【正文】 大眾 名牌 大眾名牌產(chǎn)品在 “大眾 ”與 “頂級(jí) ”之間的 市場(chǎng) 上占據(jù)著一個(gè)最有效的擊球點(diǎn)： 質(zhì)量 優(yōu)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，但是定價(jià)卻低于超高價(jià)或傳統(tǒng)奢侈品 。 什么是新奢侈品？ 通過(guò)對(duì) 30 余種最成功的新奢侈品的分析，我們可以將這種商品分為三類(lèi)。 趨優(yōu)消費(fèi)涉及如此繁多的商品種類(lèi)，吸引了這么廣泛的消費(fèi)者，它逐漸開(kāi)始代表一個(gè)日新月異、蓬勃發(fā)展的主流 經(jīng)濟(jì) 。 如何治療定價(jià)短視？首先是回答有關(guān)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的幾個(gè)基本問(wèn)題： 將價(jià)格提高（或降低）一個(gè)百分點(diǎn)，你的底線將會(huì)怎樣變化？ 你是否清楚哪些顧客 對(duì)價(jià) 格敏感（或不敏感）？原因何在？ 你的公司里有哪些地方存在價(jià)格泄露？ 哪些部門(mén) 控制 最終 定價(jià)決策 ？ 你如何改變定價(jià) 機(jī)制 以建立競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)？ 盡管對(duì)定價(jià)一次性的改進(jìn)能帶來(lái)可觀的回報(bào)，但開(kāi)發(fā)出世界級(jí)的定價(jià)能力所帶來(lái)的 收益 將更加驚人。 捆綁銷(xiāo)售 讓企業(yè)能搶得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，其適用的行業(yè)包括電信、金融服務(wù) 、 零售 和軟件等。通過(guò)幫助公司分析海量 數(shù)據(jù)分析 這些數(shù)據(jù)在過(guò)去可能 要花 10~15 年時(shí)間，并迅速采取行動(dòng)，信息技術(shù)正為應(yīng)用先進(jìn)定價(jià)方法創(chuàng)造出無(wú)數(shù)良機(jī)，以增進(jìn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 并獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。如今的時(shí)裝業(yè)也運(yùn)用 收益管理 法來(lái)最優(yōu)化它們的 折價(jià)銷(xiāo)售 。 其結(jié)果就是 “滲漏 ”。 這種情況的普遍存在往往是因?yàn)橐环矫鏀?shù)據(jù)很難獲取， 另一方面很難 控制 企業(yè) 中方方面面的有權(quán)削減價(jià)格的所有人。其結(jié)果是支票賬戶(hù)的消費(fèi)者大量增加并且由此產(chǎn)生的 收入 大幅增加。獲取這種價(jià)值的關(guān)鍵在于： 通過(guò)分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)或者進(jìn)行試驗(yàn)來(lái)進(jìn)一步了解 需求彈性 和 消費(fèi)者行為 。他們堅(jiān)持認(rèn)為他們?nèi)狈刂苾r(jià)格的能力，保持價(jià)格甚至提高價(jià)格是非常大的挑戰(zhàn)。但是，潛在的回報(bào)也會(huì)更加豐厚，而只有真正致力于 創(chuàng)新 品牌戰(zhàn)略 的企業(yè)才能取得長(zhǎng)期的效益，否則終將被市場(chǎng)淘汰。為了抵擋零售商 自有品牌 增長(zhǎng)的攻勢(shì)， 品牌管理 者必須設(shè)法為零售商創(chuàng)造 價(jià)值 ，而不能采取消極讓價(jià)的措施以加大零售商利潤(rùn)。 消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的是 長(zhǎng)期 服務(wù) 關(guān)系所帶來(lái)的 保證 和穩(wěn)定，這種要求促使企業(yè)重新思考為 顧客 所能創(chuàng)造的價(jià)值以及所能提供的特殊產(chǎn)品或服務(wù)。品牌的再創(chuàng)新可以通過(guò)以下三種方式進(jìn)行： 品牌再定位 ， 品牌延伸 和深入改造。 在考慮哪些品牌能起到提高 企業(yè)品牌 系列的 價(jià)值 時(shí)， 品牌管理 者必須從兩個(gè)方面衡量現(xiàn)有品牌是否與 企業(yè) 核心優(yōu)勢(shì)相吻合，以及是否有創(chuàng)造價(jià)值的潛力。此舉引發(fā)出一項(xiàng)重大的 產(chǎn)品 革新一全新的歐萊雅 “抗 衰老復(fù)合物 ”。 但是，全方位品牌管理者必須切記，上述種種投資所換來(lái)的只是一張 “入場(chǎng)券 ”，表示你有資格參加這場(chǎng)競(jìng)賽。譬如： 凌志 （ Lexus）和無(wú)限（ Infiniti）一類(lèi)的高檔品牌，甚 或 通用電氣 等中檔品牌，都在有關(guān) 客戶(hù)服務(wù) 的 信息系統(tǒng) 中做了大量 投資 ，以完善主要產(chǎn)品的 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 。