【正文】 開展小微客戶需求調(diào)研 各分行立足自身的地理位置優(yōu)勢，結(jié)合本次小微金融服務(wù)宣傳月的活動契機(jī)，展開了對目標(biāo)客戶群的宣傳與調(diào)研。 XX 分行在端午節(jié)到來之際，借助宣傳月開展了“粽情端午、晉行獻(xiàn)禮”的活動，特針對超市配送、果蔬批發(fā)、糧油銷售、酒店餐飲、商場專柜等商戶推出用于端午備貨、單位福利的小額周轉(zhuǎn)貸款，為廣大微小企業(yè)主、個(gè)體工商戶開通方便、快捷的貸款通道。各個(gè)分行小微企業(yè)客戶部認(rèn)真履行，并結(jié)合各自資源優(yōu)勢，通過走家串戶、現(xiàn)場辦公、訂貨會宣傳、節(jié)日活動等不同形式，大力宣傳我行小微貸款，更好的在三晉大地打響了“ XX貸 ”的品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅陜西省分行就進(jìn)駐校園宣講金融知識 274 次、社區(qū) 112 次、農(nóng)村 20 次、工業(yè)園區(qū) 6 次，受到廣大消費(fèi)者的一致好評。為加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，建立客戶申訴渠道，建行于 8 月 1 日在同業(yè)中首家開通運(yùn)行投訴監(jiān)督電話，受理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進(jìn)行的申訴。其中，湖南、青海、山東、貴州、北京、福建、廣西等 7 個(gè)分行入選全國復(fù)賽的人員數(shù)量在當(dāng)?shù)卣急冗_(dá)三分之一以上（含）?；顒映掷m(xù) 開展階段，建行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道，扎實(shí)、有序開展對公眾的金融知識宣傳教育。在活動持續(xù)開展階段，認(rèn)真開展金融知識宣傳教育，并及時(shí)報(bào)告和宣傳活動開展情況。按照總行要求，各分行成立了由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，保證活動各項(xiàng)工作層層落實(shí)。 第四篇：建行有聲有色開展金融知識進(jìn)萬家宣傳服務(wù)月活動 建行有聲有色開展 “金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動 河南客戶柳先生因個(gè)人貸款問題向中國建設(shè)銀行投訴，但對處理結(jié)果仍然不太滿意，便撥打了建行總行投訴監(jiān)督電話，最終獲得圓滿解決。同時(shí)，澄學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者在現(xiàn)場為群眾提供健康體檢和理療服務(wù)，解答各種健康問題，宣傳常 見疾病的預(yù)防和保健知識，為群眾送上健康關(guān)愛，贏得了居民的高度評價(jià)。 二是利用短信平臺向廣大人民群眾宣傳金融知識、法律政策、金融產(chǎn)品等，同時(shí)將我行根植基層社區(qū)，服務(wù)地方小微企業(yè)小微和“三農(nóng)”的市場定位以及“與客戶 相知、相融、相成長”的企業(yè)經(jīng)營理念告知社會公眾。 走進(jìn)企業(yè)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動 支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進(jìn)萬家宣傳月活動有機(jī)結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶宣傳金融知識，了解金融風(fēng)險(xiǎn)，向客戶講解自助設(shè)備如何正確使用自助存取款機(jī)，怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)； 低柜客戶服務(wù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，向客戶講解征信、個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)操作流程，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識，通過柜臺、大堂互動宣傳，增強(qiáng)客戶對金融知識的了解，提升了廣大消費(fèi)者素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓客戶明明白白消費(fèi)，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能力，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，得到客戶高度稱贊。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的 60 多人。 走進(jìn)社區(qū)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動。支行“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月工作總結(jié) [五篇范文 ] 第一篇：支行“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月工作總結(jié) 為積極貫徹落實(shí)分行下發(fā)《關(guān)于開展“金融知識宣傳”活動工作的通知》的要求，支行行高度重視，成立宣傳小組，采取了網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式，今年 9 月份，結(jié)合金融知識普及月活動，組織和發(fā)動員工開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動，現(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下： （一）精心組織，明確職責(zé) 為了促使“金融知識進(jìn)萬家”系列活動宣傳活動宣落到實(shí)處，支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長，柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照銀監(jiān)局的要求，依據(jù)總、分行制定的開展活動實(shí)施方案，結(jié)合支行實(shí)際，制定活動細(xì)則，加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認(rèn)真對待、分工明確，確?；顒佑行七M(jìn)，大張旗鼓地、有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動。 支行宣傳活動小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū)，向客戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護(hù)金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資》、《愛護(hù)人民幣，反假人民幣》等宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識； 通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、 atm 無卡存取款等金融 知識，向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)和及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對相關(guān)專業(yè)知識提問，了解市民對我行產(chǎn)品需求。 （四）突出重點(diǎn)、注重實(shí)效 本次開展“金融知識進(jìn)萬家”主題宣傳活動，做到了重點(diǎn)突出，全面兼顧，尤其是加大了對青少年學(xué)生金融知識的宣傳頻率和力度，取得了顯著成效：一是通過介紹銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識和能力 。接受客戶咨詢 200 多人，發(fā)放宣傳 折頁 300份。本次活動向公司職員發(fā)放個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、自助設(shè)備、電子銀行等宣傳折頁共計(jì) 300多份； 二是向公司人員介紹現(xiàn)行存貸款利率狀況、計(jì)息規(guī)則，存款保險(xiǎn)制度、零售信貸等方面知識； 三是向公司職員講解金融知識。三是建立通過咨詢服務(wù)熱線 96138，做好客戶咨詢工作，積極回答客戶提出的問題，主動解決客戶的困難并及時(shí)給予答復(fù)。本次活動反響熱烈，參與者眾多，現(xiàn)場接受群眾現(xiàn)場咨詢超過 200 人次，發(fā)放宣傳資料超過 10