【正文】 ⑶ 值夜時(shí)間不允許飲酒、會客，并不得留他人在店內(nèi)留宿。 、防盜 ⑴ 全面負(fù)責(zé)夜間的防火、防盜工作，做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉庫 事故隱患死角的安全防范。 保安人員，保險(xiǎn)專賣店財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全，維護(hù)專賣店正常營業(yè)秩序。上班期間其它人員不得進(jìn)入收銀臺，不得私自打開收款機(jī)。銷售款在一萬以上的早班上 崗前交存銀行，一萬以下的再次清點(diǎn)后上崗，全部銷售款必須在早班結(jié)束時(shí)交存銀行，并由領(lǐng)班核對后在《直 屬專賣店收款報(bào)表》上簽字確認(rèn)，交款在一萬以上的，實(shí)行雙人交款，由；領(lǐng)班派人陪同收銀員至銀行。 ，并注意保養(yǎng)電腦及打印機(jī)，收銀臺除收據(jù)必需品不得放其他雜物。 。 （公司）間之關(guān)系，以增進(jìn)顧客對品牌之信心。 ：縫紉、熨斗。 店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期 3天，旁系親屬去世可享受有薪假期 1天。（另：在大型節(jié)假日、大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理） ：貨場服飾 必須拆袋，每天必須重新折疊，掛裝及模特每天更換，如果保管不當(dāng)產(chǎn)生污損，由貨區(qū)人員自行清洗及整理；如果清理后不能正常銷售的服飾，在污損比率范圍內(nèi)的貨品無須進(jìn)行賠償（污損比例 =當(dāng)月污損貨品金額 /當(dāng)月銷售金額）一般情況每月的貨品污損比指標(biāo)為 ‰ 大型特賣活動月的污損比為 ‰ ，若超出污損范圍由區(qū)域負(fù)責(zé)人、總店長、店長每人賠償金為賠償金額的 70%，其余部分由店鋪領(lǐng)班、店員按 ： 1的比例進(jìn)行賠償；污損量的大小將列入店鋪管理人員的年績效考核項(xiàng)目中，作為年終將和評獎評優(yōu)的依據(jù)之一。自發(fā)放制服之日起算，店 員連續(xù)工作未滿 3個月離職，則按制服原價(jià)的 。 ② 歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。 ③ 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。 ⑼ 店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)：凡當(dāng)月遲到或早退累計(jì) 5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款 1元，遲到或早退累計(jì) 5 —10分鐘，每分鐘罰款 2元，遲到或早退累計(jì) 10—30 分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達(dá) 3次則扣除當(dāng) 月全勤獎，超過 30分鐘視曠工處理。 ：員工請假無論假期長短，一律填寫請假單。 ⑵ 調(diào)職要求：領(lǐng)班 /導(dǎo)購一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動。 ，公司有權(quán)辭退，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正定級。 。 。 。 。 ，使用有色指甲油。 ：每位店員應(yīng)立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，正價(jià)貨品原則上按零 售價(jià)的 予以賠償，特價(jià)貨品按 8折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區(qū)責(zé)任人承擔(dān) 50%余下 50%由其他 導(dǎo)購人員共同承擔(dān)。 私人探訪 /私人電話：工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。 制服：清潔整齊、適當(dāng)熨燙。 ：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得 以各種理由拒絕加班，必須服從店鋪的安排。 藏青色是色調(diào)與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合， 顯得高尚而雅致。經(jīng)以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。它能使人精神放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。 布絨 —100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。 珠地布 —布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤 /印花品種 /經(jīng)防水處理的用于機(jī)恤 /較厚的用于西裝 /褲褸。 ：天然纖維：植物：棉、麻；動物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學(xué)纖維：合成纖維：聚酯纖維 ——俗稱 “滌綸 ”或 “的確良 ” 聚酰胺纖維 ——俗稱 “錦綸 ”或 “尼龍 ” 聚氰乙烯 ——俗稱 “腈綸 ”或 “人造毛 ” 聚氨基甲酸酯纖維 ——俗稱 “氨綸 ”或 “萊卡 ” 再生纖維：粘膠纖維 ——俗 稱 “人造棉 ” 醋酯纖維 ——俗稱 “人造絲 ”（多用于繡花線） 銅氨纖維 種類 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 護(hù)理方法 口語介紹 棉 ECOTTON 潔白的天然色澤 /質(zhì)軟 /堅(jiān)韌 /吸濕強(qiáng) /耐高溫及不起靜電 易褪色易起皺易縮水 不可漂白 /30℃ 以下冷水洗 /輕輕攪干 /中溫熨。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風(fēng)尚影響下，造就一個愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人團(tuán)隊(duì)。 ⊕ 企業(yè)精神：愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻(xiàn)的快樂森馬人。 ⊕ 企業(yè)方針：價(jià)值最大化方針 ——為員工創(chuàng)造最大的人生價(jià)值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費(fèi)價(jià)值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價(jià)值。