一些觀察家甚至 預(yù)測(cè) 傳統(tǒng)品牌即將沒(méi)落。 你當(dāng)然可以 “只做 ”供應(yīng)商 ，交些例行公事的建議及 計(jì)劃 。只起用那些掌握各種重要原則的優(yōu)秀人員；他們洞察顧客的需求，并能保密；他們能夠分析項(xiàng)業(yè)務(wù)的 經(jīng)濟(jì) 意義；也懂得如何動(dòng)員 組織 開(kāi)展 創(chuàng)新 的工作。 “發(fā)現(xiàn) ”工作過(guò)程要求雙方共享敏感的內(nèi)部 信息 ，包括成本與利潤(rùn)數(shù)據(jù)，以及個(gè)別最終用戶(hù)的銷(xiāo)售記錄。 “發(fā)現(xiàn) ”在某些業(yè)務(wù)交往中，顧客并沒(méi)有好好利用自身印刷 流程 中特具的靈活性和速度優(yōu)勢(shì)。這第一輪的發(fā)現(xiàn)帶來(lái)了更多的 “發(fā)現(xiàn) ”。 “發(fā)現(xiàn) ”的精髓可以歸納為：與顧客結(jié)成 團(tuán)隊(duì) ，發(fā)掘?qū)ζ渚哂兄匾?價(jià)值 的機(jī)會(huì)，并幫助付諸實(shí)行。給用戶(hù)提供更多服務(wù)，從而給顧客帶來(lái)更高利潤(rùn)是可能的。 服務(wù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施的興建，象征著公司能力的重大擴(kuò)展。 其他進(jìn)行個(gè)性化溝通的 媒體 也在急劇增加。商店的電話(huà)購(gòu)物 服務(wù)就是以此為基礎(chǔ)的。諾切（ YvesRocher）是一家成功的法國(guó)化妝品 專(zhuān)賣(mài)店 。諾氏（ Noxell）在藥房引進(jìn) 大眾 化化妝品 Clarion 系列時(shí)，希望這一產(chǎn)品能在擁擠的 市場(chǎng) 上表現(xiàn)得與眾不同。由于數(shù)據(jù)獲取機(jī)會(huì)增加、 信息儲(chǔ)存 成本 降低，數(shù)據(jù)庫(kù)本身已在很大程度上節(jié)約了成本。該行職員為所有客戶(hù)提供在過(guò)去只有最好的客戶(hù)才能享有的服務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)關(guān)系，一邊是記錄顧客偏好和 購(gòu)買(mǎi)行為 的專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)；另一邊則是嚴(yán)格而緊湊的運(yùn)作方式：借助于 數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，而為單個(gè)顧客從統(tǒng)一的整套服務(wù) 項(xiàng)目 中提供一套按其要求量身定制的服務(wù)。 在許多行業(yè)中，計(jì)算機(jī)使 公司 向 客戶(hù) 提供的服務(wù)更具個(gè)性化，而非標(biāo)準(zhǔn)化。 成本降低或價(jià)格實(shí)現(xiàn)都能成功地實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。 相比之下，成功的價(jià)格實(shí)現(xiàn)型專(zhuān)業(yè)化廠商，則是以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能承受的附加成本為支撐來(lái)提高價(jià)格、進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的。 自有品牌生產(chǎn) 商的成功與其歸功于更低的 生產(chǎn)成本 ，不如說(shuō)是因?yàn)樗鼈兠馊チ?品牌 宣傳 和 銷(xiāo)售 的成本。 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化：借助成本還是借助價(jià)格？ 成本降低或價(jià)格實(shí)現(xiàn)都能成功地實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。在優(yōu)勢(shì)區(qū)域之外的業(yè)務(wù)將降低專(zhuān)業(yè)廠商的 平均收益 。 在有條件產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各個(gè)領(lǐng)域，都存在著專(zhuān)業(yè)的 供應(yīng)商 。如果規(guī)模經(jīng)濟(jì)在細(xì)分市場(chǎng)的特定成本中很重要，則各細(xì)分市場(chǎng)的 領(lǐng)導(dǎo)者 將比追隨者更加有利可圖。 當(dāng)附加價(jià)值中的大部分為自定成本時(shí)，我們就有機(jī)會(huì)確定細(xì)分市場(chǎng)的重點(diǎn)。如果產(chǎn)品的 附加價(jià)值 主要來(lái)自對(duì)不同顧客群不同需求的滿(mǎn)足，專(zhuān)業(yè)化就幾乎是不可避免的了 。如果產(chǎn)量在很大程度上決定了產(chǎn)品或服務(wù)的 供應(yīng) 成本（ 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 或 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 就是一例），那么異質(zhì)化產(chǎn)品的成本將成倍增長(zhǎng)。