【正文】 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)客服部工作計劃三： 20XX 年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在 物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。 物業(yè)客服部工作計劃二： 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。 加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實的工作作風(fēng)。 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，以 住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。 實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制， 以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時都處于待機(jī)狀態(tài) 。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費(fèi)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大 家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ,建立激勵機(jī)制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核 ,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號 ,如“微笑、問候、規(guī)范”等。 一、提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務(wù)。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 、文檔檔案的管理方法 。 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。提高顧客滿意度。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。 努力提高，適時跟進(jìn) 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)客服部工作計劃 [精選多篇 ] 第一篇：物業(yè)客服部工作計劃 工作計劃規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。 回顧 19 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 交房工作的準(zhǔn)備、實施。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。 及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 提前做好美國白蛾的相關(guān) 防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備 /設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。接下來是為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！物業(yè)客服部工作計劃【一】 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 完善業(yè)主檔案。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 自 2021 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后 ,2021 年是全面落實該方針的一年。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。招聘專職收費(fèi)員 ,通過改革證明是有效的。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí) ,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。我們必須抓緊時間將表安裝上 ,并盡力追回費(fèi)用。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)