安陽中金營(yíng)業(yè)員管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 物品擺放整齊，不雜亂 3 鏡子，墻 面 鏡面每天營(yíng)業(yè)前用水擦一遍，日常發(fā)現(xiàn)臟污、手印立即用抹布擦凈； 門面、墻面每天早上用毛巾擦試。（注明：如退換時(shí)該商品已調(diào)價(jià)，按原價(jià)退貨）。 祝愿式的告別用語 對(duì)于購(gòu)買生日禮物的顧客可說 “生日快樂 ”等。（盡可能減少顧客等待時(shí)間） 對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。 ”并隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 引導(dǎo)手勢(shì)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，掌心斜向上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。取遞商品等方面的動(dòng)作。 上班必須化淡妝，佩戴工牌，工牌必須保持正面向前。 關(guān)閉門、窗、電燈，并上鎖。 （二） 營(yíng)業(yè)員交接班制度 建立交接班本。 第三節(jié)、 營(yíng)業(yè)員日常工作要求 領(lǐng) 表 蓋 章 店 長(zhǎng) 簽 字 人 事 部 簽 字 結(jié) 算 中 心 領(lǐng) 取 費(fèi) 用 2 （一） 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作規(guī)范 早班員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)開始前做好如下準(zhǔn)備工作： 清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)中國(guó)黃金集團(tuán)公司所經(jīng)營(yíng)的上海黃金交易所代理業(yè)務(wù)及其他黃金經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在安陽的推廣、服務(wù)及維護(hù)，公司與河南中金共同擁有上海黃金交易所合法交易資格，同時(shí)還是上海石油交易所指定交易商、天津渤海交易所等多家交易機(jī)構(gòu)的成員單位和合法交易商。 熟悉商品知識(shí)，具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，能工整填寫銷售單、標(biāo)價(jià)簽等。 開晨會(huì)，晨會(huì)由樓層管理人員主持，宣布決定，安排工作或作簡(jiǎn)短培訓(xùn)。 因交接班手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無法確認(rèn)責(zé)任歸屬的，由雙方承 擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。 （四） 營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范 要求：儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。 上班不允許穿拖鞋，鞋款必須與服裝相匹配 ，皮鞋要保持光亮整潔 。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。 第四節(jié)、 營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范 （一） 總則 熱情、真誠(chéng)、自然、耐心、快捷、準(zhǔn)確、無干擾服務(wù) 熱情 ——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感 真誠(chéng) ——態(tài)度誠(chéng)懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求 自然 ——言行舉止大方得體，有親切感 耐心 ——百問不厭，如是介紹商品，買與不買一個(gè)樣 快捷 ——為顧客節(jié)省時(shí)間 準(zhǔn)確 ——準(zhǔn)確的回答顧客的問題，幫助顧客選購(gòu)最適合的商品，整個(gè)過程迅速、熟練 無干擾服務(wù) ——顧客希望得到一個(gè)自由的空間，不需要服務(wù)的 時(shí)候，無需打擾。 ” 2） 介紹用語 您看這款合適 嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 這是您的東西，請(qǐng)拿好，謝謝。禁止用鉛筆填寫，保持小票清晰一致。 9 二、 環(huán)境清潔操作 規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 清潔項(xiàng) 目 操 作 規(guī) 范 清潔標(biāo)準(zhǔn)和 檢驗(yàn)方法 1 柜臺(tái)地面衛(wèi)生(包括死角 ) 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后先用掃帚清除垃
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