【正文】 其它 三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。 配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。 生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進入管理?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下： 一、上半年工作及目前手頭重點工作：綜合管理工作 以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。 3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施 完好，及時完整的儲存資料。 6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋 的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格 。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中 包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 二、體會與不足 在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在 6 期物業(yè)?？习l(fā)表。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 。首先，抓管理、促效益、樹形象。在下半年的工作重點我們將放在以下幾個方面： 繼續(xù)組織日檢、周檢、月檢嚴格檢查，保證工作質(zhì)量。 2021 年上半年在我們忙碌卻有序的工 作中馬上就要過去了，通過深圳城建懷化分公司領(lǐng)導及全體員工團結(jié)協(xié)作使各項工作都完成得比較圓滿，取得了一定的成績，得到了業(yè)主的認可，現(xiàn)匯報如下： 一、嚴格的內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量 嚴格檢查，保障質(zhì)量 ⑴由經(jīng)理帶領(lǐng)各部門主管對各崗位工作進行月檢 ⑵由各部門主管及各部門隊長對各崗位工作進行周檢 ⑶由各部門班長對各個崗位工作進行日檢 每月對日檢、周檢和月檢的檢查的情況匯總，根據(jù)公司質(zhì)量體系文件對員工進行獎懲。 二、 2020年七大重點工作 以服務業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。第三、設施、設備管理向健康型管理延伸 。 完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破 。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā) 展。 (六 )強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新 保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù) (包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等 )的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌 。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。并將物業(yè)管理 企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。于 9 月 20 日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場 — 沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。 做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。 爭創(chuàng)“文明公寓”。 進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。因此，工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范 、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手 水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜 合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。 培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 2020 年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)?業(yè)能力的延伸 。因此， 2020 年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。 確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。 注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思 路的轉(zhuǎn)變。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片 的基礎(chǔ)上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。 (六 )深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識 為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利 。 (四 )完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行 沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工 作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù) (主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè) 管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息 )?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報如下： 一、工作完成情況 (一 )全力以赴 ,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務大廳按時啟動 為進一步規(guī)范物業(yè)管理 市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。 繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點，物業(yè)服務中心某某年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。 四、具體工作措施 勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。 抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。 二、 2020年工作計劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉(zhuǎn)變。使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。明年，要在此基礎(chǔ)上要將 管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。 (四 )舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響 以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流 (可利用局內(nèi)的會議室 )，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。 三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。 2020 年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。公司多年的文化積淀，鑄就了某某物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。 實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸 。 基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)， 2020 年公司要加大重點設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸 。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 二、工作中的學習要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。爭取下半年在新教學樓等新一 輪的招標中獲勝，拿下一個點。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。 (三 )打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采 為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。通過落實制度，明確責任，實施目 標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行， (五 )開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平 隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市 17 個區(qū) (開發(fā)區(qū) )、縣 (市 )物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。 (三 )擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能 一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。 (五 )加強窗口管理，樹立一流服務意識 一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。 物業(yè)管理上半年工作計劃 2020(4) 2020 年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風險防