【正文】 帶看工地路線事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。 ? 定向促銷和泛營銷，針對教師、退伍軍人、醫(yī)生、碩士學(xué)歷人員開展特殊的促銷活動；廣告語“麗景苑，盛情開放，從即日起，全現(xiàn)房緊急招聘教師、退伍軍人、醫(yī)生、碩士學(xué)歷人員、公務(wù)員入住”。 ? 麗景苑內(nèi)部周末看電影中大獎活動。 4. 優(yōu)惠幅度 1） 小幅度提高優(yōu)惠幅度。 來訪、來電未成交客戶分析。 愛護售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品 4. 銷控體系和報表 實施階段 實施重點 具體細(xì)則 F 階段 初步導(dǎo)入期 報表制度 分析制度 現(xiàn)場管理制度 房源分析，客戶資料總表 日報制度及表格 客戶來電來訪及各銷售階段分析 銷售流程 現(xiàn)場管理：接待規(guī)范，物業(yè)管理規(guī)范、6S 管理、早晚例會 制度、 銷售人員績效評估表 S 階段 導(dǎo)入期（單個項目層面） 項目周檢表，月總結(jié) 銷售任務(wù)及銷售進度 月度計劃和項目預(yù)警 營銷方案監(jiān)督 項目巡檢 房源銷控策略 價格策略 T 階段 成熟期（項目運做鏈層面） 項目運行態(tài)勢分析 項目診斷會議 項目廣告效果評估 項目危機管理 項目流程管理 建立來訪、來電、認(rèn)退、認(rèn)轉(zhuǎn)、成交客戶分析制度和接觸管理制度： 來訪量分析。 接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 補位意識 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務(wù)。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。注意語 言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。 1慎用手勢 為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏， 嚴(yán)禁用手指為客戶指指點點。 女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。 引領(lǐng)客人 走在客人前方右側(cè)。 服務(wù)儀態(tài) 自然、不做作。 工作安排和培訓(xùn) ? 根據(jù)公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排； ? 按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓(xùn)。 ? 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 ? 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。 著裝 ? 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 態(tài)度。 有很多的技巧和規(guī)范，例如待客服務(wù)技巧、電話接聽技巧、接待投訴技巧等等（一線銷售員）。 三流服務(wù)：總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣使顧客滿意。 三 . 現(xiàn)場管理考評 現(xiàn)場管理細(xì)則及考評表 1）對各種管理規(guī)定的遵守：遵守以下規(guī)定：《關(guān)于客戶歸屬爭議的試行管理辦法》、《銷售部銷售人員行為規(guī)范》、《現(xiàn)場 6S 管理規(guī)范》、《接待禮儀和接待規(guī)范》《早晚例會制度》等規(guī)定。 〓對于工作不稱職的或有重大工作失誤的，作降職或調(diào)低提成比例的處理；對于業(yè)績和工作表現(xiàn)突出的員工，作多發(fā)放公共獎金、升職或調(diào)高提成比例的處理。銷售提成編號順序以合同簽定時間為準(zhǔn)。 應(yīng)微笑向看房客戶鞠躬問好，“歡迎光臨”，為業(yè)主開車門，積極引導(dǎo)客戶入售樓部。 〓項目銷售流程、銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控，項目銷控制度、營銷推廣方案的組織實施。我家的 我的領(lǐng)地 ※ 售樓處室內(nèi)配置相應(yīng)數(shù)量和功率的立式空調(diào)機 ,保證室內(nèi)溫度在 210C，正負(fù)不超過10C。 ※ 門前配置若干拖鞋或鞋套（保證放置整潔），設(shè)置換鞋坐凳至少 2張。 ※ 洽談區(qū)的照度為 800LUX（冷光源）。 ※ 在進門處設(shè)置雨具架，配置一定數(shù)量的雨具。 ※ 售樓處衛(wèi)生間入口用大型屏風(fēng)（或宣傳擋板）。 ※ 室內(nèi)吊頂宣傳掛件（渲染圖、噴繪等）。 小區(qū)廣場和售樓處至樣板房間通道 小區(qū)內(nèi)設(shè)置外觀漂亮的照明燈，指示標(biāo)志，警示標(biāo)志等。 ※ 小區(qū)內(nèi)部須渲染氛圍的彩旗、氣球、綠化等，同時可以布置休閑椅，有明確的導(dǎo)示系統(tǒng)，如車行方向，人行方向，停車位等； ※ 施工工地現(xiàn)場設(shè)置各類警示牌。 內(nèi)場布置內(nèi)容：戶內(nèi)掛件、展板、模型、樣板房布置。麗景苑售樓中心現(xiàn)場展示標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范 ? 筆峰華庭麗景苑銷售管理大綱（含現(xiàn)場銷售接待標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范） ? 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范 ? 銷售人員培訓(xùn)資料 筆峰華庭 外場包裝 市政道路至售樓部之間通道 指示牌：由于項目售樓部離主要交通通道尚有一定距離，為了提高項目的通達性和可視性，吸引客戶到售樓部現(xiàn)場實地感受，并促成客戶購買，建議在外場進行指示和引導(dǎo)。 作為直接影響客戶第一視覺效果的售樓處入口，一定要形象突出，體現(xiàn)樓盤特色，同時能激發(fā)客戶的良好心理感受，增強購買欲望。 內(nèi)場包裝 總則 售樓處的內(nèi)外空間要盡可能通透，盡量多用玻璃材料；內(nèi)部空間按實際層高盡量做高；室內(nèi)燈光要明亮，重點的地方要有燈光配合作為強調(diào)，如展板、燈箱、背景板等；要配合樓盤性質(zhì)營造 氛圍，本項目要體現(xiàn)文化、景觀；主賣點展示要明顯，如：展板、大型噴繪圖片及模型展示；展示區(qū)要與洽談區(qū)相臨或溶為一體；在必要的地方布置小飾品和綠植，并播放背景音樂。 ※ 總平沙盤、單體模型擺放。 ※ 售樓處里面的建筑立柱用噴繪，或用銀灰色綢緞包裹。 ※ 接待區(qū)至少設(shè)兩個銷售用電話，如無專門辦公室的，須增設(shè)一部工作電話。 . 展示區(qū) ※ 展示區(qū)是向客戶展示該樓盤的各種資訊的場所； ※ 展示區(qū)照度不低于 1200LUX（冷光源）； ※ 設(shè)置在墻體上的掛件都有光照均勻的射燈直接照射； ※ 設(shè)置休閑書吧，可以供參觀者使用。 2. 5. 洗衛(wèi)及其它服務(wù)設(shè)施 ※ 售樓處應(yīng)根據(jù)條件盡量設(shè)置衛(wèi)生間和更衣室或者休息室。 ※ 按國家規(guī)定放 置若干滅火器具。我的風(fēng)景 專屬風(fēng)景，為你打造 河居生活的典范 山水福地積極參與銷售部各相關(guān)管理制度建設(shè)，及督促實施。 〓嚴(yán)格遵守售樓部的各項規(guī)章制度，遵守作息和留宿制度，不準(zhǔn)打私人電話。 例如：完成 5 套銷售基本任務(wù)之內(nèi)，包括 5 套，則提成比例為 ‰；完成 6－ 10 套，則前 5 套提成比例為 ‰，第 6 到第 10 套為 ‰。 5. 培訓(xùn)及學(xué)習(xí) 根據(jù)銷售人員的知識狀況，銷售經(jīng)驗和服務(wù)意識態(tài)度，綜合考慮，由銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)以下方面的知識： ? 房產(chǎn)公司概況 ? 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) ? 項目賣點提煉和介紹（由