【正文】 最為關(guān)鍵的目標(biāo)應(yīng)占最高比例。 25 組織發(fā)展 績(jī)效攷核結(jié)果往往為組織發(fā)展提供重要信息。 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 績(jī)效攷核的結(jié)果應(yīng)該成為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要參攷依據(jù)。 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 根據(jù)績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)人員，根據(jù)公司和個(gè)人的興趣，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。下圖簡(jiǎn)要地說(shuō)明績(jī)效管理系統(tǒng)與其它人力資源管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。主管在進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)該特別注意這個(gè)情況。員工的績(jī)效目標(biāo)及核心能力的評(píng)估結(jié)果將直接影響員工在這一年中所得獎(jiǎng)金的數(shù)量。 季度評(píng)審 無(wú)需打分。 主管和下屬之間在 五月或六月進(jìn)行年中評(píng)審。比如上周五，我直到下午五點(diǎn)鐘才收到你的報(bào)告，而且這是你四周以來(lái)第三次遲交報(bào)告了。請(qǐng)你以后繼續(xù)保持這種工作態(tài)度。 20 不管是 積極的反饋與還是改進(jìn)型反饋， 時(shí)效性對(duì)反饋的有效性十分重要。表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵是鼓勵(lì)員工 ，繼續(xù) 好的表現(xiàn)。 輔導(dǎo) : 是 基于反饋基礎(chǔ)上的一種雙向式績(jī)效討論， 使員工充分了解并實(shí)踐全新的做事方式， 著重培養(yǎng)能力和提高總體績(jī)效水平 。 4. 8 月底之前完成 ISO9000 認(rèn)證。在這個(gè)會(huì)議中需要考慮如下問(wèn)題： ? 目標(biāo)是否清楚？ ? 衡量指標(biāo)是否合理？ ? 設(shè)定的目標(biāo)是否太容易了，還是需要付出一些努力？如果太容易，員工需要重新設(shè)定目標(biāo) 。在這個(gè)會(huì)議中，員工的經(jīng)理將解釋如何遵循“聰明的 (SMART)”原則制定目標(biāo)。 制定績(jī)效目標(biāo)的原則 ? “聰明的 (SMART)”的原則 績(jī)效協(xié)議中制定的所有目標(biāo)必須是“聰明的 (SMART)”，也就是說(shuō)每一個(gè)目標(biāo)都是： 具體 (Specific) 需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何可觀察到的結(jié)果？ 可衡量 (Measurable) 如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)程度？ 可實(shí)現(xiàn) (Achievable) 是否需要付出努力才可以實(shí)現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？ 相關(guān) (Relevant) 是否與部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人的主要職責(zé)相關(guān)？是否可以滿(mǎn)足員工發(fā)展？ 有時(shí)限 (TimeBased) 實(shí)現(xiàn)日期是什麼？如何在實(shí)施過(guò)程中對(duì)進(jìn)展進(jìn)行追蹤？ ? 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 所有的目標(biāo)都應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性，也就是說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工應(yīng)盡其所能。 制定勣效計(jì)劃 是績(jī)效管理循環(huán)的開(kāi)始。 步驟 2：公司管理會(huì)議 高層管理人 員進(jìn)一步向部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通、解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門(mén)的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)政年度的財(cái) 務(wù) 預(yù)算。 九星的績(jī)效管理是由公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)所 決定的 。 員工應(yīng)該： ? 對(duì)照績(jī)效計(jì)劃表格中的 業(yè)勣目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo) 來(lái)評(píng)估自身的績(jī)效。 員工應(yīng)該： ? 介紹并與主管討論自身在過(guò)去一年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的自我評(píng)估結(jié)果； ? 與主管討論所需改進(jìn)之處； ? 介紹自身下一年度的目標(biāo)，與主管探討并最終確定這些目標(biāo)； ? 簽署評(píng)估表格并發(fā)表意見(jiàn)。在跟蹤評(píng)審時(shí)可根據(jù)需要 (如：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，如：國(guó)家有關(guān)政策的改變等 )對(duì)年初制定的目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 績(jī)效管理的目的 ? 幫助九星建立起目標(biāo)管理機(jī)制：將員工個(gè)人目標(biāo)和部門(mén)、公司目標(biāo)相聯(lián)系， 促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ； ? 獎(jiǎng)勵(lì) 員工 為公司作出貢獻(xiàn) ， 使員工獲得工作成就感 以激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工 ； ? 建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 ， 管理制度化，提高公司和個(gè) 人 的工作效率，優(yōu)化資源配置，吸引和留住公司所需要的人； ? 建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力 。 反饋與輔導(dǎo)的定義 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。整個(gè)文件 包括三部分 : ? 九星績(jī)效管理概覽 ? 九星績(jī)效管理操作指南 ? 九星績(jī)效管理工具 項(xiàng)目后期培訓(xùn)將對(duì)下文中的材料加以說(shuō)明和補(bǔ)充。 績(jī)效管理體系的適用范圍 ............................