【正文】 這種吸引、制造和傳播信息的能力會(huì)成為一種巨大的管理財(cái)富，一種能夠自身永存的信息網(wǎng)絡(luò)，一種培養(yǎng)信任感的手段，而信任是使得真實(shí)的信息從下層流向上層所必備的條 件。企業(yè)員工希望得到信息，而且他們有權(quán)利得到信息，因?yàn)樾畔⒂兄谒麄兏倪M(jìn)工作，而缺乏信息會(huì)對(duì)他們的生活產(chǎn)生不利影響。 批評(píng)老板的管理風(fēng)格和專(zhuān)業(yè)能力也許對(duì)員工來(lái)說(shuō)是最為難的事情。這位管理者在每部電梯中放了一個(gè)公告欄，經(jīng)常貼一些通知，包括工作周報(bào)、人事變動(dòng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)等。請(qǐng)注意這些征兆從報(bào)怨到生病的升級(jí)過(guò)程，而且請(qǐng)注意這樣的事實(shí)：這位講述者經(jīng)過(guò)幾次談話才找到真相。當(dāng)他回來(lái)后，說(shuō)的第一句話還是關(guān)于薪水。 頭一年，他工作努力，一切進(jìn)展順利，我們賺了許多錢(qián)。當(dāng)他們看到問(wèn)題的最初征兆時(shí)，他們就會(huì)向下屬提出問(wèn)題。一個(gè)人表現(xiàn)出憂慮的信號(hào)，但起因可能是私生活方面的原因而與工作無(wú)關(guān)。這個(gè)傳言其實(shí)是錯(cuò)誤的。她的老板絕對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)她因這位科研人員的才華出眾而感覺(jué)受到了威脅，他自負(fù)的行為又令她十分惱火。 有這樣一個(gè)例子，一個(gè)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室 的主管向一位負(fù)責(zé)一個(gè)大型研究項(xiàng)目的女士詢問(wèn)新來(lái)的一位科研人員工作情況如何。我到現(xiàn)場(chǎng)考察了兩天，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。在以下這個(gè)例子中，最初的征兆是一系列與現(xiàn)實(shí)不符的輕率保證。 倘若存在上述限制因素，管理者們是否可以指望下屬在問(wèn)題沒(méi)有變得十分危急時(shí)就報(bào)告給他們呢？ 答案很明顯是完全不可能。但我卻感覺(jué)很不是滋味，不久之后我就離開(kāi)了這家公司。 長(zhǎng)期缺少公平會(huì)使信任和坦誠(chéng)很快枯竭，而每一個(gè)表現(xiàn)出支持和公平原則的行動(dòng)都會(huì)對(duì)信任和坦誠(chéng)起促進(jìn)作用。我后來(lái)得知他根本沒(méi)有發(fā)出那份備忘錄，而用另一份備忘錄取而代之，將這個(gè)創(chuàng)意一半歸功于他自己，倒是將另一半功勞給了我。 在人際關(guān)系中，互惠的法則往往起主導(dǎo)作用。結(jié)果他將我從他組織的負(fù)責(zé)這次收購(gòu)的團(tuán)隊(duì)中除名。在下面的例子中，前兩個(gè)例子中的老板都顯示了對(duì)下屬判斷力和聰明才智的真正的尊重。我的上級(jí)不但不支持我，反而加入了批評(píng)者的行列。這大大加強(qiáng)了我們的工作關(guān)系。當(dāng)感覺(jué)無(wú)法得到他們需要的反饋時(shí)，他們也就不愿意向上級(jí)詢問(wèn)。在要求對(duì)此做出解釋時(shí)，這位老板說(shuō)明了原因，但很明顯他不認(rèn)為真正有必要讓員工們了解這個(gè)情況。但是情況開(kāi)始變得棘手了，公司越來(lái)越大，他開(kāi)始不斷聽(tīng)到副總裁們對(duì)資源分配問(wèn)題發(fā)出報(bào)怨 。我不知道他的動(dòng)機(jī)究竟是什么，但我們卻的確為這次溝通失敗付出了慘痛的代價(jià)。我在公司組建一年后被任命為總裁和首席執(zhí)行官。 這位首席執(zhí)行官犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，他的個(gè)人感情影響了他在經(jīng)營(yíng)上的判斷力。 公司內(nèi)部的權(quán)利斗爭(zhēng)是另一種妨礙坦誠(chéng)的常見(jiàn)因素。 難就難在如何對(duì)待介于小故障和大災(zāi)難之間的問(wèn)題。