然而，企業(yè)只要有地方取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就能從中獲得豐厚的回報(bào)。然而，公司 權(quán)力 的分散會(huì)導(dǎo)致 決策 次優(yōu)化，靈活調(diào)配內(nèi)部 財(cái)務(wù)資源 的 能力 也隨之喪失，而這種能力對(duì)公司的戰(zhàn)略集中是至關(guān)重要的。集中 生產(chǎn) 、目標(biāo)單一的廠家，在成本上是無(wú)人能夠匹敵的。 戰(zhàn)略性局部市場(chǎng)之所以存在，是因?yàn)橥瑯拥?產(chǎn)品 可以有很多不同的變種，可以有很多不同的 相關(guān) 服務(wù) 方式。 所謂 戰(zhàn)略 性的局部 市場(chǎng) ，指的是 企業(yè) 可以獲得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 并加以利用的那部分市場(chǎng)。不同 顧客 的 服務(wù) 性或支援性 成本 是迥然不同的。 戰(zhàn)略 的基礎(chǔ)在于：識(shí) 別產(chǎn)品和顧客群，從而獲得并保持相對(duì)于 競(jìng)爭(zhēng)者 的 經(jīng)濟(jì) 優(yōu)勢(shì)。這樣做很大一個(gè)好處就是可以降低 平均成本 。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)殇N(xiāo)售商服務(wù)的 可靠性 和產(chǎn)品 交貨時(shí)間可能與產(chǎn)品的內(nèi)在特征同樣重要。細(xì)分的目標(biāo)是 為找到某種方法，可以把與 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的差別轉(zhuǎn)化成持久的 成本差異 。 本企業(yè)成功的關(guān)鍵是 產(chǎn)品線 寬。在 產(chǎn)業(yè) 大 市場(chǎng) 里，信息科技使得 協(xié)作 更加緊密，最終加強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系。最初得到的是一些分析性的認(rèn)識(shí)。 市場(chǎng)細(xì)分與戰(zhàn)略問(wèn)題 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，是一個(gè)因競(jìng)爭(zhēng)者而定的過(guò)程。企業(yè)必須做出合理決議，到底該 服務(wù) 哪些客戶(hù)細(xì)分群體，該忽略哪些客戶(hù)細(xì)分群體。全聚德前門(mén)店是一家百年老店， 核心產(chǎn)品 是掛爐烤鴨，由于核心產(chǎn)品的 知名度 極高，導(dǎo)致 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 增加，如今，北京銷(xiāo)售烤鴨的餐廳數(shù)不勝數(shù)，并且價(jià)格很低，使老店核心產(chǎn)品的 競(jìng)爭(zhēng)力 降低。 4．抑郁制－敏感型：這一類(lèi)型的顧客一般沉默寡言，不善交際，對(duì)新環(huán)境、新事物難于適應(yīng)；缺乏活力，情緒不夠穩(wěn)定；遇事敏感多疑，言行謹(jǐn)小慎微，內(nèi)心復(fù)雜，較少外露。北京前門(mén)全聚德烤鴨店按照人的四種不同氣質(zhì)類(lèi)型，總結(jié)了以下具體服務(wù)對(duì) 策： 1．多血質(zhì)－活潑型：這一類(lèi)型的顧客一般表現(xiàn)為活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，善于交際但興趣易變，具有外傾性。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做，要先邁出第一步。不斷抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)者名單，并給出每個(gè)消費(fèi)者的 “購(gòu)買(mǎi)可能性 ”評(píng)分 ，以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)可能接受的程度。否則，客戶(hù)可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無(wú)所適從。但并不是每個(gè)行業(yè)都能 適用。 顧客終身價(jià)值的計(jì)算比較復(fù)雜，需要獲得以下 信息 ： ① 顧客作為某品牌的顧客的時(shí)間周期 ② 企業(yè)的貼現(xiàn)率 ③ 每個(gè)時(shí)間周期內(nèi)顧客購(gòu)買(mǎi)某種品牌的 頻數(shù) ④ 顧客購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的平均貢獻(xiàn) ⑤ 顧客購(gòu)買(mǎi)該品牌的概率 ⑥ 其他一些信息 隨著 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 的發(fā)展，尤其是 數(shù)據(jù)挖掘 和數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，使得顧客價(jià)值評(píng)估成為可能。