保險代理人資格考試教案第五章-免費閱讀
【正文】 二、保險理賠的基本原則 重合同、守信用 主動、迅速、準確、合理 實事求是 三、保險理賠的流程 （一）壽險理賠的流程 （二）非壽險的理賠流程 第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié) 18 接案 立案 初審 調(diào)查 核定 復核、審批 結(jié)案、歸檔 （一）壽險理賠的流程 三、保險理賠的流程 第三節(jié) 保險理賠 19 損失通知 審核保險責任 進行損失調(diào)查 賠償保險金 損余處理 代位求償 （二）非壽險的理賠流程 三、保險理賠的流程 第三節(jié) 保險理賠 20 一、保險客戶服務(wù)的定義 是指保險人在于現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù) 渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾 紛處理、等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而 提供的附加服務(wù)內(nèi)容。 具體方法有： 直接人員銷售 直接郵寄銷售 電話銷售（撥出與撥入銷售） 網(wǎng)絡(luò)銷售 （二） 間接銷售渠道（也稱“中介制”） 是指保險公司通過保險代理人、經(jīng)紀人、營銷員等中介銷售保險 產(chǎn)品的方式。其服務(wù)內(nèi)容包括： “孤兒”保單保全服務(wù)
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