【正文】 這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。 三、班組人員管 思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上 進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。遇到此種情況，作為班長及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù) ,對司機(jī)講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。 在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個人得失，先人后己。在 ***被評為“優(yōu)秀班長” 現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)： 一、工作和業(yè)務(wù)： 上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個人得失，先人后己。 五、工作中的不足： 管理力度不夠，提高管理能力； 對于 各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。只有這樣我 們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ) . 由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。 二 .認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作 ,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng) 調(diào)動現(xiàn)場工作 ,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù) ,杜絕違紀(jì)違規(guī)情況 .由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報(bào)”的切身感受。 四、下一步的工作打算： 進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺 帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。作為收費(fèi)班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼 搏，努力完成各項(xiàng)工作。 業(yè)務(wù)整體水平有待提高。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)服 務(wù)形象。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班 組的各項(xiàng)日常工作。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過程記錄下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。 第三篇：公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個人述職報(bào)告范文 自從 20**年 3 月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中，我和 大家一起學(xué)習(xí)和工作。只有保證了安全才能使工作正常地開展。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職，述職報(bào)告《收費(fèi)站值機(jī)班班長述職報(bào)告》。 通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到管理崗位的重要，在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。調(diào)入所機(jī)關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護(hù)工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報(bào)告養(yǎng)護(hù)單位，做到及時(shí)準(zhǔn)確。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員 的工作要求。我于 20xx 年 11月 25 日借調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)督股，在此之前，擔(dān)任中堡收費(fèi)站收費(fèi)班長。 四、搞好各種人際關(guān)系： 與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系： 堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。總體來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。 非正常情況處理的不夠靈活 ,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。在過去的 XX 年工作中 ,我嚴(yán)格要求自己 ,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 ,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示 ,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,認(rèn)真履行崗位職責(zé) ,盡心盡責(zé)完成本職工作。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任 心。 三、存在不足： 對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。收費(fèi)站班長述職報(bào)告（ 5 篇） 第一篇：收費(fèi)站班長述職報(bào)告 收費(fèi)站班長述職報(bào)告范文 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好： 時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。 日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積 極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。 工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。 加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。 現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié) : 一、以人為本 ,以工作為 中心 認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)： 上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。 尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則： 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。 與本站其他班的關(guān)系； 交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況 .及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新 收費(fèi)站班長述職報(bào)告范文 3 在這里我首 先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任 ,任命我為收費(fèi)站值機(jī)班班長 .在過去的 **年工作中 ,我嚴(yán)格要求自己 ,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 ,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo) ,遵守國家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé) ,盡心盡責(zé)完成本職工作 . 現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié) : 一 .以人為本 ,以工作為中心 ,做好班組建設(shè) 針對 **年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié) 。 與本班收費(fèi)員的關(guān)系： 以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。 這年來，在所、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。牢固樹立大服務(wù)意識。掌握管轄路段的養(yǎng)護(hù)工作情況，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)處治路面病害，提高收費(fèi)公路安全暢通能力。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法 ，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。提醒班組人員對亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持 高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置， 機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。 了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作