【正文】 改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。 除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ) 備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。 針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施 (5 月 1 日 ) 1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi) 、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。 (持續(xù) ) 每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 總經(jīng)理辦公室： 地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃 1 次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。玻璃幕墻每半月至少擦拭 1 次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和網(wǎng)等。只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。 3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。 月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。 按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。班長手把手教 。 2020年保潔員工作計(jì)劃模板 3 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為 每一位員工的信條。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。 回顧 13 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 對(duì)開水間、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒。 工作職責(zé)： 清潔病房內(nèi)床、桌、椅、柜、燈、設(shè)備帶及門、窗、墻、地。 用消毒水及時(shí)清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。 及時(shí)清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。講正氣，減少了猜 疑心理。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。說者輕巧，聽者難受。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 三、團(tuán)結(jié)講正氣 在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說 (背后不議論別人長短 )。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。在檢查工作中，不去過場。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞 任怨。下面就是給大家?guī)淼?020 保潔員個(gè)人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)模板一 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞 __賓館 保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 一、一年來的工作表現(xiàn) 強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì) 我堅(jiān)持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。 針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。 再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。 各種記錄的不規(guī)范、不齊全。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性?不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率 ,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔 ,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔 ,恢復(fù)原有本色 ,取的了較好的效果 ,但清潔成本有所增加。 培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn) ,使保潔員掌握保潔工作知識(shí) ,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 節(jié)日小區(qū)布置 2 次。這些不在多說，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。 “細(xì)節(jié)決定成敗 !”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。 二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展 。 2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。 物料管理的正規(guī)化。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 20__年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核 __0%合格，理論考核 95%及格。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20__有更好的表現(xiàn)。 三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 20__年的工作打好基礎(chǔ)。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔” ,“本色清潔”取得了良好的效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,找出不足 ,為 20__年的工作打好基礎(chǔ)。 三、工作需要改進(jìn)的方面 加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。 種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。下面就是給大家?guī)淼?2020 精選保潔員個(gè)人月度工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2020精選保潔員個(gè)人月度工作總結(jié)模板一 時(shí)光荏苒來到 _高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi) 生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。 一、工作中的不足 由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿 的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。 協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。 最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下 ,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn) :清潔劑的分類和使用 ,清潔程序 ,清潔不銹鋼飾物 ,家具的清潔 ,清潔煙灰盅 ,清潔壁紙 ,電梯的清潔保養(yǎng) ,銹的處理。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工 ,整體環(huán)境灰塵較大 ,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求 ,而且清潔成本有所增加 ,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔 ,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 (8)對(duì) B1 車場每月兩次的清洗工作。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的 斗志。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。努力培養(yǎng)和 造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快 (即：眼勤看手快做 )。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。并讓保潔員工熟記于心。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)， 20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。 五、上下關(guān)系和諧化。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把 __賓館內(nèi)部各項(xiàng)保潔工作有條不紊的完成。 這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。 在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物。 二、完成的工作 沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。 人員管理 保潔實(shí)行夜班后 ,員工情緒波動(dòng) ,開展工作十分困難 ,為此和員工多方面溝通 ,穩(wěn)定員工情緒 ,沒有影響到工作質(zhì)量。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次 ,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 (4)完成大廈石材晶硬處理 ,地毯保養(yǎng)工作。、 第一、 20__年主抓的幾項(xiàng)工作： 一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 第四、 20__年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。班長手把手教 。 按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗 位責(zé)任書。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪 費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。 月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。 3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。 2020精選保潔員個(gè)人月度工作總結(jié)模板四 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞 __賓館保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞 任怨。 嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，埋頭苦干。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做 到眼勤手快 (即：眼勤看手快做 )。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。感慨：有人不理解保潔。冬天過去，春天就要到來。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。在檢查工作中，不去過場。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴 。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。 打掃門診樓梯、