nèi)容，對其表現(xiàn)建立一個測量方法。 3）進(jìn)行時間研究，以便對每一個活動分配合理的表現(xiàn)水平。顯然，日常和每時每刻的控制由第三方負(fù)責(zé)，對被服務(wù)的公司來說，不需進(jìn)行短期成本控制。 許多公司有三個獨立的第三方公司運作： （ 1）一個或多個網(wǎng)絡(luò)運輸公司，在配送中心提貨和發(fā)送產(chǎn)品給收貨人。 然而，出錯也是難免。這種監(jiān)控方法，需要一個人或一個小組對產(chǎn)品及位置進(jìn)行盤點，然后把結(jié)果輸入電腦終端，電腦系統(tǒng)可以顯示被盤點到的貨物。 （ 2）由一個運輸服務(wù)公司通過比較托送人的發(fā)貨通知和商定的運價，審計運費帳單。 運輸?shù)谋O(jiān)控 一般物流配送監(jiān)控系統(tǒng)對運輸?shù)谋O(jiān)控有兩個以上的層次： 第一，整車或大批量的原材料供應(yīng)給大客戶：這些貨物可以是包裝或托盤化的，也可以是干散貨或液體散貨。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 更多免費下載，盡在 最后一種方法為現(xiàn)在許多配送部門所采用。例如，下列工作內(nèi)容可以用于定單分揀。 同樣，勞動力的投入也可以換算成工時費用，以便計算出不同的工資水平和加班費或不同班次的差別。這一比例常用于由第三方或公共倉庫來進(jìn)行存儲與發(fā)運的貨物。 （ 2）生產(chǎn)效率，即描述一次作業(yè)、一個人或一臺機器效率的投入產(chǎn)出比。 管理資源吧（ ），海量管理資料免費下載！ 更多免費下載，盡在 調(diào)查表設(shè)計 通常以概括性地提出要解決的問題展開。 （ 5）設(shè)計報告系統(tǒng)：每一服務(wù)要素都應(yīng)以定期的管理報告給出，通常報告按月制作并遞交，而負(fù)責(zé)的部門應(yīng)以天與周來檢查詳細(xì)的數(shù)據(jù)。物流配送服務(wù)的目標(biāo)是使客戶滿意。 定單完成率：以周為單位，月度作出報