【正文】 這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。 三、班組人員管 思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上 進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務 ,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。 在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。在 ***被評為“優(yōu)秀班長” 現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報： 一、工作和業(yè)務： 上班前認真做好列隊講評。 紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。 五、工作中的不足： 管理力度不夠，提高管理能力； 對于 各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。只有這樣我 們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ) . 由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。 二 .認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作 ,維護系統(tǒng)設備為收費班組做好服務帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng) 調(diào)動現(xiàn)場工作 ,監(jiān)督收費人員文明服務 ,杜絕違紀違規(guī)情況 .由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。 四、下一步的工作打算： 進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺 帳，記錄詳細、及時、準確。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼 搏，努力完成各項工作。 業(yè)務整體水平有待提高。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護服 務形象。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班 組的各項日常工作。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。 紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化 的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務，準確的向站領(lǐng)導反饋意見，進行溝通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。 第三篇：公路收費站收費班長個人述職報告范文 自從 20**年 3 月起擔任收費班長的兩年中，我和 大家一起學習和工作。只有保證了安全才能使工作正常地開展。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職，述職報告《收費站值機班班長述職報告》。 通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到管理崗位的重要，在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ) 上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。調(diào)入所機關(guān)后做到及時經(jīng)常上路巡查，及時掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報告養(yǎng)護單位，做到及時準確。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員 的工作要求。我于 20xx 年 11月 25 日借調(diào)所機關(guān)監(jiān)督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長。 四、搞好各種人際關(guān)系： 與站領(lǐng)導的關(guān)系： 堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務。 近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應到慢慢適應，到現(xiàn)在的習慣。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。 非正常情況處理的不夠靈活 ,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。在過去的 XX 年工作中 ,我嚴格要求自己 ,堅持四項基本原則 ,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示 ,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度 ,認真履行崗位職責 ,盡心盡責完成本職工作。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任 心。 三、存在不足： 對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。收費站班長述職報告（ 5 篇） 第一篇：收費站班長述職報告 收費站班長述職報告范文 1 尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，大家好： 時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。 日常工作中，堅持做好班務管理。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積 極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。 工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。 加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。 現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié) : 一、以人為本 ,以工作為 中心 認真仔細，虛心好學： 上班前認真做好列隊講評。 尊守規(guī)章，堅持原則： 嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。 與本站其他班的關(guān)系； 交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況 .及時告知接班班長減少接班是的壓力。新的一年意味著新的起點新的機遇新 收費站班長述職報告范文 3 在這里我首 先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任 ,任命我為收費站值機班班長 .在過去的 **年工作中 ,我嚴格要求自己 ,堅持四項基本原則 ,堅決擁護黨的領(lǐng)導 ,遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度 ,認真履行工作合同和崗位職責 ,盡心盡責完成本職工作 . 現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié) : 一 .以人為本 ,以工作為中心 ,做好班組建設 針對 **年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié) 。 與本班收費員的關(guān)系： 以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。 這年來，在所、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。牢固樹立大服務意識。掌握管轄路段的養(yǎng)護工作情況，督促養(yǎng)護單位及時處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極組織員工學習各類特情處理方法 ，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持 高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置， 機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的。 了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。工作在收費一線，了解收費工作