【正文】 2；對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項(xiàng)具體的工作都有其具體的特殊技能要求 ,規(guī)范崗位工作細(xì)則和服務(wù)流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工工作是否達(dá)到最低要求的依據(jù)條文。 第四篇：酒店前廳部工作總結(jié) 自今年三月接手前廳部并兼職 pa 的工作對我是個不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當(dāng)中。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。分批次組織 在店 115 名員工 進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)中，突出學(xué)習(xí)了防火、滅火、逃生和應(yīng) 急程序等相關(guān)知識和法律法規(guī)，并結(jié)合一些案例有針對性的給大家進(jìn)行講解，使所有員工提高了消防安全意識。 四、結(jié)合實(shí)際積極探索安全管理的新模式，推進(jìn) 安全管理工作的常態(tài)化。 ③重投入。同時(shí)，酒店各部門每月也分別召開安 全會議，進(jìn)行層層落實(shí)，使全體員工充分認(rèn)識到安全工作的重要 性，通過會議通報(bào)、專題板報(bào)、專項(xiàng)教育等一系列的宣傳、教育 和培訓(xùn)。在 今后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題回復(fù)制，加大對賓客投訴的關(guān)注和解決問題力度。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會培訓(xùn)、班組間一對一的互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請其它部門經(jīng)理培訓(xùn)、部門內(nèi)部優(yōu)秀員工培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)。 增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù) 行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生輔助工作、大廳的茶水服務(wù)，又能減輕總臺的工作壓力?？头夸N售過程中員工在不違反酒店政策的情況下根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價(jià)，今年在出租率和往年持平的情況下，客房營業(yè)收入有了大幅度提高。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。以往收銀員的帳務(wù)每日都需要填寫手工明細(xì)報(bào)表，每班次需要花費(fèi) 1 小時(shí)左右的時(shí)間填寫，系統(tǒng)升級后手工明細(xì)可以打印出來，大大節(jié)約了時(shí)間；再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時(shí)也確保了身份證信息輸入的準(zhǔn)確性。 二、管理工作 修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù) 今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加 明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。部門定期組織客房銷售培訓(xùn)，針對不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對客人的需求給員工尋找銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售成功率。 舉辦“崗位大練兵，技能比武”活動 年底為進(jìn)一步提高我部門員工服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力造就一支專業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟的服務(wù)人員，部門花費(fèi)二個月時(shí)間舉辦了“崗位大練兵，技能比武”活動，并分 培訓(xùn)階段；初次考核，分析、整改階段；再培訓(xùn)階段；考核四個階段，由部門負(fù)責(zé)人和大堂副理親自抓培訓(xùn)和落實(shí)，取得較好成效，即提高了員工的業(yè)務(wù)技能又提高了綜合素質(zhì)。有聲服務(wù)和微笑服務(wù)也有了一定的提升，多次得到客人表揚(yáng)。 提高效率，逐步解決制約前廳部發(fā)展的問題 為了提高工作效率，提高客人滿意度，部門從硬件和軟件兩方面著手。 做好員工思想工作，了解員工思想動態(tài) 為了調(diào)動員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對每位員工一視同仁，做到公平、公正、獎罰分明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實(shí)的為員工解決困難。部門管理人員親自抓銷售，部門今年自已接入多個單位（國家審計(jì)署駐蘭州特派員辦事處，天津中油，上海壹站廣告公司，中鐵二局）接待，且用房數(shù)較多，最多的當(dāng)天用房數(shù)超過 80 間，為完成前廳部自 入散客的銷售做出了一定的努力。3, “ hardware “ ageing “ software“ fill,throughimprovingaservicequalitymakesupfortheinadequacyofequipmentageing。EspeciallyalltoantechamberministryemployeewillundertaketheforeignlanguageofamonthgroomsisaslongasJulythisyear,judgechecktolaynextcertainfoundationsforthestarthisyear,justcanletemployeehaveonskillofWuofprofessionalknowledgekimonothroughgroomingonlyrisefurther,giftisnicerprovideexcellentservicefort,engrafttoemployee“ broadensourcesofineandreduceexpenditure,addclosecutdownexpense “ consciousness,controlgoodcost“ broadensourcesofineandreduceexpenditure,addclosecutdownexpense“ itiseveryenterprisenotarrowypursuit,antechamberdepartmentemployeeanswersthecallofthehotelactively,beginmanaging,cutdownexpenseactivity,antechamberhimministrybuysplasticbaskettoholdthekeyofthegroup,reducedtheuseamountofkeybagandroomcard,tothehotelmanagingcharge(nomatterbeagroup,stilleloosesoguest,everyroommustfillintotheroomgetsstuckandusekeybag,afterusingroomcardandkeybagthroughgrouphouse,savedcostgreatly,keyb,everydaygrouphouse 100above,ayearbutthefeewithmanagingbiggerbrushstroke)。