咨客管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 由管理人員安排和協(xié)調(diào) 。 ,而又不愿意留手機(jī)號(hào)碼 ,怎么辦 ? 打電話到總機(jī) ,撥“ 0” 然后自報(bào)部門 ,麻煩幫我查一下剛才轉(zhuǎn)到 KTV 咨客臺(tái)的電話號(hào)碼 。 ,管理人員通知咨客臺(tái) 。 ,發(fā)現(xiàn)客人自帶零食 ,而你又不懂應(yīng)該收取多少服務(wù)費(fèi) . 通知當(dāng)區(qū)部長(zhǎng)過來和客人交涉 .說明 。 ,不得哼曲 ,吹口哨或跺腳 。 ,動(dòng)作要輕 ,避免發(fā)出響聲 ,一般從坐椅的左側(cè)站起 ,移動(dòng)時(shí)要將坐椅輕輕抬起原位 ,再輕輕落下 ,切忌拖或推椅 。 ,應(yīng)勤勞修剪頭發(fā) ,指甲保持清潔 ,不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油飾物權(quán)限于配戴結(jié)婚戒子 。 :歡迎光臨 .歡迎光臨駿景會(huì) 。 。 ,可給予折扣 ,消費(fèi)額可加入訂房的業(yè)績(jī) 。 (二 )電話訂房接聽程序 2 聲之內(nèi)接聽 ,若有延遲向來電者道歉 。 。 客人 :我們沒有預(yù)定房間 ,請(qǐng)幫我們安排一間房 。 :30 分由咨客部長(zhǎng)安排下班 ,下班后不可以在公司逗留 。 2 三 .早班咨客的工作程序 早班咨客必須準(zhǔn)時(shí)下午 14:00 分之前準(zhǔn)時(shí)打卡上班 ,穿好工衣自我檢查儀容儀表合格后 ,坐在咨客臺(tái)接聽客人 ,管理人員訂房電話 。 二 .咨客的工作程度及規(guī)范 ,按時(shí)打卡上班 ,儀容儀表必須過到標(biāo)準(zhǔn) 。 1 咨客部的管理制度 一．咨客的崗位職責(zé) ： .客務(wù)部 。 :30 分準(zhǔn)時(shí)在三樓大堂站好崗位等候點(diǎn)到 B 訓(xùn) 。 :00 分之前必須拿咨客臺(tái)的電話 ,通知咨客部長(zhǎng) ,表示已上班 。 四 .規(guī)范開卡 .自來房程序 (一 )開卡程序 ,首先晚上好 !歡迎光臨駿景會(huì) . 咨客 :禮貌地詢問客人 :“請(qǐng)問先生 \小姐有沒有預(yù)定房間 。 咨客 :禮貌地詢問客人 :“請(qǐng)問先生 \小姐您們大概有多少個(gè)人呢 ? 客人 :我們大概八個(gè)人左右 。 ,也不能保持沉默 ,應(yīng)使用禮貌的語氣詞 ,如 :“是 ,是的 ,不錯(cuò) ,對(duì) ,嗯 ” .表示留心聽清對(duì)方的表達(dá) 。 咨客 :您好 !駿景夜總會(huì) ,請(qǐng)問有什么可以幫到您 ? 客人 :幫我預(yù)定一間房 。 ,KTV 在工作日志 ,訂房本 ,營(yíng)業(yè)報(bào)表中做出記錄 。 。 :我能為您做些什么嗎 ?有什么需要我?guī)兔??還有別的事情可以幫助您嗎 ? :對(duì)不起 .不好意思 .請(qǐng)?jiān)?.不好意思打擾您了 。 十 .行為舉止的具體要求 (一 )站姿 : :挺胸收腹 .頭挺直 .頭部端正 .微收下顎 。 (三 )動(dòng)姿 ,切忌大步 ,嚴(yán)禁奔跑 (危機(jī)情況例外 ),也不可腳擦著地板走 。 ,不得扭捏作態(tài) .做鬼臉 .眨眼 .照鏡子 .擦口紅等 。 ,如何回答 ? 和客人明確地說 :“不好意思 ” 我們 KTV 沒有小姐 ,在和客人的談話中了解客人的目的 ,靈活回答 。 問清楚客人是需要什么房 ,然后致電前廳部 (8352)叫行李生送房上來 。 ,客人不愿意說客姓 ,也說不出房訂房人 ,應(yīng)該怎么辦 ? 第一時(shí)間柯訂房人過來確
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1