客服部門工作述職報告總結(jié)-免費閱讀
【正文】 ，但是與精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 回顧當初來 ____應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團 隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步 加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的 也是上級對我的支持與肯定。五月份上門收繳管理費 197109 元，六月份上門收繳管理費 71409 元。 二、 20__年 9 月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于 20__年 10 月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任
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