【正文】 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用 ,宿舍管理等。 ⑹ 協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理 。 ⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。 ⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況 ⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月 25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 ⑹ 根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán) 責(zé)任 ⑴ 對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) ⑷ 對門店 費用 成本控制 率 負(fù)責(zé) ⑸ 門店內(nèi) 各項機制的有效運轉(zhuǎn) 負(fù)責(zé) ⑹ 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) ⑺ 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé) ⑻ 對門店團隊建設(shè)、 人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑽ 對 門店各類 商品、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對門店 固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負(fù)責(zé) ⑿ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) ◆ 店長每日作業(yè)流程 營業(yè)前例行準(zhǔn) 備工作 ⑴ 每天早上 07： 45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時召開 晨會 ，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就 當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置 ，集體喊口號，相互激勵，早上 07： 55晨會結(jié)束，給收銀員清點發(fā)放備用金！ ⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08： 00準(zhǔn)時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個賣場進(jìn)行巡視驗收！ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況 ⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時進(jìn)行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整， 時刻了解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項銷售任務(wù)指標(biāo)， 激勵員工，鼓舞士氣！ ⑵ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ ⑶ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)！ ⑷ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ⑿ 財務(wù)管理： 按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作； 做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯 報相關(guān)情況。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。 由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。 2對各門店店長 的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中 所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到。 是否統(tǒng)籌安排做好 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。 （如果是因為門店未遞交 滯銷商品處理申請或未及時遞交 而造成 滯貨的。 （沒 按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。定編調(diào)配是否有計劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進(jìn)，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行 指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵，通 過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 崗位：營運部區(qū)域主管 考核人：營運部經(jīng)理 項目 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo) 評分 經(jīng) 營 目標(biāo) 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店營業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上 級領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門 組織實施的門店培訓(xùn)工作?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到， 員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。 1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。 （如果是因為門店請貨不及時而造成 缺貨的， 扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。 銷售計劃是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。 （ 此項工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門及各門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠?、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá) 給區(qū)域主管及每位店長。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。記錄備檔 ③每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔 ④每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔 ⑤一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果 完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔 ⑥每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財務(wù)計算。 ⑹ 對 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。 1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。 執(zhí)行公司 考核制度方案， 對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 營業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)） ⑵ 部門營運 費用 成本控制 率 （管理指標(biāo)） ⑶ 部門門店各項機制的有效運轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑷ 部門門店的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑸ 各門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ 各門店 培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 對門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） ⑻ 對門店商圈市場調(diào)查報告及成效負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） （二）崗位： 營運部 區(qū)域主管 直屬上級：營運部經(jīng)理 直屬下級：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長 崗位描述： 在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對 所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項管理職能工作。 1統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商 圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。 制定、 不斷完善考核制度方案， 對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。 ⑼ 對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負(fù)責(zé)。 責(zé)任 ⑴ 對門店營運總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 ⑹ 對門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)銷售。 制定、不斷完善 門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等 方面不斷地得到提高。 第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述 ◆營運部組織結(jié)構(gòu) 營運部崗位職責(zé)說明書 ◆營運部職能概述 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度 各 門 店 經(jīng)營 目標(biāo) 。 ⑵ 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度， 今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。 品牌戰(zhàn)略： 品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。 意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟、濟世為懷。 人才機制： 公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。對公司的經(jīng)營決 策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作 ⑺ 融入團隊，增強協(xié)作， 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ， 任何時候都需要團隊精神，團 隊協(xié)作能取得巨大的成就 。 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 有責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目 標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。 ⑶ 進(jìn)行門店營運成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本， 同時 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本 。 ⑽ 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。 ⑹ 對 門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運成本。 1定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。 1對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。 ⑶ 對 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 營運成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。 是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ） 激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。此項工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月 \周報表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報表》 。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。重要商圈信息須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。營運部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。培訓(xùn)時間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受 。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實性、及時性。 是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān) 懷。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。此項工作做的不到位的，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ) 銷售 管理 根據(jù) 部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實到班組； 1監(jiān)督各門店遞交《月 \周報表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報表》 ； 1是否擬訂 《月銷售計劃 》。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌 安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。） 1是 否統(tǒng)籌安排做好 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理。） 2是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素