找到了目標(biāo)消費(fèi)群就可以知道企業(yè)要把價(jià)值給誰(shuí)，及到底要給什么價(jià)值。 顧客細(xì)分理論原理是：每類(lèi)產(chǎn)品的顧客群不是一個(gè) 群體 ，根據(jù)顧客群的文化觀念，消費(fèi)收入、 消費(fèi)習(xí)俗 、生活方式的不同細(xì)分新的類(lèi)別，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的不同制定 品牌推廣 戰(zhàn)略和 營(yíng)銷(xiāo)策略 ，將資源針對(duì) 目標(biāo)顧客 集中使用。史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)。 客戶(hù)細(xì)分是指根據(jù)客戶(hù)屬性劃分的客戶(hù)集合。只有這樣企業(yè)才能保證他在培育 顧客忠誠(chéng) 的過(guò)程中所投入的資源得到回報(bào)，企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展才能得到保證。所謂 顧客終身價(jià)值 是指顧客作為企業(yè)顧客的周期內(nèi)為企業(yè)的利潤(rùn)的貢獻(xiàn)的折現(xiàn)總和。我們能知道的只是某一類(lèi)客戶(hù) (如大企業(yè)客戶(hù) ) 較之另一類(lèi)客戶(hù) (如政府客戶(hù) ) 可能 消費(fèi)能力 更強(qiáng)。至于找出客戶(hù)中的特點(diǎn)為 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)找到確定對(duì)策，則要做更多的 數(shù)據(jù)分析 工作。不要把仍需解釋的 信息提供 給他們。若由總公司而不是某一部門(mén)負(fù)責(zé)，客戶(hù)細(xì)分就有可 能不太受預(yù)算的制約。8 年來(lái)，前門(mén)全聚德店靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)、 科學(xué)管理 、菜品創(chuàng)新和 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo) 在 2600 平方米的餐廳內(nèi)創(chuàng)造了接近頂峰的輝煌： 全店 900 個(gè)餐位，平均每個(gè)餐位實(shí)現(xiàn)年 銷(xiāo)售 收入 10 萬(wàn)元；全店 400 名員工，平均每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入 22． 5 萬(wàn)元在整個(gè)餐飲業(yè)處于領(lǐng)先地位；曾創(chuàng)造過(guò)餐飲單店日銷(xiāo)售 67． 7萬(wàn)元的全國(guó)最高紀(jì)錄。 服務(wù)對(duì)策：領(lǐng)位服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量安排他們坐在較為僻靜的地方，點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，盡量向他們提供一些熟悉的菜肴，還要順其心愿，不要過(guò)早表述服務(wù)員自己的建議，給他們足夠時(shí)間進(jìn)行選擇，不要過(guò)多催促，不要同他們進(jìn)行太多交談或表現(xiàn)出過(guò)多的熱情，要把握好服務(wù)的 “度 ”。要求產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)，最大化滿(mǎn)足顧客需求并達(dá)到 利潤(rùn)最大化 。沒(méi)有（可獲益的）客戶(hù)，就沒(méi)有 企業(yè) 可以長(zhǎng)久存活。 企業(yè)的 細(xì)分市場(chǎng) 可以從幾個(gè)方面加以界定：顧客群（需求）、滿(mǎn)足這些群體的 經(jīng)濟(jì) 要素（ 成本 /價(jià)格 ），和 /或選擇為這些群體 服務(wù)的參與者（ 競(jìng)爭(zhēng) 動(dòng)態(tài)）。細(xì)分市場(chǎng)就像生態(tài)小環(huán)境，其中某些看起來(lái)是由大環(huán)境決定的，另一些則由居于其間的物種決定。 20 世紀(jì) 80 年代后期的 信息經(jīng)濟(jì) 革命給市場(chǎng)細(xì)分增添了新的內(nèi)容。這些論文證實(shí)了波士頓咨詢(xún)公司 “世上不存在什么成熟企業(yè) ”的信仰。盡管最近對(duì) 銷(xiāo)售任務(wù) 分配 所作的調(diào)整并未使我們的 總體 業(yè)績(jī)明顯好轉(zhuǎn)，但這仍可能是因?yàn)楦?地區(qū)的銷(xiāo)售能力不同造成的。例如，卡迪拉克、托里 諾斯 （ Torinos）和 大眾汽車(chē) ，它們的 價(jià)格 與功能關(guān)系千差萬(wàn)別，因此互相之間并沒(méi)有直接的 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，先驅(qū) 企業(yè) 將面臨兩種選擇：或者成為銷(xiāo)量有限、價(jià)格高昂、成本高企的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)商，或者成為大批量、低成本的 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品 生產(chǎn)商。