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時(shí)尚，展現(xiàn)活力，形成 SEMIR 森馬的風(fēng)格特色。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測信得過產(chǎn)品、中國消費(fèi)者信得過產(chǎn)品、國家休閑服類質(zhì)量一等品、中國最具時(shí)尚男裝品牌、中國最受消費(fèi)者喜愛品牌、 中國男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎等榮譽(yù)稱號；公司也被先后評為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、浙江省第五界消費(fèi)者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國服裝行業(yè) “雙百強(qiáng) ”企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等。 1999年 6月，森馬企業(yè)一次性通過 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎(chǔ)。目前，森馬休閑服飾已涵蓋 T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運(yùn)動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對象以 16歲至 28歲的時(shí)尚青年及工薪階層為主。 ⊕ 事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經(jīng)營手段。 ⊕ 企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。企業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。布身薄，易 透氣。 爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。 手感佳、柔軟、保暖。黑色可與任意顏色搭配。對膚色白的人非常適合。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。其分別為：黑色、白色、灰色。 紅色活潑而醒目。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。 ：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 工作時(shí)間內(nèi)不可接、打私人電話。員工的失貨率將與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。 、粗俗不禮貌。 ，遲到及早退者。 ，擅自開具發(fā)票據(jù)。 ，誹謗他人。 。 見習(xí)導(dǎo)購跟進(jìn)步驟 跟進(jìn)內(nèi)容 備注 時(shí)間 （貨場、自身） 、員工守則（詳細(xì)解釋，特別是考勤制度） ，閱讀 SEMIR公司通告 （接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求 ，清理垃圾及要求 （空調(diào)、電燈、唱機(jī)等） ：親切的笑容 /親切的說話聲調(diào) /主動向顧客打招呼 、風(fēng)格、特點(diǎn) 、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧 ：什么是 FAB？ /辨認(rèn)貨號、面料特性及處理方法 觀察心得 補(bǔ)充：如何點(diǎn)數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意： ，并 表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 ，讓其感到這個大家庭的溫暖 教練員留意 ，應(yīng)以體會聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識為主 、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心 第一天 （角色扮演） （語言和非語言） ⑴ 如何度量尺碼 ⑵ 如何鼓勵顧客試衣 ⑶ 請顧客到試衣室 ⑷ 帶領(lǐng)顧客到試衣室 ⑸ 掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3件） ⑹ 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 ⑴ 量長度時(shí)，禮貌請客人直立 ⑵ 向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 ⑶ 提示改衣所需時(shí)間 ⑷ 作附加推銷 ⑸ 邀請顧客再度光臨 ⑴ 核對尺碼、顏色、件數(shù) ⑵ 請客人到收銀處 ⑶ 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 ⑷ 邀請顧客稍等 /排隊(duì) ⑸ 多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)； 教練員應(yīng)留意： ，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天 （介紹顏色的要求） （介紹熨斗的用法） 據(jù)顧客的不同類型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧 教練員留意： 第三天 ⑴ 點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)） ⑵ 拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分類好） ⑷ 整理倉庫 ⑸ 從散倉鋪貨到貨場 ⑹ 辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： ，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客 第四天 ，文件夾及整理方法 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天 （在旁觀察） ，臨場應(yīng)變能力 （ DISPALY） 第六天 教練員留意： 多在旁觀察及時(shí)回應(yīng) 第七天 《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》 教練員