質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)初級(jí)-免費(fèi)閱讀
【正文】 認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別：機(jī)構(gòu)、對(duì)象、內(nèi)容及參與的性質(zhì)均不同。 審核結(jié)論： 審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。（ ） A、固有特性 標(biāo)準(zhǔn) B、特性 固有要求 C、固有特性 要求 D、特性 標(biāo)準(zhǔn) 若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品 整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ ） Ａ、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需 求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（ ） A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、相對(duì)性 D、廣義性 有效的管理幅度不會(huì)受到以下哪個(gè)因素的影響（ ） A、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) B、工作環(huán)境與工作條件 C、管理者的素質(zhì)及下屬的工作能力 D、管理者的工作內(nèi)容 關(guān)于中層管理者所需的技能，正確的是（） A、需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能 B、需要更多的人際技能和概念技能 C、需要更多的技術(shù)技能和人際技能 D、需要較強(qiáng)的概念技能 第二章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本知識(shí) 一、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ) （注意“理解要點(diǎn)”！） 供方 ： 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) （二）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)分析研究和試驗(yàn)驗(yàn)證，等同或修改轉(zhuǎn)化為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，并按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。任何人不得以任何理由或任何形式違反或不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（ P31） 顧客滿意度測(cè)評(píng) 顧客滿意度：對(duì)顧客滿意程度的定量化（ 可測(cè)量的，定量或定性的 ）描述。與顧客自身?xiàng)l件等有關(guān)。（顧客的類型：內(nèi)部顧客，外部顧客；過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客、潛在顧客） （ 2）相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 （以上的 2~6為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，請(qǐng)注意各概念中的關(guān)鍵詞） （三） 全面質(zhì)量管理 含義： 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 質(zhì)量管理的內(nèi)容通常包括制定質(zhì)量方針目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) ?？梢允墙M織內(nèi)部或外部的 （ 5）體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 明示的 （規(guī)定的要求） 要求： 通常隱含的 （慣例或一般的做法，不言而喻） 必須履行的 （法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的） 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一種產(chǎn)品要求可能是不相同的。 1996年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了 《 質(zhì)量振興綱要 》 ，大大推動(dòng)了全民質(zhì)量意識(shí)的提高； 2021年，新修訂的 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 經(jīng)全國(guó)人大批準(zhǔn)后頒布實(shí)施，強(qiáng)化了質(zhì)量監(jiān)督工作的地位，目前已有多部法律法規(guī)皆與質(zhì)量有關(guān)； 2021年，全國(guó)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試制度開(kāi)始實(shí)行，按照國(guó)際通行的作法評(píng)價(jià)質(zhì)量專業(yè)人才，完善現(xiàn)行的質(zhì)量專業(yè)職務(wù)聘任制；當(dāng)今，已有不少地方政府開(kāi)始出臺(tái)了相關(guān)政策，對(duì)取得質(zhì)量專業(yè)資格人員的使用作出規(guī)定，對(duì)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)予以重獎(jiǎng) 。上、下篇的特點(diǎn)；學(xué)習(xí)方式與輔導(dǎo)時(shí)間的安排 （上篇多為文科的性質(zhì)，重在 “ 讀書(shū) ” 、明確 “ 考點(diǎn) ” ，尤其注意概念、說(shuō)明、特例之類的問(wèn)題，筆記方法 ） 關(guān)于質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員（也稱 “ 質(zhì)量工程師 ” ）職業(yè)資格考試的說(shuō)明 考試的性質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)參照性考試；資格聘任依據(jù)；質(zhì)量崗位上崗證（初級(jí)）；關(guān)鍵質(zhì)量崗位必備條件（中級(jí)） 報(bào)名時(shí)間與考試的時(shí)間、方式、內(nèi)容、題型、題量、合格線、往年通過(guò)率情況 取得資格證書(shū)后的注冊(cè)與繼續(xù)教育 關(guān)于質(zhì)量的話題 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容。 ? 質(zhì)量問(wèn)題也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)。因此，學(xué)好、用好質(zhì)量知識(shí)，是國(guó)家的需要，也是企業(yè)的需要。由輸入、實(shí)施活動(dòng)、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。既符合標(biāo)準(zhǔn)要求（狹義的質(zhì)量概念），又滿足顧客的需求。 目的：是保證質(zhì)量，滿足要求。 （過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元） 過(guò)程方法的基本要點(diǎn)： （ 1）系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程 （ 2）具體地識(shí)別每一個(gè)過(guò)程 （ 3） 識(shí)別和確定 過(guò)程之間的相互作用 （ 4） 管理 過(guò)程及過(guò)程的相互作用 （ 5）以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（ P25圖 ） (四個(gè)過(guò)程 :產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源管理、管理職責(zé)、測(cè)量分析改進(jìn) 。指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客接收到的能夠確定質(zhì)量要求的實(shí)際上是對(duì)顧客的要求（產(chǎn)品或服務(wù)）的一個(gè)陳述。 標(biāo)準(zhǔn)作為一種特殊性文件，其特殊性表現(xiàn)在： （ 1）經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并具有規(guī)定格式的（程序性） （ 2）依科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和成果制定的（先進(jìn)性） （ 3）兼顧多方利益并經(jīng)協(xié)商一致的（） （ 4）可重復(fù)和普遍使用的（可用性） （ 5）公眾可以得到的 標(biāo)準(zhǔn)化 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同 和重復(fù)使用規(guī)則的活動(dòng)。國(guó)家鼓勵(lì)各方自愿采用。 （一） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的立法宗旨和原則（ P49） （二） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的有關(guān)規(guī)定 適用 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的產(chǎn)品范圍 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 對(duì)企業(yè)管理的要求 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 對(duì)企及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和激勵(lì)引導(dǎo)措施 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度 二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 （一）職業(yè)道德基本要求 行為準(zhǔn)則
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