【正文】 一般情況下，應(yīng)該提前 510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲 2030 分鐘。⑥如 果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在樓梯的引導(dǎo)方法。陌生客人的接待 ：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。 坐姿 基本要求“坐如鐘”。出電梯時，則請賓客先出。 業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 二） 迎客禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚 至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為賓客服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。 三、下一年的工作打算 做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認 可。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件。 ，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道： 您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝，再見 ! ，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好，這里是新福物業(yè) ，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： 謝謝，再見 。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 201X 年 12 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 ，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！” ，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。也確定了自己努力的方向。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。 二、學(xué)習(xí)方面 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 物業(yè)公司前臺個人年終工作總結(jié)三 時光如梭，不知不覺中來 xx 物業(yè)公司工作已有一年了。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。 二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。以下是為大家整理的關(guān)于物業(yè)公司前臺員工工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。招聘專職收費員，通過改革證明 是有效的。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 一、主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的兩個星期開始主管要求我們開 始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來到新福服務(wù)中心。現(xiàn)在對 201X 年的工作作出總結(jié)。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 篇二：物業(yè)公司前臺年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目?，F(xiàn)將本物業(yè)前臺工作情況總結(jié)如下： 一、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) 以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注 重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。 一視同仁、舉止得當(dāng)。 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。下樓時候，要請賓客先下。 2) 儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是“站如松”。 表情