【正文】 旅游景區(qū)的商品價(jià)格過(guò)高很大程度上是因?yàn)樵撋唐返睦娣峙渲黧w過(guò)多、傭金比例過(guò)高。盡管旅行社提供的服務(wù)具有一定的同質(zhì)性 ,但是消費(fèi)者依然對(duì)各大旅行社的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)資質(zhì)不甚了解。此外 ,湖南新康輝國(guó)旅為了能在新一輪的制度改革中贏得先機(jī) ,必須對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn) 行進(jìn)一步的劃分 ,對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)化的分工 ,通過(guò)管理來(lái)提升全旅行社的凝聚力和綜合效益。 等級(jí)福利制。旅行社可利用自身的便利條件 ,讓業(yè)績(jī)突出的員工及其家屬享受旅游獎(jiǎng)勵(lì) ,從而感受企業(yè)的關(guān)懷。烏昌地區(qū)旅行社需要在福利薪酬方面做以下完善 : 。旅行社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品很大程度上依靠外聯(lián)人員的個(gè)人能力 ,靠個(gè)人關(guān)系來(lái)拉業(yè)務(wù)。為了避免旅行社提取的傭金比例過(guò)高而導(dǎo)致商家提高商品價(jià)格從而損害游客利益 ,仰金比例不宜過(guò)高具體應(yīng)根據(jù) Z旅行社的導(dǎo)游人員薪酬構(gòu)成比例來(lái)確定。 。 按照“按崗位定酬、按技術(shù)定酬、按績(jī)效付酬”的原則 ,工資的確定，調(diào)整與支付 ,以崗位、技術(shù)和績(jī)效為導(dǎo)向。 另外 ,我國(guó)旅游業(yè)行業(yè)管理體制相對(duì)滯后 ,旅游行政部門(mén)缺乏與中央各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 另外 ,一部分國(guó)有正規(guī)旅行社實(shí)行的組織管理形式是“目標(biāo)責(zé)任制”。我國(guó)旅行社如何吸引并留住優(yōu)秀旅游人才是一件關(guān)系到自身生存的大事，因此旅行社必須建立起一套具有激勵(lì)性的薪酬制度，以最合理的人力資源成本吸引到人才，留住人才，用好人才。在我國(guó)旅行社中，這種相互比較的現(xiàn)象更加明顯。另外 ,旅行社不為導(dǎo)游人員提供旅游人身意外保險(xiǎn)。員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)、取得技術(shù)等級(jí)年限提高后 ,仍沿用原工資標(biāo)準(zhǔn)。 (三 )工資的激勵(lì)性差 目前 ,大多數(shù)旅行社對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)行“目標(biāo)責(zé)任制”或“承包責(zé)任制” ,旅行社對(duì)各部門(mén)上交的利潤(rùn)設(shè)定一個(gè)年度目標(biāo)額。 ,但由于公司整體沒(méi)有建立起規(guī)范的績(jī)效考核體系 ,獎(jiǎng)金分配過(guò)多地依賴(lài)于人為因素 ,應(yīng)明發(fā)的變?yōu)榘蛋l(fā) ,導(dǎo)致部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金數(shù)額大、員工之間互相猜測(cè)。 內(nèi)容進(jìn)行重新的歸類(lèi)，格式調(diào)整整齊 (一 )工資總額中固定部分占主體、數(shù)額低 ,浮動(dòng)薪酬部分 不規(guī)范。員工在勞動(dòng)量方面的差別也會(huì)影響員工的薪酬水平。員工在勞動(dòng)量方面的差別也會(huì)影響員工的薪酬水平。另外 ,旅行社的大小也和旅行社員工有關(guān)，大型旅行社薪 酬制度比較完善，對(duì)于員工的激勵(lì)性比較重視。 行業(yè)水平對(duì)員工薪酬的影響 旅行社必須對(duì)“薪酬水平”進(jìn)行定期的調(diào)查和評(píng)估 ,保證合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在這一時(shí)期加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作 ,提高業(yè)務(wù)能力 ,培養(yǎng)員工的集體意識(shí)。 。 員工 【 】 激勵(lì)性 表 26烏昌地區(qū)旅行社員工激勵(lì)性狀況 增加比例的數(shù)據(jù) 表格格式要統(tǒng)一的 ，否則全文看著很亂的 序號(hào) 問(wèn)題 選項(xiàng) 人數(shù) 1 旅行社加薪的主要依據(jù) 績(jī)效 工齡、資歷 晉升 旅行社效益 38 63 16 13 2 旅行社薪酬激勵(lì)程度如何 很低 低 一般 高 很高 6 69 47 8 0 3 旅行社提供的獎(jiǎng)金 全勤獎(jiǎng) 月度季度獎(jiǎng) 年終分紅 個(gè)人突出獎(jiǎng) 111 85 89 93 4 旅行社獎(jiǎng)金制度滿(mǎn)意度 非常滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 不確定 不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意 14 19 24 70 3 表 26 得出，問(wèn)卷顯示旅行社激勵(lì)程度低，不能刺激員工和很多人都不滿(mǎn)意旅行社的獎(jiǎng)金制度這可能是旅行社的 加薪依據(jù)主要是工齡和資歷占到了 63 人，這就和很多國(guó)企一樣多員工的積極性不是很關(guān)注，要使員工在工作上更有積極性，就要加大對(duì)績(jī)效的提高，而且旅行社所提供的獎(jiǎng)金不健全，在現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在獎(jiǎng)金方面都有全勤獎(jiǎng)，績(jī)效獎(jiǎng)金，年終分紅等，旅行的獎(jiǎng)金只突出于全勤獎(jiǎng)，這就顯得旅行社的激勵(lì)制度沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性。