另一種情況，即如果沒(méi)有 價(jià)格差異 ，又想兩者兼得，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的價(jià)格就會(huì)低于成本，而在另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的價(jià)格卻高不可攀， 亦沒(méi)有什么 競(jìng)爭(zhēng)力 。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性 市場(chǎng) 進(jìn)行細(xì)分，是一個(gè)因競(jìng)爭(zhēng)者而定的過(guò)程。 每個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略性局部 市場(chǎng) ] 戰(zhàn)略性局部市場(chǎng)是戰(zhàn)略的關(guān)鍵，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是它的參照系。向各管理單位 分配 必要的 資源 和 計(jì)劃 ，其目的也是為了完成 戰(zhàn)略任務(wù) 。稍有偏離，成本就會(huì)增加，價(jià)值就會(huì)減少。 利潤(rùn)中心和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的 戰(zhàn)略實(shí)施 本身都會(huì)使利潤(rùn)減少，除非整個(gè) 公司 是一個(gè)利潤(rùn)中心。如果規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)者 控制 了各個(gè)戰(zhàn)略性局部市場(chǎng)，那么行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者必將無(wú)利可圖。顧客的 購(gòu)買(mǎi)行為 ，比如說(shuō)買(mǎi)多少、出什么價(jià)，給 產(chǎn)品 差異賦予了不同的 價(jià)值 。不是所有的顧客都想要同樣的東西。這些成本取決于競(jìng)爭(zhēng)者所處的 細(xì)分市場(chǎng) 。這樣，盡管更低的產(chǎn)量、更小的規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)驗(yàn)匱乏會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)成本上升，但細(xì)分市場(chǎng)自定成本降低所帶來(lái)的收益足以彌補(bǔ)這一小小的損失。部分優(yōu) 勢(shì)將能惠及消費(fèi)者 ，具體表現(xiàn)為質(zhì)量 /服務(wù)水平的提高，或者是 產(chǎn)品 價(jià)格 的降低。這通常只適用于細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 專(zhuān)業(yè)化是在 利潤(rùn) 豐厚但競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上求生的手段。專(zhuān)業(yè)化可以有兩種截然不同的類(lèi)型，這兩種類(lèi)型各有各的 戰(zhàn)略 和 風(fēng)險(xiǎn) 特征。但實(shí)際上，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身會(huì)受到 企業(yè)組織 和 結(jié)構(gòu) 的限制，許多專(zhuān)業(yè)廠商因此十分安全。真正的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自市場(chǎng)。 一人細(xì)分 市場(chǎng)的 營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)驗(yàn)表明，如果一人細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略成功地建立了企業(yè)與客戶(hù)的親密關(guān)系，那么一封即便是通常并不引人注目的直郵信件，也能在如今嘈雜的環(huán)境中起到很大的作用。時(shí)至今日，細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)可以小到只有一個(gè)顧客。 這些當(dāng)然不是什么新鮮事，但直到不久以前，還只有十分富有的人才能消受得起這種服務(wù)。結(jié)果呢？ 營(yíng)銷(xiāo)成本 降低， 銷(xiāo)售額 上升，銀行形成了阻止 競(jìng)爭(zhēng)者 拉走顧客的強(qiáng)大障礙。 主要的包裝商品 公司 將能了解自己以及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的各類(lèi)用戶(hù)，包括這些 客戶(hù) 的購(gòu)買(mǎi)量