分公司20xx年通信市場(chǎng)情況的思考-免費(fèi)閱讀
【正文】 物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng) 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) —— 外部挑戰(zhàn) 27 快速推出，掌握話語(yǔ)權(quán)，形成產(chǎn)業(yè)代表，服務(wù)信息社會(huì)，占據(jù)主導(dǎo)地位 Add Your Text 產(chǎn)業(yè)方面 產(chǎn)品方面 社會(huì)方面 技術(shù)方面 物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng) 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的建議 通過(guò)政府支持，在準(zhǔn)入、價(jià)格、應(yīng)用試點(diǎn)行業(yè)示范項(xiàng)目等多方面營(yíng)造寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提供 必要的政策和資金支持，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障。 將宣傳重點(diǎn)與家庭客戶的消費(fèi)需求更好地結(jié)合起來(lái)，以家庭客戶最根本的消費(fèi)需求吸引用戶，提升用戶的品牌忠誠(chéng)度。 2021年親情 1+基礎(chǔ)套餐由原來(lái)的固定電話、寬帶、小靈通更改為固定電話、 寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)（ G網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。 三 發(fā)揮價(jià)值鏈整合能力 以更開放、務(wù)實(shí)的態(tài)度，通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、應(yīng)用商店等多種模式與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)商、軟件開發(fā)商、終端制造商等產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴進(jìn)行深度合作。 “動(dòng)力”源于實(shí)力、科技與創(chuàng)新；“ 100”代表著百分百動(dòng)力，是我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造效能、實(shí)踐價(jià)值的承諾。 “動(dòng)力 100”將致力于為集團(tuán)客戶提供綜合信息化應(yīng)用服務(wù)，并從“效率”、“創(chuàng)新”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“共贏”四個(gè)層面助力各行各業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。 四 提升終端深度定制與營(yíng)銷能力 提升手機(jī)、上網(wǎng)本深度定制能力，與手機(jī)芯片制造商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和終端廠商聯(lián)合制定全行業(yè)的終端層面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，降低業(yè)務(wù)開放和推廣的成本。 21 背景 繼集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶之后， 源的焦點(diǎn)之一。 二、“頭尾結(jié)合”，提高客戶離網(wǎng)成本 。 采用多種方式，引入現(xiàn)有行業(yè)價(jià)值鏈中的服務(wù)集成商，借助他們的行業(yè)應(yīng)用知識(shí)，開發(fā)各種應(yīng)用產(chǎn)品并打破行業(yè)壁壘，豐富產(chǎn)品應(yīng)用 建議國(guó)家在個(gè)人隱私保護(hù)、人身傷害相關(guān)的責(zé)任界定等方面制定相應(yīng)的配套政策和規(guī)范，保障行業(yè)有健康的生態(tài)環(huán)境。 挑戰(zhàn)二 物聯(lián)網(wǎng)涉及社會(huì)各個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須 深入了解到各行業(yè)的特征，做精做細(xì) ，才能真正滿足客戶實(shí)際需求。 營(yíng)銷策略 一、凸顯親情訴求。 親情 1+是中國(guó)聯(lián)通面向家庭客戶提供的多種通信服務(wù)組合產(chǎn)品 。 二 提高用戶需求識(shí)別能力和市場(chǎng)細(xì)分能力 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，細(xì)分客戶群組，根據(jù)群組的個(gè)性化、定制化信息需求，提供一站式綜合信息服務(wù)。 ； 2.市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng) 樹立全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)管控和評(píng)估，全面提升服務(wù)水平，鞏固基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)差異化能力 電信行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力度加大，客戶滿意度低 聯(lián)通 ； 2.整合后服務(wù)品牌統(tǒng)一，有統(tǒng)一的客戶感知和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：寬帶暢修不及時(shí)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制、收費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)問(wèn)題解決能力不足； 2.整體服務(wù)尚有差距； 3.競(jìng)爭(zhēng)要素依然落后 勢(shì)，利用有形展示提高客戶感知； 2.融合捆綁產(chǎn)品，強(qiáng)化品牌； 務(wù)過(guò)程，縮小服務(wù)差距 對(duì)服務(wù)的監(jiān)管力度； 2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)力服務(wù)； 3.服務(wù)整合壓力巨大 8 集團(tuán)客戶市場(chǎng) 營(yíng)銷策略分析 運(yùn)營(yíng)商 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 移動(dòng) ，主動(dòng)性、連續(xù)性較好； 2.注重社會(huì)公共關(guān)系管理；增長(zhǎng)； 的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握； 差異化來(lái)提高中高端客戶的忠誠(chéng)度 件限制； 戶的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固和發(fā)揮； 運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備不足； 待深化，交易營(yíng)銷而非關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)突出 、品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，加大創(chuàng)新水平； 2.詳細(xì)分析市場(chǎng)環(huán)境，提升基于客戶資本的核心營(yíng)銷能力 行業(yè)壟斷地位將被打破：號(hào)碼攜帶轉(zhuǎn)網(wǎng)和業(yè)務(wù)的多樣化打破了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)失衡的局面，將導(dǎo)致移動(dòng)用戶 ARPU值降低，離網(wǎng)率提高 電信 ，有良好的固網(wǎng)商譽(yù)； 絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擁有較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施； 帶客戶資源優(yōu)勢(shì) ，不具備發(fā)展?jié)摿Γ?，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度降低；； 理機(jī)制較為落后； 服務(wù)意識(shí)淡薄 有效益地發(fā)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)，最大限度發(fā)揮捆綁效應(yīng)，把家庭客戶、政企客戶群覆蓋至個(gè)人客戶群 、不同層次的多元化競(jìng)爭(zhēng)局面； 業(yè)性的管理人才和營(yíng)銷人才不足 聯(lián)通 持，聯(lián)通可享受上下浮動(dòng)的資費(fèi)優(yōu)惠； 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；
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