調(diào)查中的旅行社基本處于年輕化中， 20 到 30 歲的人員占到 73%，學(xué)歷基本處在大專(zhuān)，可以看出旅行社人員學(xué)歷較低，要在其他旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中勝出， 還需提高員工學(xué)歷。分成制和承包制相比，分成制的談判成本與實(shí)施成本要比承包制復(fù)雜得多，中小旅行社普遍采用了“部門(mén)承包制、個(gè)人分成制”這種薪酬制度。黃芳在《導(dǎo)游人員薪酬激勵(lì)機(jī)制初探》一文中對(duì)國(guó)外導(dǎo)游薪酬的體制問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，其認(rèn)為：世界上絕大多數(shù)國(guó)家的導(dǎo)游員是自由職業(yè)者， 按理他們可以通過(guò)談判來(lái)確定服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格，而實(shí)際上導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)在許多國(guó)家是既定的，或者由政府機(jī)構(gòu)來(lái)規(guī)定，或者由導(dǎo)游協(xié)會(huì)和旅游產(chǎn)業(yè)界的協(xié)議規(guī)定 . 在人力資源方面，國(guó)外也有很好的研究。因此普遍采用的是以技能、職務(wù)、崗位為導(dǎo)向的薪金制而非以產(chǎn)出為導(dǎo)向的傭金制。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在捷克 (Czech)語(yǔ)里 ,代表薪酬的詞是 plat。 國(guó)外：薪酬一詞 ,是從美國(guó)“ Compensation”一詞翻譯過(guò)來(lái)的。 第 二 ，問(wèn)卷調(diào)查。（ 3）從員工角度：通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬調(diào)查研究，為使旅行社職工薪酬結(jié)構(gòu)合理化，為他們提供更好的社會(huì)保障，關(guān)注旅行社員工薪酬，有利于提高他們的薪酬，改變他們的工作心態(tài)，提高他們的工作積極性，有利于整個(gè)旅行行業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的合理性，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，避免旅行社不恰當(dāng)?shù)男匠觊_(kāi)支，推動(dòng)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，旅行社行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將越來(lái)越依賴(lài)于人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和利用。一家企業(yè)要加強(qiáng)薪酬管理體系的合理性與外部競(jìng)爭(zhēng)力 ,比較有效的途徑之一是 ,通過(guò)薪酬調(diào)查 來(lái)獲取準(zhǔn)確而全面的市場(chǎng)薪酬信息 ,并結(jié)合自身情況加以利用，本文旨在通過(guò)對(duì)烏昌地區(qū)旅行社薪酬調(diào)查的分析，找出其存在問(wèn)題，并提出切實(shí)有效的建議。 格式不正確 撰寫(xiě)思路：構(gòu)建旅行社員工合 理的薪酬體系的重要性。 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. XXIII III 摘要 旅行社員工 作為旅行社與游客的利益紐帶，于旅行社和旅客而言有著不可替代的作用，是旅行社的中心，維系著游客和旅行社的利益關(guān)系。就其發(fā)揮的作用來(lái)說(shuō)，本應(yīng)有較理想的薪酬待遇，而目前的現(xiàn)狀卻不盡人意， 員工 工作的質(zhì)與量與收入不成正比。本文的主要研究?jī)?nèi)容。 隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和進(jìn) 步，旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了主要的地位，但是旅行社員工的薪資水平卻沒(méi)有得到提高?？梢哉f(shuō)，一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的旅行社才能真正留住核心人才，降低人員的流動(dòng)率，也才能在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 為提高烏昌地區(qū)旅行社員工的待遇和社會(huì)保障提供依據(jù)。