有一次，一名銷(xiāo)售人員隱瞞了他的一名大客戶出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的消息。 當(dāng)然，缺乏坦誠(chéng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并不能起到自我保護(hù)的作用，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)小組最終要為延誤交貨承擔(dān)責(zé)任。權(quán)力會(huì)妨礙信任，審判者更是難以獲得信任。但下屬?gòu)膩?lái)都不會(huì)急著告訴上級(jí)最近計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)不順利，由自己將問(wèn)題點(diǎn)明，使自己像是一個(gè)告密者或是杞人憂天。 巴托洛梅 (Fernando Bartolome) 1989 年 3 月 4 月號(hào) 如果一個(gè)管理者能夠在嚴(yán)重問(wèn)題對(duì)公司產(chǎn)生不良影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決了它，就等于他已經(jīng)在游戲中領(lǐng)先了兩步。但到目前為止，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最簡(jiǎn)單和最普遍的辦法還是能夠得到通報(bào)，通常是得到下屬的通報(bào)。 有了坦率直言的員工，幾乎任何一個(gè)組織的運(yùn)行都會(huì)更加高效，但絕對(duì)的坦率是一種不可能的期望（而且也會(huì)讓人很難接受）。例如人們常常隱瞞本部門(mén)發(fā)生的失誤，希望這些失誤能由他們自行糾正。將她招聘進(jìn)來(lái)的經(jīng)理一直對(duì)我隱瞞這個(gè)情況，直到工作被中斷才能使她的錯(cuò)誤得以糾正。許多人相信靠自己解決問(wèn)題是他們的責(zé)任，而且在許多情況下他們這樣做是對(duì)的。他花了四個(gè)月時(shí)間試圖靠自己的力量獲得這些數(shù)據(jù)，或在沒(méi)有這些數(shù)據(jù)的情況下辦理注冊(cè)，但他 沒(méi)有將問(wèn)題告訴我。由于談判太復(fù)雜，他無(wú)法獨(dú)自控制，他避開(kāi)了會(huì)反對(duì)這種做法的副總裁們，秘密地從他們的下屬那里謀取幫助。重組或整合會(huì)帶來(lái)普遍性的恐慌，造成溝通渠道中斷。在宣布完計(jì)劃后，我問(wèn)大家有沒(méi)有問(wèn)題，這時(shí)員工們紛紛起來(lái)申訴他們的不滿情緒。 幾年以來(lái)，一家位于美國(guó)南部的小型聯(lián)合公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官在對(duì)待其六個(gè)部門(mén)的需求問(wèn)題上一直采取分別處理的辦法。但相互間的信任卻得到了極大增強(qiáng)，而且各部門(mén)之間第一次開(kāi)始有了溝通，公司的領(lǐng)導(dǎo)層也第一次愿意并有機(jī)會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)同工作。我猜想我干得還可以，因?yàn)槲颐磕甓嫉玫綌?shù)額不小的加薪。 ? 有一段時(shí)間，我 在生活上遇到一些嚴(yán)重的個(gè)人問(wèn)題，影響了我的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，我覺(jué)得在我的職業(yè)生涯中沒(méi)有幾件事能比這次更讓我高興和使我心懷感激。一個(gè)上級(jí)如果能讓下屬感覺(jué)在情況危急時(shí)你會(huì)支持他們，那你一定會(huì)深受下屬的信任。對(duì)我來(lái)說(shuō)，你無(wú)論怎么做我都同意。我為自己的想法爭(zhēng)辯了一個(gè)小時(shí)。下面兩個(gè)例子就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。當(dāng)我將這個(gè)消息告訴老板時(shí)，我擔(dān)心他會(huì)把它視為一種個(gè)人的失敗。我管理得很好，該項(xiàng)目獲利頗豐。 學(xué)會(huì)識(shí)別出現(xiàn)問(wèn)題的征兆 建立信任和坦誠(chéng)的關(guān)系是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)