客服銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下 : 一 、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶(hù)，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。所謂能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了 amp。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快 ! 客服銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告二 很有幸參加了某公司組織的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶(hù)的電話。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建 議。 第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后 ，在 ____年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá) 成交易的銷(xiāo)售。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。客服銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 客服銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話 比較繁瑣。 第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛
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