【正文】 制 當(dāng)前，“三農(nóng)”工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門是難以做到的。局黨組書、局長(zhǎng)朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。 三、落實(shí)制度，辦理實(shí)事 “群眾利益無小事”，對(duì)群眾反映的各類熱難點(diǎn)問題，我院一致高度重視，采取各項(xiàng)辦法，落實(shí)責(zé)任，使各種問題及時(shí)得以解決，一是包干制，“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行科室部門熱難點(diǎn)問題解決包干制，二是限期制，針對(duì)反映上來的問題，對(duì)合法合理的，限期解決。二是規(guī)范信訪工作程序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。立足于解決實(shí)際問題 ,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。 一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信 訪工作的順利開展 (一 )抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平 一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。截至 11月，全市各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪 479 件次。參加市級(jí)各類培訓(xùn) 51 期， 80 人次 。 三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。通過深入細(xì)致的工作，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。四是市殘?lián)結(jié)合本單位實(shí)際，制訂了殘疾人信訪指南 信訪工作總結(jié)篇二 20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《科學(xué)發(fā)展觀》，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各科室、部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作，建立了“ 一把手”全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)解決了農(nóng)戶上訪問題。 二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。對(duì)上訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。 總之，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下： 一、深入學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作。在全校教職工的共同努力下，學(xué)校的各項(xiàng)工作成效顯著，學(xué)校面貌煥然一新，贏得了社會(huì)及家長(zhǎng)的信任與好評(píng)。在信訪案件的接待與處理中，堅(jiān)持信訪接待人負(fù)責(zé)制，無論案件大小，無論是學(xué)生還是家長(zhǎng)，當(dāng) 日信訪接待員發(fā)布第一時(shí)間受理案件，直至案件妥善處理完畢。展望 20__年，就應(yīng)該像 20__年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。 首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人 。三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 (三 )成立領(lǐng)導(dǎo)小組。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會(huì)逐漸解決。我鎮(zhèn)做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，取得群眾的信任。 制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以 [x]17 號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入 x 年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。 集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來沒有解決的突出問 題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。信訪工作采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，落實(shí) 專人接待上訪者，落實(shí)各村定期排查可能不穩(wěn)定因素。建立健全了四道防線機(jī)制，各村設(shè)有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。 五、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度，教育公民依法信訪 通過走村入戶，召開戶主會(huì)、發(fā)放宣傳資料、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪 人的權(quán)利和義務(wù)，從而維護(hù)了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任 務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。 調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。 x 年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào) X 次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào) X 次，黨政班子會(huì)聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作 X 次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件 X 起。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。 健全信訪工作制度。 總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。對(duì)處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化，明確主要領(lǐng) 導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》，按照 __年信訪特點(diǎn)和市里統(tǒng)一要求 ,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn)，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到 3 月底，圍繞“兩會(huì)”開展排查 。三是建立和完善了信訪工作制度。對(duì)因職能原因或其他原因無法一時(shí)解決的，要定期回訪，做好解釋和思想工作，謹(jǐn)防越 級(jí)上訪、重復(fù)上訪的出現(xiàn)。辦公室對(duì)群眾來信來訪具體負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。 一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪 對(duì)群眾來信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。二是耐心解答。主要做好以下幾方面工作： 一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭(zhēng)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。由于 20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況， 20_年 3 月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。 自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我校黨支部和校工會(huì)認(rèn)真組織黨員干部和教師扎實(shí)有效地開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。我們按照縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排 查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系師生切身利益的 矛盾和問題。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作做得更好。 一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪 4 件，一般直接來信來訪10 件次。 (三 )認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。 我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話 __。 做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 20__年接待各類群眾信訪案件 _起，協(xié)助縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪 _起，化解矛盾 _起。熟悉政策，堅(jiān)持原則。防止大規(guī)模上訪事件發(fā)生。我們將繼續(xù)努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時(shí)答復(fù)信訪人 。 過去的年的工作 ,雖然取得了 — 定的成績(jī) ,也存在一些不足 ,自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化 ,自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn) — 步提升 ,民政工作任務(wù)繁重 ,還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中 ,我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題 ,竭力補(bǔ)短 ,積極創(chuàng)新 ,讓自身工作更出色。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20__年共接收 51 件上級(jí)交辦案件，辦結(jié) 45 起， 6 起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件 6 件已全部辦結(jié)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人系列講話 ,學(xué)習(xí)十九大精神 ,在思想政治上 ,能始終與黨中央保持高度 — 致。組織一系列的活動(dòng)等活動(dòng)，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問題。貼近群眾，解決困難。信訪接待、實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識(shí)。接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理 。 (二 )做好接待、受理工作。在 整個(gè) 20__年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當(dāng)行為而引發(fā)的信訪問題?！耙?guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終，學(xué)校管理嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，全體教職工工作態(tài)度認(rèn)真端正，工作方法講究科學(xué)性，思想工作講究人性關(guān)懷。 我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意。 三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭(zhēng)使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。三是細(xì)心辦理。二是案件處結(jié)關(guān)。如是不涉及本科室 (單位 )業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場(chǎng)踏看、取樣，并邀請(qǐng)省、市土壤肥料和栽培專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，多次召集 肥料廠商、經(jīng)營(yíng)商、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回?fù)p失 10 萬元。今年，我們共接待辦理群眾信訪案 (事 )件 42 起 (其中：來訪 9 件、區(qū)長(zhǎng)公開電話交辦單 33 件 )，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100%。市殘聯(lián)內(nèi)部進(jìn)一步完善了信訪工作職責(zé)，實(shí)行“首問責(zé)任制”，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊(cè)，對(duì)來信來訪情況認(rèn)真登記、認(rèn)真處理，做到情況明、事實(shí)清，對(duì)來訪來信件件有回復(fù)、有著落。三是 8 至 12 月，圍繞迎慶建國(guó)周年排查。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。全年共參加省級(jí)各類培訓(xùn) _期， 67 人次 。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 信訪工作總結(jié)篇一 市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。 四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作，做好下半年工作計(jì)劃。 采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。 認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪化解到最基層。鎮(zhèn)域面積 x平方公里，耕地面積有 x 畝，林地面積 x 萬畝。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工 作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的