【正文】 就寢或離開宿舍時(shí)，應(yīng)當(dāng)將燈火熄滅。 上崗、勞動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)增加飲水量，多喝白開水，并適量飲用淡鹽水。 禁止將電話線、廣播線與輸電線混架或捆綁在一起。 （ 4）按時(shí)熄燈就寢，不得聊天影響他人休息，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外留宿。 （ 3）鋪面平整，床單干凈無褶皺、被褥疊放整齊，枕頭放于床頭的另一側(cè)。 四、 員工外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出者，按曠工處理。 十六 、違規(guī)操作造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)罰款 100— 500 元，損失嚴(yán)重的，由公司研究決定，另行處罰。 八、個(gè)人因服務(wù)工作不到位，造成業(yè)主投訴的，罰款 50 元。 第十 一 章 員工違紀(jì)處罰規(guī)定 為保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的充分落實(shí)，增強(qiáng)員工紀(jì)律觀念，規(guī)范員工的工作行為，全面提高東營物業(yè)公司的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特對(duì)違紀(jì)員工制定以下處罰規(guī)定，凡屬中建物業(yè)管理有限公司東營分公司的員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 二十一、員工之間應(yīng)相互尊重，禮貌用語，搞好團(tuán)體關(guān)系。 十四、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不管完成與否都要及時(shí)回復(fù)。 八、員工在工作時(shí)間，不得與閑雜人員閑聊，不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；處理問題要講原則、講方法、以理服人。 五、遵守作息制度，按時(shí)上下班，不得有遲到、早退現(xiàn)象。 ② 施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無機(jī)肥（化肥）多用撤施、噴施和要施作追肥。 四拿：剪后的斷枝，隨時(shí)拿下，集中一起。 在崗 不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧、扎堆聊天、看報(bào)紙雜志、長時(shí)間接打私人電話、聽音樂，上崗嚴(yán)禁睡覺。如有自己不能解決的問題，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！庇? 雙手接過對(duì)方證件，查驗(yàn)無誤后送還，并道：“謝謝”。 勤剪指甲，搞好個(gè) 人衛(wèi)生。 舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔。 不以貌取人、品頭論足，運(yùn)用敬語、不說臟話。 具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能。 儀表：上崗要著裝整潔、儀表端莊、落落大方。 推崇服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)的理念。 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班、交接班，不得無故遲到、早退。 二 、員工守則 統(tǒng)一按規(guī)定著裝，配戴工牌上崗。 員工辭職或辭退后，應(yīng)做好交接手續(xù)，并按規(guī)定扣除一定比例的服裝折舊費(fèi)。 試用期為一個(gè)月，考察本人工作能力和適應(yīng)能力。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 6 定期修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水， 無破壞、踐踏、枯死及隨意占用現(xiàn)象， 保證花木生長茂盛，成活率達(dá) 98%以上。 保證公共場(chǎng)所地面無樹葉、無紙屑、無果皮、無污跡，每天堅(jiān)持清掃兩次，保潔率達(dá) 98%以上。 （ 7）經(jīng)常巡視所轄區(qū)內(nèi)綠地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾，或利用樹干曬衣服、被褥等不道德行為。 （ 4）素質(zhì)要求：熱愛清潔工作，愛崗敬業(yè)。 （ 7）小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物，要立即清理，保證轄區(qū)衛(wèi)生。 （ 3）專業(yè)技能：能熟知環(huán)境保潔 及綠化 相關(guān)知識(shí)， 能 熟知 保潔工具的操作使用。 （ 2） 檢查員工儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工工作行為規(guī)范。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 3 第 一 章 工作宗旨及服務(wù) 方針 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè) 服務(wù) 企業(yè) ,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定 ,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 1 目 錄 前言 2 第 一 章 工作宗旨及服務(wù)方針 3 第 二 章 崗位職責(zé)權(quán)限和入職條件 35 一、保潔主管 3 二、保潔員 4 三、綠化員 4 第 三 章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 二、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 第 四 章 新員工上崗程序及須知 6 第 五 章 公司員工守則 67 一、員工管理 6 二、員工守則 7 三、員工文明禮貌用語 7 第 六 章 員工職業(yè)道德 89 一、總則 8 二、員工服務(wù)工作要求 8 三、員工的基本素質(zhì)要求 8 四、員工職業(yè)道德規(guī)范 8 五、員工職業(yè)道德要求 9 第 七 章 員工行為規(guī)范管理 910 一、員工儀容儀表規(guī)范 9 二、員工儀姿儀態(tài)規(guī)范 9 三、工作中語言規(guī)范 10 四、接