2,theequipmentageingoftelephoneexchangecreateslinenotfree,causeaguesttoplainconstantly。酒店前廳工作總結(jié) 第一篇：酒店前廳工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié) Hadgonesomeyear,inthisyear,xxbigpublichousemanagesnexthavingofpanyandXxpanyjointlyinXxbiggerchange,thecapitalwithtwodevotedandmanypartnerundertookupdateandbetransformingedtofacilitiesofhotelpartfacilities,bedraggledandold3buildingsdobusinessthroughdecorating,thosewhomadeupforhotelrecreationprojectisvacant,maketheserviceprojectofthehotelmoreperfect,beaimedattheproblemofguestroompeculiarsmell,throughopeningawindowventilatedgotessentialsettlement,atthesametimeoldtoguestroomTVundertookupdating...,allthesebroughtopportunityofsurvival,employeeoftheprojectofnewer,serviceofhotelfacilitiesrisefurther,thebestresultthatthroughouthistoryobtainsinmakingXxbigpublichousecriticizesreviewacaseinwhichadeathsentencehasbeenpassedbyalowercourtinthestar2021the2nd,makeXxbigpublichousehadtallerreputatderandallhotelsaredepartmentaltheeffortofdooremployeeisnotdiressofemployeerelatively,createdgoodlifevacuumtoemployee,transformthewashhouseofthehoteltheamphibiousroomofacapaciousemployeediningroomandemployeeactivity,acquiredtherecreationalprojectsuchascardofpingpong,pingpongdesk,chess,begineachraceformanytimes,theconstitutionthatenhancedemployeenamelyaboundedthesparelifeofemployeeagain,thehotelstillwenttoinstallationofsolarenergyhotwateremployeedormitory,solvedtheproblemthacethatantechamberministrychangesceaselesslyinpersonnel,allemployeestillcanovereenterprisingofdifficult,solidarity,thesatisfactoryhotelthatfinishgiveseachwelethejob,annualwelcomedVIPgroupinall4,theconferencecountless,inwholeinrecievingaprocess,getoftheguestreputably,eoneyearantechamberministryhasdohefollowingworks:One,strengthenvocationaltraining,raiseministryofemployeequalityantechambertoserveastheappearanceofthehotel,everyemployeeshouldconfrontavisitordirectly,theworkingmannerofemployeeandservicequalityreportgivetheservicelevelofahotelandlevelofmanagement,becauseofthispairofemployeetheworkingkeythatgroomingisus,willmakeinthelightof5branchthisyeargroomindetailplan:Beaimedattelephoneexchange,weundertakeskillgroomsreceivingauditionphonelanguage。3,individualnewemployeeoperatesinexperiencetoownjob。Businessaffairscenterisusedexpireformsforreportingstatisticswillprintdraftpaper。4,theskillofcarryoutroomthatincreasesdownstagestaff,increasemedicinalpowderoftheguestenterrate,strivetofinishthesalejobofhotelmakeknown ,antechamberministryfacultywillprovidethemostexcellentservicewithXiangBinofnewspiritualoutlookandrealoperation ’ sguest,carryout“ guestisconsummate,servicethefirst“ :JobofantechamberofXxxdatehotelissummedup 第三篇：酒店前廳安全工作總結(jié) 前廳部 2021 工作總結(jié) 今年是我酒店改革進(jìn)取的一年，在這一年中，前廳部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)和各部門經(jīng)理的配合，在部門全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同努力下，我們無論是在工作氛圍、精神面貌和服