【正文】 從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。 三、端正態(tài)度富有熱情 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我想 ，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。 隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 xx 銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。 二、 xx 年學習情況 重視理論學習，自覺加強相關金融政策及 法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。 作為一名 窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著 以客戶為中心 的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。我一直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔任個人客戶經(jīng)理，會與前臺人員通力合作，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。在營銷產(chǎn)品時，應本著誠信、專業(yè)、高效、優(yōu) 質的原則，為客戶著想，贏得客戶信任，形成營銷的良性循環(huán)。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。 還有一點需要補充，做好個人客戶經(jīng)理，還要與前臺柜員達成默契，形成良好的聯(lián)動效應。 在實現(xiàn)客戶價值最大化上，個人客戶經(jīng)理應充分了解客戶，針對客戶不同心理需求，為客戶量身推薦合適 的理財產(chǎn)品，結合我行的短期基金產(chǎn)品，?產(chǎn)品，中長期的保險理財產(chǎn)品，有針對性地營銷。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業(yè)務操作和會計制度，積累了寶貴的經(jīng)驗，并于很多優(yōu)質客戶形成良好的關系，得到客戶的信任。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵，只可智取。但對于我而言，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎樣做，我 可謂是一無所知。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同 __銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。 三、業(yè)務全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。 __銀行是一家年輕的銀 行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。為此，我為自我規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。五年來，在 __銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的 __之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以堅持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點 。 (四 )持續(xù)發(fā)展本事不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。 (十一 )開展標準化服務服務活動 根據(jù) __股份有限公司“ 01 號 — 10 號零售網(wǎng)點轉型指引”的通知以及網(wǎng)點轉型的相關文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。具體措施有： 一是各部門 認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。 針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生 。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。 。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入 _萬元，電子銀行交易額實現(xiàn) _萬元。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。所以，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 _，個人存款日均新增 _萬元，完成旺季營銷計劃的 _%，營銷樂當家理財卡白金卡 _張，完成旺季營銷計劃的 _%，個人消費貸款余額新增 _萬元，完成旺季營銷計劃的 _%。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中 。實現(xiàn)收費類收入 _萬元。要在競爭中站穩(wěn)腳步。也許有人會問。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。眾所周知。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的提議，例如工作應當更加有條理，提高與人溝通 和協(xié)調(diào)的本事，有時候比較粗心大意等等缺點。 二是我始終要求自我堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年。 在 __銀行員工當中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示 __銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的。 作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學習我行吳鵬同志先進事跡，學習他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質。對此，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領導和同事們，正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。的儲蓄所是最忙的，每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。文化層次各不相同，每一天都要為各種不一樣的人服務。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。實現(xiàn)報表利潤 _萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 _萬元。 。個人網(wǎng)上銀行 _個，電話銀行 _個，完成電子銀行業(yè)務交易量 _筆，交易額為 _萬元。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。大力培育高中端個人客戶群體，進取做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 。損失類貸款本息萬元。同時，按照權責相一致的原則，對相關職責人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督 導執(zhí)行方案。 四、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。 (二 )提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展 。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入 __銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求，為他們供給快捷優(yōu)質的服務。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務需要。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。 銀行柜員工作自我鑒定 5 轉眼間， 20__年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應當放棄。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應當把握好這種自 由。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。在營銷產(chǎn)品時，應本著誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質的原則，為客戶著想，贏得客戶信任，形成營銷的良性循環(huán)。我一 直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔任個人客戶經(jīng)理，會與前臺人員通力合作，讓每一