調(diào)查的對(duì)象主要是 烏昌地區(qū)旅行社員工 。美國(guó)學(xué)者喬治 .科維奇和杰里 .、董克用翻譯 ,中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《薪酬管理》一書(shū)是這樣解釋?zhuān)盒匠?,從字面理解 ,意思是平衡、彌補(bǔ)、補(bǔ)償 ,它暗含著交換的意。它來(lái)自于 platno,意思是亞麻布或帆布。旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行 程，旅行保險(xiǎn)，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國(guó)際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢(xún)代辦。 在技術(shù)手段上，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社已大量使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó) Abraham Pizam 年在《拉丁美洲的旅游人力資源狀況》中 , 通過(guò)對(duì)拉丁美洲 209 家企業(yè)和 17 家旅游局進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)合格的人力資源短缺 , 尤其是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè) , 計(jì)算 機(jī)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才 , 提出政府和研究機(jī)構(gòu)為人才培訓(xùn)和教育提供支持 。 Geoffrey Wal 在《中國(guó)人力資源的發(fā)展》 中討論了中國(guó)的旅游政策和策略 , 指出中國(guó)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變過(guò)程中 , 人力資源的管理有很多不盡如人意的地方 , 如人力資本沒(méi)有得到充分的重視 。旅行社成員的工作年限基本都在 3 到 5 年間， 這次調(diào)查的旅行社處于中小規(guī)模 【數(shù)據(jù)呢】 。 XIV 員工福利 圖 26烏昌地區(qū)旅行社員工福利情況 從圖 26 得知，旅行社大多給員工繳納三險(xiǎn)達(dá)到了 91 人，但是五險(xiǎn)繳納的人員只有 39人，說(shuō)明旅行社對(duì)員工的保障還很欠缺，而且旅行社中導(dǎo)游在其工作中存在一定危險(xiǎn)性；我們還可以到旅行社都對(duì)所有員工都進(jìn)行培訓(xùn)，可見(jiàn)旅行社比較重視員工的工作能力和經(jīng)驗(yàn)；但是還可以發(fā)現(xiàn)旅行社在其他福利方面還是有待提高，人數(shù)只有 73 人。 每年七 、 八 、 九三個(gè)月 ,是新疆旅游的黃金季節(jié) ,各大旅行社都忙的熱火朝天 ,出現(xiàn)旅游服務(wù)人員緊缺的現(xiàn)象 。員工相互之間也相互交流工作經(jīng)驗(yàn) ,心得等。 首先 ,要保持兩個(gè)范疇的相對(duì)合理 :一是不同旅行社導(dǎo)游之間的合理 ,另一個(gè)是旅行社內(nèi)部不同崗位員工之間的合理。在旅行社中高層領(lǐng)導(dǎo)的決策也是影響員工薪酬的因素，也就是說(shuō) ,高層領(lǐng)導(dǎo)愿意從公司利潤(rùn)中拿出多少作為薪酬開(kāi)支 。再次 ,員工工齡或本企業(yè)的任職時(shí)間也是影響員工薪酬水平的因素。再次 ,員工工齡或本企業(yè)的任職時(shí)間也是影響員工薪酬水平的因素。 從整體上看 ,職工工資的固定部分多 ,活的部分少。 (二 )內(nèi)部關(guān)系分配不順、整體上看工資差距過(guò)大 ,但部門(mén)內(nèi)部差距過(guò)小。如果部門(mén)創(chuàng)造的利潤(rùn)超出目標(biāo)額之外 ,公司也沒(méi)有制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ,因此 ,部門(mén)創(chuàng)造的利潤(rùn)與部門(mén)獎(jiǎng)金聯(lián)系不夠緊密。傳統(tǒng)的薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)主要依據(jù)崗位價(jià)值確定 ,現(xiàn)代薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建還要考慮員工的績(jī)效、技能等。導(dǎo)游人員整體缺乏福利待遇與保障。由于現(xiàn)今旅行社中普遍采用的是較為單一的崗位工資制，而且大家的工作性質(zhì)相同或相近，使得工作成績(jī)優(yōu)秀的員工和成績(jī)平平的員工獲得的報(bào)酬相同，這樣久而久之就會(huì)挫傷員工的積極性和主動(dòng)性，極大地影響到員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)感，導(dǎo)致員工服務(wù)質(zhì)量下降。 旅行社導(dǎo)員工薪酬制度存在問(wèn)題的原因 造成旅行社現(xiàn)行薪酬制度存在諸多問(wèn)題 ,既有國(guó)家政策、行業(yè)管理體制的外部原因 ,也有旅行社內(nèi)部管理、用人觀念的內(nèi)部原因。