【正文】 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動(dòng)，語言難免過激。 在信訪局所面對(duì)的上訪人員就復(fù)雜的多，反映的問題也復(fù)雜的多，可以說包括社會(huì)各個(gè)層面。 二、學(xué)習(xí)情況 為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記“七一”講話，對(duì)黨的宗旨、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會(huì)上的講話以及“ **攻堅(jiān)”立功競(jìng)賽、“我為 **添光彩”主題實(shí)踐活動(dòng)等材料，加深了自己對(duì)區(qū)情的認(rèn)識(shí)，提升了自己的 **意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認(rèn)真記錄、梳理反映的情況。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之別，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時(shí)難免要受一 些氣?；氐絾挝?，我將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用與推動(dòng) 具體的實(shí)際工作當(dāng)中。 三認(rèn)真工作，扎實(shí)干事，廉潔做人。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。記得剛到信訪局工作的第四天，就遇到一起集體上訪事件，安口鎮(zhèn)廣電站 8 名職工因?yàn)闄C(jī)構(gòu) 改革，半年單位沒有發(fā)放工資報(bào)酬，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇長(zhǎng)期得不到落實(shí)，面臨退休的一位職工因?yàn)閱挝粵]有繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)無法退休，對(duì)政府得不到處理極為不滿，作為上有小下有老的他們情緒激動(dòng)，怨言滿腹，請(qǐng)求縣委、政府予以解決。在掛職半年的時(shí)間里，我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。 （三）是做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。對(duì)說不清、道不明的問題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān) 經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力 ，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。在信訪局三個(gè)月里，每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。記得2021 年 9 月，獅山大道 50 多名農(nóng)民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對(duì)這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個(gè)月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動(dòng)局和公安局相關(guān)工作人員到場(chǎng)，并通 3 知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào) 解決。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民 2 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。有時(shí)候表面上看來是小事的信訪案件，也許對(duì)于群眾來講則是大事，樹立信訪無小事的觀念，能讓群眾感到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，能將矛盾和問題削除在基層，這樣才能讓群眾滿意，政府放心，社會(huì)和諧。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣或其他想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能與群眾架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而 廢，直到問題解決。 二、工作體會(huì) 樹立正確的信訪觀。工作中，堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一件信訪事項(xiàng)，能處理的當(dāng)面作出答復(fù)處理，不能立即處理的及時(shí)情況反饋到相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)手中，最后形成處理意見，使問題得到解決。鍛煉期間，我服從信訪局的安排，主動(dòng)學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》，并按《信訪條例》的規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同志們的支持和幫助下，通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必然對(duì)突發(fā)事件 迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新 情況、新問題，這就要求每一名信訪工作者的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工 作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。因 此，對(duì)群眾反映的任何信訪事項(xiàng)，我都認(rèn)真對(duì)待，傾心聽取群眾反映的意見，作好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，盡量作好解釋疏導(dǎo)工作，態(tài)度上做到熱情、文明。同時(shí)，對(duì)我自己拓寬思想領(lǐng)域進(jìn)一步加深對(duì)全區(qū)區(qū)情的了解，不斷提升政策理論水平和處理解決各方面問題的能力都起到了積極的推進(jìn)作用。 一、工作情況 到信訪局后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要在信訪接待科工作，從事接待來訪群眾、辦理群眾來信、文件整理信息報(bào)送等工作，同時(shí)也參與了一些重大信訪事項(xiàng)的接待處理工作。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。樹立正確的信訪觀，帶著對(duì)群眾的深厚感情處理信訪問題，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的帶有苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群 眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入基層，深入群 眾，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的紐帶、了解社情民意的窗口，做好新形式下的信訪工作對(duì)構(gòu)建紅花崗區(qū)和諧社會(huì)具有重大意義。有些問題給群眾解釋清楚后，群眾就會(huì)息訪，反之，則會(huì)形成新的上訪。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌、社會(huì)的轉(zhuǎn)型和人們思想的轉(zhuǎn)變，以及各種利益沖突日益加劇，特別是社會(huì)體制中的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)，信訪工作正承受著前所未有的壓力，做好新 形勢(shì)下的信訪工作，具有重大意義。 要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。 雖然在這三個(gè)月中自身能力和水平得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為全面建設(shè)小康社會(huì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) ( 信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié) 2021 年 8 月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。但是通過