【正文】 從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 三、端正態(tài)度富有熱情 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我想 ，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在 xx 銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 二、 xx 年學(xué)習(xí)情況 重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及 法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。 作為一名 窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性，秉持著 以客戶為中心 的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。我一直在前臺(tái)工作，熟悉前臺(tái)的工作流程，如果我能擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理，會(huì)與前臺(tái)人員通力合作，讓每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)本著誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu) 質(zhì)的原則，為客戶著想，贏得客戶信任，形成營(yíng)銷的良性循環(huán)。這都是我在前臺(tái)工作留下的寶貴財(cái)富。 還有一點(diǎn)需要補(bǔ)充，做好個(gè)人客戶經(jīng)理，還要與前臺(tái)柜員達(dá)成默契，形成良好的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。 在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化上，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)充分了解客戶，針對(duì)客戶不同心理需求，為客戶量身推薦合適 的理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)合我行的短期基金產(chǎn)品，?產(chǎn)品，中長(zhǎng)期的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，有針對(duì)性地營(yíng)銷。前臺(tái)的工作讓我熟練掌握了個(gè)人業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)制度，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并于很多優(yōu)質(zhì)客戶形成良好的關(guān)系，得到客戶的信任。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵，只可智取。但對(duì)于我而言，現(xiàn)金大庫(kù)對(duì)于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎樣做，我 可謂是一無(wú)所知。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同 __銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。 __銀行是一家年輕的銀 行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。為此，我為自我規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。五年來(lái)，在 __銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的 __之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以堅(jiān)持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn) 。 (四 )持續(xù)發(fā)展本事不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。 (十一 )開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng) 根據(jù) __股份有限公司“ 01 號(hào) — 10 號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。具體措施有： 一是各部門 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。 針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生 。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元 。 。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入 _萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn) _萬(wàn)元。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。所以，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) _，個(gè)人存款日均新增 _萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 _%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 _張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 _%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 _萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 _%。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中 。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 _萬(wàn)元。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。也許有人會(huì)問(wèn)。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。眾所周知。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我供給過(guò)莫大的幫忙，在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的提議，例如工作應(yīng)當(dāng)更加有條理，提高與人溝通 和協(xié)調(diào)的本事，有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。 二是我始終要求自我堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。 在 __銀行員工當(dāng)中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示 __銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠(chéng)，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的。 作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)他無(wú)私奉獻(xiàn)，默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì)。對(duì)此，由衷的感激向我供給過(guò)有益幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，正是你們的關(guān)心愛(ài)護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。文化層次各不相同，每一天都要為各種不一樣的人服務(wù)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) _萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) _萬(wàn)元。 。個(gè)人網(wǎng)上銀行 _個(gè)，電話銀行 _個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 _筆，交易額為 _萬(wàn)元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，進(jìn)取做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 (五 )大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 。損失類貸款本息萬(wàn)元。同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)職責(zé)人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督 導(dǎo)執(zhí)行方案。 四、明年工作安排與打算 針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。 (二 )提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展 。 一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè) 進(jìn)入 __銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不一樣心理和需求，為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。 銀行柜員工作自我鑒定 5 轉(zhuǎn)眼間， 20__年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁(yè)，而我也不知不覺(jué)來(lái)到支行個(gè)月了。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)，那么我就不應(yīng)當(dāng)放棄。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應(yīng)當(dāng)把握好這種自 由。這都是我在前臺(tái)工作留下的寶貴財(cái)富。在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)本著誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的原則，為客戶著想，贏得客戶信任，形成營(yíng)銷的良性循環(huán)。我一 直在前臺(tái)工作，熟悉前臺(tái)的工作流程，如果我能擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理，會(huì)與前臺(tái)人員通力合作，讓每一