【正文】 銷售人員的責(zé)任是通過服務(wù)塑造優(yōu)秀的品牌，以贏得顧客，進而提升專賣店營業(yè)額。品牌為顧客創(chuàng)造價值：功能利益和情感利益?？赐赀@個故事，你有何感想？ 到達顧客手中的物品 =物品實體 +服務(wù)。第一章銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度 重點：認識服務(wù) 認識崗位的重要性 心態(tài)決定你的行為 克服“怕拒絕”的恐懼感 案例訓(xùn)練 認識服務(wù) ?故事 四十年代，有一個 16 歲的小伙子開了家米店。 2 展示珠寶飾品 好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。篇二：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。當(dāng)看到一個顧客進點時，只需微笑說您好就行了，當(dāng)顧客看到一個地方停下時再過去不算晚，可以先不說話觀察顧客著顧客的亮點，不要過分熱情，以防給人壓力。 再次，培訓(xùn)顧客是最好的營銷，讓顧客了解專業(yè)知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，鉆石是什么級別，凈度，顏色，重量，來自什么樣的工藝。然后營業(yè)人員的專業(yè)性，高素質(zhì)，以及引導(dǎo)消費要做到位，給顧客找理由購買。 曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才 是一個有發(fā)展的公司。 這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認真聽取老師所傳授的真諦。 當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點知識，也有那么一點小小的體會。 本人在今后的工作中，會不斷的激勵自己，及時地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進店的顧客，提高成成單率，做到！ 珠寶銷售培訓(xùn)心得體會（三） 時間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間。 這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。 工作中的不足和努力方向 經(jīng)過培訓(xùn)， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充 分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。當(dāng)顧客停留并去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，最佳的位置是顧客的前側(cè)方。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計劃，最后確定銷售目標(biāo)。 賣場選擇和終端搶占 發(fā)展；（ 2）一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。 認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調(diào)查。 銷售員必備素質(zhì)和班上的儀容（化妝）儀表，儀態(tài)，班前準(zhǔn)備 7件必備品，銷售技巧和銷售語言，銷售中尤其注意防盜，貨品安全，貨品維護，貨品展示等問題。顏色方面綠色者稱為翠，黃、紅者為翡，具有紫色者稱為春，福祿壽喜是紅（黃）色、綠色、紫色 、白色共存，春帶彩是紫色和綠色的共存。 翡翠：翡翠，也稱翡翠玉、緬甸玉，是玉的一種，顏色呈翠綠色（稱之翠）或紅色（稱之翡）。 k 金 (或開 金 )是黃金與其他金屬熔合而成的貴金屬合金。國家規(guī)定只有鉑金含量在 85%及以上的才能被稱為鉑金首飾，并必須帶有 pt 標(biāo)志。通過對競爭品牌的了解及對比，正確認識到行業(yè)地位和品牌定位以及產(chǎn)品優(yōu)勢。篇二 ：珠寶銷售心得 一 .認真學(xué)習(xí)，努力提高 我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。 第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，見識了許多。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進而失去了顧客。 這是我在培訓(xùn)中的感悟： 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他 /她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。下面是為大家整理的珠寶銷售培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。現(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。 這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點。 本人在今后的工作中，會不斷的激勵自己，及時地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進店的顧客，提高成成單率，做到！ 珠寶銷售培訓(xùn)心得體會（三） 時間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間。 當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點知識，也有那么一點小小的體會。 這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認真聽取老師所傳授的真諦。 曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司。 很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責(zé)任。 售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng) 知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。 2.對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。黃金的鑒別方法： 1看字印 2 看顏色（剪開看斷口，注意不要一下剪斷，要剪一半掰斷） 3 掂重量 4聽聲音，沉悶為真 5 感受硬度 6 酸蝕法（需剪開斷口） 7 儀器 8 火燒（金子融化后金跟雜質(zhì)會自動分層） 9 試金石（黑色的燧石） 鉑金：鉑金是金屬之王，是一種天然生成的白色貴金屬，比黃金稀有 30 倍。而且，鉑金比一般黃金更加堅韌。簡單地講，鉆石是在地球深部高壓、高溫條件下形成的一種由碳元素組成的單質(zhì)晶體。評價翡翠飾品優(yōu)劣從質(zhì)地、顏色、透明度、工藝、重量等。鉆石的鑲嵌方法：爪鑲、迫鑲（夾鑲，槽鑲）、包鑲 噴砂是在高壓氣體的作用下用石英砂在飾品表面形成啞光效果的一種工藝。轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。 我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。在行為表達上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并 合理展示。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。 另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。 要以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。 第三篇：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。 展示珠寶飾品 好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。 x老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的。 促進成交 一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最