【正文】 工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。同時嚴把結案質(zhì)量關，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、 調(diào)度，加強督辦，直至解決。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。 信訪個人工作總結【篇一】 20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和各級會議精神，站在全縣經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內(nèi)部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全縣社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。 (四 )完善領導信訪接待日。 我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作 人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。二是在行為上確定“六心”要求。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。依法治校，廣大師生的合法權益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。這樣扎實練好內(nèi)功，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生，教師工作順心，家長放心，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率。同時制定本學期信訪工作計 劃，明確本學期信訪工作責任與目標，完善信訪工作制度，落實信訪工 作接待制。全年無重信重訪案件，無群訪案件，無越級上訪案件。盡管如此，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案 (事 )件均十分慎重，動之以情，曉之以理，能按政策落實的盡量做好轉辦和督辦工作，不能按政策落實的也盡量做好思想說服工作，以維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。如，東江圍墾承包大戶 ___等 24 位農(nóng)戶來訪，東江圍墾有近 378 畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決。農(nóng)業(yè)局負責涉及農(nóng)、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業(yè)務，努力做好信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。一是主要 領導親自抓信訪工作。 二、加強排查，擴大宣傳 以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長、副院長，不知道找醫(yī)院信訪辦公室，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念，今年我院特別注重宣傳，特別是本院職工，有情況先跟當班領導反映，隨后根據(jù)情況上報，并在職工全體會議上通知報告，定期召開會議，及時解決上訪問題，使信訪辦深入民心。按照要求，設置了信訪辦公室，配置了沙發(fā)、電腦、空調(diào)等必要的辦公設備和候訪設施，職責上墻、制作了信訪接待人員坐牌，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件，提供了保障。 四是暢通信訪渠道，依法 規(guī)范信訪秩序。 二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。按時向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。 加大督查督辦力 度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳 。 一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的 “三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。 x 年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。 二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束 為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠 大功夫。上半年共處理信訪案件 4 起 (其中鄉(xiāng)上 4 起，村上 0 起 )， 結案率達到 100%，共排查矛盾糾紛 33件，化解 32 件。六是依法規(guī)范信訪行為，增強基層化解集體上訪矛盾工作。四是設定信訪接待窗口，落實專人負責接待，轉辦辦結。切實把抓好信訪工作、推進災后重建、促進社會穩(wěn)定作為當前工作的重中之重來抓。 三、著力構建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡建設 健全信息網(wǎng)絡建設：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村 (社區(qū) )信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。 完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作 。真正做到了一把手負總責、親自抓。每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。 做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話 __。 (三 )認真辦理信訪、投訴案件。 一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪 4 件，一般直接來信來訪10 件次。尤其是繼續(xù)深入開展科學發(fā)展觀學習活動，用科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作做得更好。我們按照縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排 查化解工作，切實解決關系師生切身利益的矛盾和問題。 自深入學習科學發(fā)展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學習活動，并且理論學習與教育教學實踐相結合。由于 20_年學校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學校領導高度重視鄉(xiāng)以下學校教師缺編情況， 20_年 3 月所分配新 教師全部分配到鄉(xiāng)以下學校任教，極大的改善了鄉(xiāng)以下學校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。主要做好以下幾方面工作： 一是認認真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領導放心、群眾滿意。二是耐心解答。 三、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪 對群眾來信，我們著重把好三個關：一是呈報閱批關。 一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。辦公室對群眾來信來訪具體負責，積極協(xié)調(diào)，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見，協(xié)調(diào) 多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。對因職能原因或其他原因無法一時解決的，要定期回訪，做好解釋和思想工作，謹防越級上訪、重復上訪的出現(xiàn)。三是建立和完善了信訪工作制度。市殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照 __年信訪特點和市里統(tǒng)一要求 ,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到 3 月底，圍繞“兩會”開展排查 。對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化，明確主要領導負總責、分管領導靠上抓、其他領導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。通過深入學習貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。20XX信訪工作總結（范文大全） 第一篇： 2020 信訪工作總結 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》， 積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關培訓，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平，從而提高了為殘疾人服務的質(zhì)量。三是納入“一把手”日常工作。二是 4 至 7 月，圍繞“ ”開展排查 。為指導和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》、《關于“預防和處置群體事件”及信訪工作方案》等，遵行了重大信訪問題報告制度。 20_年上半年我院信訪工作取得較好成績，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距，下半年，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨，求實務真、正視不足、迎難而上，果斷做好我院的信訪工作，為維護我院的社會穩(wěn)定、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力 ! 信訪工作總結篇三 今年來，我們在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下，堅持信訪工作“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則，認真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展和穩(wěn)定。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報的硫酸鉀型復合肥肥害事件。我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室 (單位 )業(yè)務范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理 。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。 二是進一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作。本學期學校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行，把好出入關口，做到了 100%發(fā)放到學生手中。廣泛深入地開展了自查自糾，批評和自我批評，組織群眾對領導班子進行評議，這樣通過多種方式查找學校辦學行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分 析原因，提出整改方案。為了及時了解學生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員，掌握信訪動態(tài)。 信訪工作總結篇五 20__年已經(jīng)走過，回首 20__年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來，之后由我們重點解 決。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪 事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。 一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 。接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結果、有反饋 。 回首 20__年，展望 20__年，我們要做好的工作還有很多。 二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。 三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。 2 進一步鞏固完善信訪訴求 表達渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。認真處理群眾來信來訪，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護安定團結、促進改革開放，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用。 二、整合力量加強建設，量化標準，推進信訪工作 紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn)、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實信訪接待窗口，信訪工作統(tǒng)一了標準，在處理來信來訪方面采取辦結制度，一年來，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪 31 件，其中接受上級轉辦信訪案件 11 起 ，本級收受信訪案件 20 起，按期處辦結率 100%以上，按期處結率 100%。 四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦 和督查工作 今年以來，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設、國道 318 線工作推進中創(chuàng)造性實行了信訪進企業(yè)，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的順利推進。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。半年來，共派駐工作組進村調(diào)查 2 次，使問題得到較好的解決。 三、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率