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 制定績(jī)效目標(biāo)的原則 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第 五 部分：績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 ............. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。公司 目標(biāo)確定之後，高層應(yīng)指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理將公司的目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 第二步：公司與部門(mén)傳達(dá)各自目標(biāo) 高級(jí)管理層 ： ? 召開(kāi)管理會(huì)議，制定公司年度目標(biāo)， 同時(shí)確定各部門(mén)工作重點(diǎn)； ? 高級(jí)管理層用各種手段 向所有員工 傳達(dá)公司下年度目標(biāo)與重點(diǎn)。 人力資源部門(mén)應(yīng)該： ? 審閱績(jī)效評(píng)估結(jié)果； ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及原因，協(xié)調(diào)解決，特別是當(dāng)員工不同意評(píng)估結(jié)果時(shí)； ? 提供發(fā)展與培訓(xùn)支持； ? 將績(jī)效結(jié)果與其他人力資源項(xiàng)目掛鉤； ? 匯總分析影響績(jī)效的因素，擬定支持性計(jì)劃； ? 向公司管理層提出組織改進(jìn)建議。 14 績(jī)效管理系統(tǒng)操作指南 15 第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解 公司確定和溝通目標(biāo) 公司根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)變化、自身狀況 以及發(fā)展戰(zhàn)略制定 年度業(yè)勣目標(biāo)。這些確定公司來(lái)年的發(fā)展方向。 步驟 4：公司工作計(jì)劃會(huì)議 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對(duì)相互的影響，各部門(mén)對(duì)主要行動(dòng)、時(shí)間安排和資 源配置作出承諾。讓員工對(duì)其無(wú)法控制的工作負(fù)責(zé)是不合理的。 16 制定績(jī)效目標(biāo)的流程 步驟 1：部門(mén)計(jì)劃會(huì) 部門(mén)經(jīng)理將邀請(qǐng)員工參加部門(mén)會(huì)議，溝通部門(mén)的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來(lái)年部門(mén)的工作方向。如果雙方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，將以主管的意見(jiàn)為主。 績(jī)效目標(biāo)范例： 1. 截至 2020 年 11 月 15日， 將逾期 30 天以上的應(yīng)收帳款數(shù)量降低 40%。反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，而且應(yīng)關(guān)注行為 。困難一出現(xiàn)，就應(yīng)馬上處理，這樣可以避免小問(wèn) 題升級(jí)成大問(wèn)題。積極的反饋通過(guò)對(duì)員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可強(qiáng)化 公司 所期望的行為，并為他人樹(shù)立積極的榜樣。報(bào)表的內(nèi)容也十分詳盡。我擔(dān)心管理層不再信任我。 雙方應(yīng) 討論 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中 遇到的困難，并就如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)交換意見(jiàn)。 如果外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，或公司經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生變化，這也是調(diào)整員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 22 第四部分：年末績(jī)效評(píng)估 年末績(jī)效評(píng)估 在這個(gè)階段中，員工和主管將進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談來(lái)判斷員工是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了員工的預(yù)期目標(biāo)。 主管進(jìn)行的準(zhǔn)備工作 在這個(gè)評(píng)估階段，主管必須搜集相關(guān)信息 (如：客戶(hù)反饋、同事反饋等 )，以保證全面、客觀地衡量下屬一年的績(jī)效。這個(gè)會(huì)議將討論： ? 員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況并打分； ? 如果對(duì)評(píng)估結(jié)果有不同意見(jiàn)，那麼； ? 主管應(yīng)該征詢(xún)下屬為什麼下屬認(rèn)為自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了或超越了目標(biāo)； ? 主管應(yīng)該向下屬解釋為什麼主管認(rèn)為下屬?zèng)]有實(shí)現(xiàn)或超越目標(biāo) ； ? 如果年初合理地制定了目標(biāo)，并且主管和下屬在整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中不斷地進(jìn)行了反饋與輔導(dǎo)以及季度評(píng)審，那麼這個(gè)討論應(yīng)該是對(duì)前面所有討論的回顧、總結(jié)，雙方對(duì)結(jié)果不應(yīng)該有意外 的感覺(jué) ； ? 主管與下屬就下屬的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行雙向?qū)υ? ? 《 年終業(yè) 績(jī)效評(píng)估表》上完整地記錄了每個(gè)目標(biāo)進(jìn)展情況合評(píng)估結(jié)果 23 第五部分：績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 人力資源管理的 各 方面是相互緊密相聯(lián)的。 ? 彙總所有的培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃； 績(jī)效管理系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng) 根據(jù)績(jī)效評(píng)估中影響績(jī)效的技能問(wèn)題的分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。 績(jī)效管理體系是否可以成功地建 立起來(lái)的重要因素之一便是能否將高績(jī)效員工與低績(jī)效員工的回報(bào)拉開(kāi)差距。 人員配置 績(jī)效攷核的結(jié)果能夠有效地幫助管 理層及人力資源部瞭解高績(jī)效，高潛質(zhì)員工在哪些崗位上；以及員工所在的位置與能力是否匹配。 ____________________________________