旅行社對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)定年度上交利潤(rùn)額 ,各部門(mén)必須交夠目標(biāo)額 ,其余部分各部門(mén)可自由支配。近些年來(lái) ,旅游行政管理部門(mén)對(duì)于樹(shù)立旅游對(duì)外形象、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游監(jiān)管和執(zhí)法的力度在不斷加強(qiáng) ,但是對(duì)于整治行業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)用工制度、改善從業(yè)人員社會(huì)保障、福利待遇的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,這也是導(dǎo)致旅行社薪酬制度存在問(wèn)題的重要原因。與業(yè)績(jī)掛鉤 ,并隨市場(chǎng) 變化調(diào)整重點(diǎn)崗位 !關(guān)鍵崗位薪酬。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過(guò)程中 ,對(duì)購(gòu)物商店及自費(fèi)景點(diǎn)起到了宣傳和促銷(xiāo) 的作用。 。因此 ,外聯(lián)人員獲取業(yè)務(wù)提成具有合理性。適合在烏昌地區(qū)旅行社中增加的福利項(xiàng)目主要有以下四種 :帶薪休假。 商業(yè)保險(xiǎn)。長(zhǎng)期以來(lái) ,烏昌地區(qū)旅行社的福利與員工的工作業(yè)績(jī)沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián) ,使員工 吃福利的“大鍋飯”。 (2)價(jià)格控制。不同等級(jí)的旅行社在同一平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ,這直接導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的混亂。該現(xiàn)象無(wú)疑影響了游客的旅游體驗(yàn)和合法權(quán)益。 (5)改革當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)傭金制度。盡管我國(guó)旅行社已經(jīng)形成了一定的層級(jí)結(jié)構(gòu) ,但是各個(gè)旅行社之間的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品類(lèi)別和經(jīng)營(yíng)效益都存在著一定的差別。為此 ,政府應(yīng)該從宏觀調(diào)控的角度對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行整體的改革 ,控制旅行社的發(fā)展數(shù)量和進(jìn)入門(mén)檻。因此 ,還應(yīng)充分考慮到以怎樣的方式發(fā)放福利才能最大限度地發(fā)揮福利的激勵(lì)作用。旅行社雖然外出機(jī)會(huì)較多 ,但是絕大部分都是出于工作的需要 ,并不能達(dá)到徹底放松身心的目的。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好、發(fā)放得好 ,不僅能增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 ,還可以幫助員工減少個(gè)人所得稅上的開(kāi)支 ,同時(shí)還可以提高企業(yè)在社會(huì)上的聲望。 。旅游結(jié)束后 ,導(dǎo)游人員按照規(guī)定的分成比例 ,從旅行社分得相應(yīng)的業(yè)務(wù) 提成。因此 ,旅行社工作人員獲取業(yè)務(wù)提成作為薪酬的一部分 ,具有合理性。 與業(yè)績(jī)掛鉤 ,并隨市場(chǎng)變化調(diào)整重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位工資。旅行社內(nèi)部體制、管理方式和用人觀念是造成旅行社現(xiàn)行薪酬 制度不合理的主要原因。承包者擁有極大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán) ,包括獨(dú)立的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理權(quán) ,同一旅行社中的不同承包者之間存在相互 .競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 ,承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴(yán)重。在加入世貿(mào)組織之后，隨著旅游業(yè)的開(kāi)放，對(duì)優(yōu)秀旅游人才的爭(zhēng)奪將更加激烈。員工常常把自己的付出、所得與企業(yè)內(nèi)與自己等級(jí)相同職位的員工加以比較，從而判斷自己所獲得的薪酬是否公平合理。其余 80%的導(dǎo)游人員均為掛靠 ,導(dǎo)游關(guān)系隸屬于旅行社 ,但不具有正式勞動(dòng)關(guān)系 ,旅行社不支付工資、不為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。 (四 )現(xiàn)行的工資制度缺乏規(guī)范合理的工資調(diào)整機(jī)制 有些崗位人員